「一萬八，我覺得太貴了。」一位看起來像剛出社會的顧客和銷售人員表示。
銷售人員：「一分錢一分貨，產品擦在臉上的可不能隨便買個便宜試風險，不然也可以分六期，一個月只要三千，平均一天不到一百塊就可以讓自己變美很值得的，況且如果妳使用有任何問題都可以來找我服務，我免費幫妳做臉。」
顧客：「可是我還有學貸、保險、信用卡要分期付，我先買這瓶下次再買。」
銷售人員：「但這樣不划算買這瓶也差不多三千元，建議你買到一萬八有滿額贈會比較划算加百貨分期還多送一百元。」
顧客：「那我再想想看好了。」客人說的同時己經準備離開。
銷售人員：「好吧！妳再想想看，真的分期會比較划算，這組我先幫你保留。」
然後，客人再也沒出現過。
當顧客覺得貴的時候，銷售人員要怎麼回應？
1. 告訴顧客一分錢一分貨
2. 分期告訴顧客沒多少錢
3. 比服務強調自家服務好
這三點是銷售人員最常學到的應對方式，也因為大家都用就會變成
- 1. 告訴顧客一分錢一分貨
似乎在告訴客人不識貨，買不起就不要碰，顧客當然知道一分錢一分貨，但你的貨在顧客的眼裡不值這個錢，當你愈是強調一分錢一分貨同時也把到手的顧客送走。 - 2. 分期告訴顧客沒多少錢
這是很多銷售人員常用的，可以建議但不能強調。顧客有顧客的預算，每個顧客都有自己習慣花費的商品，如有的顧客預算都花在買衣服、有的會花在鞋子、有的會花在保養品，尊重顧客的預算分配，下次顧客就會把你的商品放在預算中。想像一下如果妳是顧客一個月收入三萬塊，而妳要付房租水電手機伙食娛樂費再加上保險與學貸，試問還有多少錢可以花？錢要賺沒錯，但也要有良心，一旦這個分期那個也分期，領到錢後，妳的客人還有錢吃飯嗎？摸自己的良心想想看。 - 3. 比服務強調自家服務好
顧客比妳還清楚，花錢時什麼服務都有，結帳後都是夢幻服務，試問在百貨母檔與週年慶時顧客要求護膚的服務時，妳能提供嗎？當客人一多時，護膚的時間要以客人為主？還是你有空的時間？當銷售人員提服務好時，妳的客人也正在上網查妳說的服務是真是假？事實上如果你服務真的好，顧客一開始就會指名找妳買，在現在顧客都是做好功課才來的。
那當顧客反應太貴時要怎麼做？
找出真實的原因與顧客在乎的關鍵字
擅用認同、引導、建議三要素
- 顧客：「我覺得太貴了」
- 你可以說：「如果我是妳對於沒有用過的商品，我也會擔心，害怕花這麼多錢到底有沒有效果（認同）我相信您也不是第一天使用保養品，尤其剛剛您有提到現有的產品雖然還不錯，但就是覺得不夠，（引導）就像剛幫您判斷的肌膚問題，現有的產品雖不用馬上換，但己經不夠您現在肌膚的需求，（建議）如果您擔心一下買太多不知道適不適合？我會建議您先帶這瓶回去使用，可以減緩您現有皮膚問題，等下我再拿些小樣讓您回去試完整的一組，如果有感再來帶其他產品。」
最怕出現官方話術：「小姐，我了解你擔心的問題」這類的話術反而是在叫醒顧客拿錢來～成交？加油！
人多的地方不要去，常見的話術不要學
