我想我是被催眠了，循著綠光前進

郭醫師的湖邊散記 (11) 綠光

我在急診值班看病的時候，總會有些病人家屬會來問東問西，必須停下手邊的工作謹慎回答。向家屬解釋病情是急診室裡壓力很大的工作。要用適當的語氣綜合申論，在短暫的急診停留期間，到目前為止我們盡力做了那些必要的檢查與緊急醫療步驟，保守的初步推斷，與未來的治療處置計畫。

醫師用自己的話語善盡告知義務之外，還要評估被告知的人是否理解到足以做出明智的決定。甚至有時，我還必須從家屬的口中，套問出疾病鑑別診斷藏寶圖中被遮蓋的秘密。當你不經意看到家屬上衣口袋裡閃爍的小紅燈，最好盡快結束談話，不要說出會後悔情緒性的感嘆詞，否則在法庭上絕對扣分。

別替我擔心，我是身經百戰的資深急診醫師，處事已經極為圓融，甚至還可以預測家屬的情緒變化，在最佳的時刻做出反應，演出極為感人的橋段，讓人獲得正面的能量。

因此，我有一些粉絲，會打電話來急診，確定是我值班才來看我。其中一位孤獨的老婆婆剛開始是藉由掛號看病跟我聊天，幾次之後被我識破，便叫她不用掛號抽血檢查，聊聊天握握手，多喝水少吃藥，要運動，下次不要叫人推輪椅，自己走過來。結果後來她真的自己走來，我只好再建議她來當醫院急診志工，這樣就可以有正當理由來看我了。

在臨床醫療服務上，病人常常第一次見面就對我產生信賴感，告訴我一些別人問不出來的線索，讓我能夠順利正確的診斷病情，或是僥倖的避開醫療陷阱及糾紛，我自己都莫名其妙的感到很幸運，這要歸功於我背後的那股看不見的力量。我心懷感激。這是一種善念的循環。

職場中的氣氛絕對會影響在其中工作的人，選擇一個充滿正面能量的職場會讓自己也跟著正面思考。正面能量來自於團隊中每一分子的貢獻。我常跟急診的同仁們說，急診工作很辛苦，我們要對自己人好一點，有些檯面下的努力病患並不會看到，我們內行人看到了就要多多互相鼓勵讚美。所以每一次CPR結束，即使病人沒有救活，我也會向參與急救的同仁說聲大家辛苦了，然後私下讚美感謝團隊中個人的表現，特別是新手。甚至最後才來的家屬，我也會感謝他能及時趕到。

不管你相不相信，當你向晚來的家屬說明，肯定看護者在病榻旁邊長期辛苦照顧病患的努力後，正面的能量就會開始在這小小的空間裡流動。原本擔心會被怪罪或準備怪罪他人的肅殺氣氛，會一個個轉化成感激的眼神向你點頭，最後是滿滿溫暖的祝福迴向給往生者。

有的人習慣向同仁轉述抱怨的話語，當作是一種紓壓，然而這些負面情緒我們都已經經歷太多，熟悉到非常厭倦了，實在沒有必要重複地轉述，增加別人的負擔。

對於急診室中常遇到的挫折與病患的抱怨，我建議學習轉念化解的技巧，不要立即情緒性的回應，那通常不會有好結果，只是火上加油。用專業的態度把自己不愉快的情緒暫時冰凍抽離，留待後續處理，轉一個善念冷靜保護好自己的高度，絕對不要跳下去跟他對罵，好像隔岸觀火，辨認清楚問題的癥結，直接專業地去解決問題。

至於後續處理自己的情緒最好的方法，就是一笑置之，甚麼大風大浪沒看過？急診室裡多的是人生百態。直接把負面的情緒放掉，別再讓那些不愉快有機會傷害自己。

在急診室行醫多年，我的人際關係溝通技巧經過各種類型的病人及家屬的磨練之後，可以在很短的時間內贏得他人的信任，甚至掌控情緒，說服他做出我認為對病患的健康最有利的決定與行為。我一直懷疑，我是不是具有催眠的超能力。

其實我曾經想走精神科，當心理醫師。直到精神科實習時，我和一位同學跟在學長後面巡病房，活生生目睹他被病人出其不意的打了一巴掌，學長愣在當場不能還手，然後我的夢就醒了。

大部分家屬會先去煩護士小姐，很多問題屬於天為什麼藍？草為什麼綠？這種上帝才能回答的範疇。護士篩選過情節重大的才會請醫師出面說明，這種問題通常就要繃緊神經嚴陣以對。「人命關天，難道急診室醫師都不急嗎？」

喔!拜託！我手上十幾條人命，我比任何一個家屬都急十倍以上。心裡這樣想，臉上還是要保持微笑。不！不能微笑！要用關切的眼神注視，慈母的語調安撫，專業的形象說明。

急診室家屬憂心如焚，難免大腦會跳過一些基本常識的判斷過程，或是為了人命關天必須再三確認，才能安心。

這些我都可以理解，也不會影響我的專業醫療與處置。但是，這種急診護士保護醫師，免於被心急的家屬煩死，好有時間專心救治病人的偉大貢獻，我必須藉此向多年來跟我一起上班的護士同仁說聲謝謝。尤其是那些膽敢再三提醒我病情細微變化，不怕被罵勇敢的優秀護士。

我發現，有一些家屬明明經常跳過護士直接來找我說話，卻很上道會避開我正忙亂的時候，也不會占用我很多時間，頂多打個招呼微笑一下，不會陰魂不散的讓我覺得很煩。這種家屬我反而很願意幫助他，聊聊與病患有關的話題，甚至成為朋友關係。

這種人有一種特殊的魅力或溝通技巧，即使自己家人生病，在急診這麼慌亂的環境中，仍然可以讓人感到心平氣和。他們的磁場很強，總是表現得很快樂，充滿正面的能量，像一道綠光，展現一個奇蹟，吸引你想和他做朋友，願意在初見面時信任他，幫助他。

這些人有一個共通的特點。你應該猜到了吧！他們的職業背景通常是資深導遊或領隊。當我想離開醫院換個環境的時候，第一個想要進入的就是旅遊業，不只是為了好山好水，更是想要親近旅遊業裡充滿正面能量的好人。我想我是被催眠了，循著綠光前進。感恩！