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Netflix《智能社會：進退兩難》—資訊科技如何分裂現代社會

你有想過為什麼你能免費使用Google、Facebook、Instagram等這麼棒的服務嗎？

個人資料被拿來當作籌碼，賣給廣告商，這也許早就不是什麼新鮮事了，但這個紀錄片《監視資本主義：智能陷阱》告訴你，事情可沒有那麼簡單，這背後的影響和嚴重性，可能正在侵蝕、破壞世界和社會的平衡。

社群媒體讓人們夠輕易地互相連結等，帶來了許多好處，但於此同時，我們是不是過於輕忽於負面影響了呢？

說到社群媒體帶來的負面影響，很多人可能第一個聯想到的是上癮。有些人可能會對自己感到失望，為什麼就是沒有辦法控制，總是忍不住去拿手機，看通知，看別人的動態等。

這其實一點也不稀奇，甚至可以說是再正常不過了。因為社群媒體本來就是要設計來讓你上癮的。

片中舉了一個例子，如果你有使用Facebook或Instagram，應該會發現在聊天室裡，對方在輸入訊息時，你可以看到「⋯」或是「正在輸入中」等字眼。（或者你根本沒有留意過，不知不覺地中計了）這個看似「貼心」的小提示，其實就是想將你留住而耍的小手段。如果沒有這樣的提示，也許你打完訊息，就會跳出畫面了，但當你看到「正在輸入中」，心裡便會忍不住想看看對方的回覆，而選擇留在聊天室中，延續對話。

紀錄片中採訪了Google、Facebook、Pinterest、Instagram等現今主流社群媒體的重要人物們。其中，Pinterest的前總經理就談到，他下班回家後，仍會忍不住地拿起手機，滑Pinterest。

這聽起來多麽的可怕，即使是這些設計師、創造出這些產品的人，他們知道背後是用了什麼樣的心理學原理，如何地操弄、運用人心脆弱的那一面來使人上癮，但還是無法自拔地陷入其中。

除了上癮問題，有數據顯示，美國青少女的自殺率自從社群媒體出現之後，有逐漸攀升的趨勢。雖然並不能百分之百地將自殺率的升高怪罪於社群媒體，但許多研究說明了多少是有關聯性的。

片中的女孩，將自己的照片修成大眼睛、小臉等，都只是為了換取更多的讚，上傳照片後發現讚數不理想，便馬上刪除貼文，而即使有十個人留言稱讚「你好美」，但當中只要出現一則負面留言，眼裡便只剩下那則留言而陷入負面情緒。

諷刺的是，一開始Facebook的開發人員其實是希望社會上能多一些正面能量，讓大家能夠更容易地傳遞愛而發明「讚」這個功能的，無奈後來卻帶了很多反面效果。

假新聞也是一個現今社會當中很嚴重的問題。新冠疫情剛爆發時，英國網路上瘋傳著關於COVID-19的陰謀論。「疫情全都是5G造成的，是5G的信號塔在散播病毒」於是，就有好幾處的5G信號塔被人給縱火燒毀了。

這讓我想起，三月多，全台陷入新冠疫情恐慌時，我也曾收過媽媽轉傳的訊息：「喝鹽水可以有效防止新冠病毒進入體內⋯」我一看就覺得，「嗯⋯感覺很像時常出現的網路謠言⋯」便查證了一下，果然又是不知道從哪裡傳出來的沒有根據的說法。

這樣的訊息，其實也不是第一次從長輩那裡收到了，而我也相信許多人也有相同的經驗。長輩們可能也只是出於好意與熱心，卻沒有意識到自己正在成為網路謠言或假新聞的散播者。雖然說目前看起來大部分的資訊，都是這種生活上的小知識，但很難說未來不會被有心人士拿來操作，演變成「燒掉5G信號塔」那樣荒謬又或者更嚴重的情況。

你知道即使用一樣的關鍵字，在Google上進行搜尋，每個人看到的結果是不一樣的嗎？現在的數位服務，幾乎都會提供客製化內容，不論是Youtube或是Spotify上的推薦影片、音樂，購物網站上的「你可能也會喜歡」，Facebook上精準投放的廣告等，演算法幫你從資訊海中撈出對你有用的東西，看似一切好像理所當然有益無害。

然而當吸收到的資訊，全部都是基於你喜歡的、你想看的、你有興趣的而量身打造時，是很危險的。這會讓你聽不見，也看不見那些和你持相反意見的聲音。

當大家都選擇被動接受片面資訊，而沒有人主動願意跨出去看看外面的世界，所有人堅守自己的立場，能夠靜下來和平且理性溝通的人，似乎也漸漸地越來越少，取而代之的是各種衝突。

下圖顯示，近年來，美國的政治兩極化現象越趨嚴重，極左派和極右派的選民越來越多。

在2016年的美國總統大選中，Facebook淪為了操弄政治的工具之一。當時，川普團隊和一間名為劍橋分析的數據公司合作，劍橋分析聲稱他們有非常厲害的技術，能夠精準地分析數據並投放廣告，在與川普合作之前，他們早已在很多的國家做過實驗，成功地影響了當地的政治。

劍橋分析對他們從Facebook上非法取得的個資進行分析，向立場比較不堅定的中間選民們進行廣告投放，根據他們的性格或是重視的價值觀等客製化廣告內容，每天在各大平台上不斷放送，直到他們動搖。

而對於本身立場就比較明確的選民，其實並不需要特別的投注心力，因為他們社群媒體的資訊牆上，早就都只充斥著被演算法過濾過的內容了，而那些內容，也幫助了他們更加確立、堅守自己的立場。

(關於川普團隊如何利用社群媒體來影響大選，可以參考另一個Netflix紀錄片：《個資風暴：劍橋分析事件》)

關於同溫層太厚這件事，我在2018年台灣的同性婚姻公投時有深刻的體悟。當時自己是站在支持方，而身邊的朋友幾乎也全是站在支持方，打開社群媒體，看到的全部都是支持的貼文，所有的資訊都告訴我，「大家都支持，穩了穩了！」

然而最後卻被結果狠狠地打臉。直到這時，才意識到原來我一直活在自己的同溫層裡，而且是很厚很厚的同溫層。那些相反意見、不想看到的東西，早已被自己給封鎖掉，或是被演算法給移除掉，看不見了，也難怪我只聽得見自己的聲音，天真地以為全世界都站在我這邊。

我們曾以為網路出現，取代立場偏頗的傳統媒體，讓我們看見了全世界，殊不知所看到的，只是另一個守門人—演算法想讓我們看見的世界。

現在的台灣社會，有兩種主流勢力，親中與反中。而近年來，我也確實地感覺到就像美國政治兩極化越趨嚴重一樣，這兩種勢力的對立越演越烈。

親中的人繼續地在自己的網路世界中不斷接收著「中國好棒棒」的訊息，反中的人也持續地接收著「中國多麽惡劣」的訊息，並且互相認為對方無腦，然而他們很多人都沒想過，打從一開始，他們吸收到的資訊就是不一樣的，而只會一味的指責對方，很少人願意坐下來談，了解彼此眼中的世界。

說真的，這個年頭根本不需要發動什麼武力攻擊，利用網路世界的特性，也許就足以讓一個社會或國家分裂、崩解。

現代人總是擔心著未來可能工作會被AI取代，甚至某一天AI會聰明到威脅人類的文明或生命，而感到害怕不已。然而在不知不覺當中，這場人類社會與科技資訊的戰爭，早已開始了。希望大家能理解到個資問題，不只是電腦被駭，被有心人士拿來騙騙錢這麼簡單而已，影響到的可能是世界的穩定。

雖然這個紀錄片確實點出了目前世界上正在發生，很重要卻不被重視的問題，不過片中還是有一些地方蠻值得吐槽的。例如，譴責Facebook利用演算法，不斷地奪取我們的注意力，但我正在看的Netflix大大，您不也是嗎？心中不免小小地吐槽了一下。

紀錄片讓人感覺好像只是純粹在敘事事情，看似中立，但每個紀錄片導演，一定都有自己的立場，以及想要傳達的信念。因此對任何事物抱持懷疑態度、求證精神、不隨波逐流、尋求相反意見的聲音等，在現在這個被資訊所主導的社會中，顯得十分重要。

最後，雖然這部紀錄片揭露了很多科技醜陋的一面，但我仍相信數位科技的進步，不是為了衍生出仇恨，而是為了讓世界變得更美好的。