如何說話讓人深深著迷？
2020/03/29閱讀時間約 4 分鐘
我曾經多次提過，我認為活在現在這個時代，最重要的三種能力。
他們分別是：「寫作的能力、演說的能力、溝通的能力」
這三個能力看起來類似，卻在最精髓處有著莫大的不同。看似通一則通三、實則是毀一則三項全毀。
而如果這三項能力，又硬要再往下，只選擇其一來做為身而為人最重要的能力。
那我的首選，絕對是溝通力。
舊約聖經中有個故事，人們在早年不分人種、使用的都是相同的語言。
在歷經了大洪水災難之後，倖存人們聚集在Shinar這個地方，想要蓋一座通天塔，藉此來宣揚聲名，並以此塔為團結象徵。
耶和華心想，當你們使用相同語言、又能眾志成城的聚集在此。如果讓你們把塔給蓋上來了，那世界上還有什麼事情是人類不能完成的呢？心念流轉，耶和華就降下人間，把人們打散到世界各地，並讓他們使用不同的語言
來到2020年了，耶和華不知道對於現今地球國際村的概念作何感想呢？當語言的不同不再是問題，而是人與人互動時，背後難以被揣測的人心才是溝通困難之處時，他會怎麼想呢？
使用不同的語言？沒關係，我們可以學、我們還有翻譯機……再怎麼說，區區不同語言根本就不是問題，我們多的是解決辦法。但溝通，可就不同了---我們談的，是指真正的溝通，而不只是使用同樣語言互動就叫溝通。
神經語言程式學(NLP)當中有一項假設前提：溝通的意義在於得到的反應
什麼意思？意思是，一項溝通有效無效，端看對方給你的回應而定。無論你用了多麼精妙的話術、多麼拐彎抹角的想在談話中掩飾意圖，對方如果給的不是你預期的反應，那你這一次的溝通就是需要調整的。
關於有效的溝通，神經語言程式學(NLP)有著很好的指引方向：
- 使用跟對方相同的語速、腔音高低
- 使用對方使用的口頭禪
- 小幅度的、不被發現的調整自己的動作跟對方相似（模仿）
這三項是許多書本中都有提到的，但較少人提起的是下面兩種：
- 多聊對方的價值觀，例如：對於成功的定義為何？什麼叫作做孩子好的教育？如果武漢肺炎能夠在今年底前平息，覺得關鍵是什麼？
- 以及最後，最重要的---談話中加入充足的視覺、聽覺、觸覺題材
使用上面五種策略，將能夠讓你的溝通效益呈現最大化。在筆者從事銷售工作多年的經驗中，也親眼見證到許多一流的銷售人才，他們未必學過心理學，但在溝通的過程中不斷重複使用上面三種策略，而這對他們而言都是無意識的。
而這其實一點都不讓人意外，因為NLP本來就是一門調整對方潛意識聚焦方向的心理技術。而上面這五個指引方向，也完完全全就是「艾瑞克森催眠學派」的基石。
在談話素材中加入大量視覺、聽覺、觸覺要素的描述，將使得話題內容更加活潑生動，更加引人入勝，我想這點是無庸置疑的。
我們可以回想令人著迷的影視劇、小說，無一不是踩著這個原則在走。甚至是逛街時路邊會讓你多加駐足的廣告，也往往是因為在你經過的瞬間，就對你轟炸了足夠的視聽觸三種元素。
而當你讀到這，甚至可以先將視線離開螢幕，看看你周邊青睞的人事物，無一不是由視聽觸三種要素的組合分配，來達到讓你魂牽夢縈、絲絲念想、回味再三的效果。
而這又帶出了另外一個重點：充足的視覺、聽覺、觸覺因素，可以引發人類大腦的情緒波動。
情緒起伏，也反映大腦的策略逐漸從理性轉變成為感性的進程。而我們多少都耳聞、或讀過，人類做決定時，仰賴的是感性腦，而不是理性腦。也因此，當我們面臨需要說服對方的場合時，與其訴諸數字及分析，不如試著調整對方的思維往感性面靠攏。
關於這點，我在此不多加敘述，只要知道視覺聽覺觸覺三種元素的拼湊威力非常大。至於想要了解情緒說服，我推薦閱讀「超越邏輯的情緒說服：不靠事實、不必精準，照樣讓人點頭如搗蒜！」這本書。
在這裡也有我閱讀完這本書的小小心得：
回到開頭所說，我認為人一輩子最重要的三項能力：溝通力、演說力、寫作力。這三項能力看似不同、卻又相關。看起來相關嘛，卻又很難三項能力同時獲得提升。
不過，上一節提到的視覺、聽覺、觸覺三要素，則可以輕鬆地讓你橫跨這三個領域，並同時讓你這三個能力大幅度提升。
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