如何說話讓人深深著迷?

閱讀時間約 4 分鐘
我曾經多次提過,我認為活在現在這個時代,最重要的三種能力。
他們分別是:「寫作的能力、演說的能力、溝通的能力」
這三個能力看起來類似,卻在最精髓處有著莫大的不同。看似通一則通三、實則是毀一則三項全毀。
而如果這三項能力,又硬要再往下,只選擇其一來做為身而為人最重要的能力。
那我的首選,絕對是溝通力。

舊約聖經中有個故事,人們在早年不分人種、使用的都是相同的語言。
在歷經了大洪水災難之後,倖存人們聚集在Shinar這個地方,想要蓋一座通天塔,藉此來宣揚聲名,並以此塔為團結象徵。
耶和華心想,當你們使用相同語言、又能眾志成城的聚集在此。如果讓你們把塔給蓋上來了,那世界上還有什麼事情是人類不能完成的呢?心念流轉,耶和華就降下人間,把人們打散到世界各地,並讓他們使用不同的語言
來到2020年了,耶和華不知道對於現今地球國際村的概念作何感想呢?當語言的不同不再是問題,而是人與人互動時,背後難以被揣測的人心才是溝通困難之處時,他會怎麼想呢?
使用不同的語言?沒關係,我們可以學、我們還有翻譯機……再怎麼說,區區不同語言根本就不是問題,我們多的是解決辦法。但溝通,可就不同了---我們談的,是指真正的溝通,而不只是使用同樣語言互動就叫溝通。
神經語言程式學(NLP)當中有一項假設前提:溝通的意義在於得到的反應
什麼意思?意思是,一項溝通有效無效,端看對方給你的回應而定。無論你用了多麼精妙的話術、多麼拐彎抹角的想在談話中掩飾意圖,對方如果給的不是你預期的反應,那你這一次的溝通就是需要調整的。
關於有效的溝通,神經語言程式學(NLP)有著很好的指引方向:
  • 使用跟對方相同的語速、腔音高低
  • 使用對方使用的口頭禪
  • 小幅度的、不被發現的調整自己的動作跟對方相似(模仿)
這三項是許多書本中都有提到的,但較少人提起的是下面兩種:
  • 多聊對方的價值觀,例如:對於成功的定義為何?什麼叫作做孩子好的教育?如果武漢肺炎能夠在今年底前平息,覺得關鍵是什麼?
  • 以及最後,最重要的---談話中加入充足的視覺、聽覺、觸覺題材
使用上面五種策略,將能夠讓你的溝通效益呈現最大化。在筆者從事銷售工作多年的經驗中,也親眼見證到許多一流的銷售人才,他們未必學過心理學,但在溝通的過程中不斷重複使用上面三種策略,而這對他們而言都是無意識的。
而這其實一點都不讓人意外,因為NLP本來就是一門調整對方潛意識聚焦方向的心理技術。而上面這五個指引方向,也完完全全就是「艾瑞克森催眠學派」的基石。
Miton Erickson,現代催眠之父

在談話素材中加入大量視覺、聽覺、觸覺要素的描述,將使得話題內容更加活潑生動,更加引人入勝,我想這點是無庸置疑的。
我們可以回想令人著迷的影視劇、小說,無一不是踩著這個原則在走。甚至是逛街時路邊會讓你多加駐足的廣告,也往往是因為在你經過的瞬間,就對你轟炸了足夠的視聽觸三種元素。
而當你讀到這,甚至可以先將視線離開螢幕,看看你周邊青睞的人事物,無一不是由視聽觸三種要素的組合分配,來達到讓你魂牽夢縈、絲絲念想、回味再三的效果。
而這又帶出了另外一個重點:充足的視覺、聽覺、觸覺因素,可以引發人類大腦的情緒波動。
情緒起伏,也反映大腦的策略逐漸從理性轉變成為感性的進程。而我們多少都耳聞、或讀過,人類做決定時,仰賴的是感性腦,而不是理性腦。也因此,當我們面臨需要說服對方的場合時,與其訴諸數字及分析,不如試著調整對方的思維往感性面靠攏。
關於這點,我在此不多加敘述,只要知道視覺聽覺觸覺三種元素的拼湊威力非常大。至於想要了解情緒說服,我推薦閱讀「超越邏輯的情緒說服:不靠事實、不必精準,照樣讓人點頭如搗蒜!」這本書。
在這裡也有我閱讀完這本書的小小心得:

回到開頭所說,我認為人一輩子最重要的三項能力:溝通力、演說力、寫作力。這三項能力看似不同、卻又相關。看起來相關嘛,卻又很難三項能力同時獲得提升。
不過,上一節提到的視覺、聽覺、觸覺三要素,則可以輕鬆地讓你橫跨這三個領域,並同時讓你這三個能力大幅度提升。
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從NLP、心理學出發 看到生活中 所有瘋狂跟浪漫 都跟大腦的非理性運算有關
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從面對問題的角度來看,人的思維可以分為過去式、現在式、未來式三種 未來人 過去人 現在人
某天,下午大約四五點,我幫一位年輕人做了一場諮詢。 他的母親,在他來找我諮詢前大約一個小時前住院。病因是什麼?當時來找我的他,並不是很清楚 而他,晚上正有一份商業合約要談,在時間上就已經先卡到了。
檢核系統就是check point,一份人工事件的完美處理,其實不是一氣呵成、而是多個大腦檢核點達成後的產物。而你我的大腦裡都有這個玩意兒。
最近天氣忽冷忽熱搞得我像退冰的火鍋,晚餐想吃涼爽一點,於是就跟女朋友去吃爭鮮壽司。
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