危機處理搶救網路社群公關

閱讀時間約 1 分鐘
第一時間的危機處理
經營品牌或人,維持形象之外,公關功力最大展現,就是危機處理,尤其在網路上白紙黑字,用詞需格外嚴謹,不只可以看出學識、度量、格調等,一旦連說明都說不清楚,那長年經營的形象都毀。
是否失言的判斷、社會常識的判斷、話越描越黑、誠意度的表達..。(如果沒有誠意,寧可不發言。)
不把握第一時間 第二次公信力打折
第一時間的反應是最真實的,之後補救的發言,會被質疑只是為挽救商機而已,信譽早掃地。
網路客訴 先刮自己的鬍子
當出現粽子掛相同的客訴問題,請先檢查是否是公司內部技術問題,不要對每個顧客留言叫顧客自己去檢查操作問題,長期使用的用戶難道登入步驟還會出錯?每個官腔機械留言會惹惱顧客。
通常先開口叫顧客先動手的,是因為客服和維修部同事關係很差,或維修部同事比客服大牌。
photo : unsplash / Marvin Meyer
avatar-img
7會員
81內容數
佩妮的觀影羅曼史
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
現在社群蓬勃,每隔一陣子就會有不同的新社群冒出頭,同溫層又厚,事件發生後,一來一往之間,大眾的情緒容易變成一個雙向滾動的球,原本只是一件小事,在『情緒球』來回滾動跟有心人士或者競爭對手的渲染之下,很快就會變成一個止不住的雪球,將品牌多年來的心血毀於一旦。
Thumbnail
有繁複的演算、影響全世界的陰謀、爭取自由的人、魔術子彈、旋轉瀑布及熵理論。 在故事裡混戰、追逐與思考── 董啟章最新力作《後人間喜劇》
Thumbnail
很多新鮮人畢業進入職場的時候,會發現很多核心職場力,或者是word文書軟體因為在學校沒有學,導致這部分比較弱,而產生進修的念頭,今天推薦給大家進入職場必備的網路職場進修課程推薦,讓大家不受限制的在網路進修學習,讓職場工作更加順利。 網路職場進修課程推薦(文書軟體處理)—【行內人密技】讓你的 Word
Thumbnail
本文取材自前進新大陸直播,邀請前進新大陸媒體總監陳澤琪分享疫情之下互聯網產業的發展變化。
    這個世代稱做E世代,每個世代友每個世代的主流,而這個世代是E世代,也就是「網路、資訊」時代。在這個時代中,在這個環境圓圈底下,卻存在著,許許多多的危機,也存在著不適用此時代的東西的人「逃跑者」,以下就來說說我觀察下的危機與逃跑現象吧!   這世代存在著什麼危機呢?網路盛行了,卻在無形中,默默
Thumbnail
我們或許還沒有真正體會到,一個人能不能閱讀與寫作,的確攸關他未來的謀生能力,而一個國家的競爭力,當然也繫於人民的學習能力。《閱讀,逆轉男孩學習力》這本書豐富的研究與調查報告,令人震驚地提出這個已經發生的事實。
Thumbnail
雖然這些年來關心台灣教育的各個團體,不管是官方或民間,已都致力於閱讀運動的推展,但是我們或許還沒有真正體會到,一個人能不能閱讀與寫作,的確攸關他未來的謀生能力,
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
現在社群蓬勃,每隔一陣子就會有不同的新社群冒出頭,同溫層又厚,事件發生後,一來一往之間,大眾的情緒容易變成一個雙向滾動的球,原本只是一件小事,在『情緒球』來回滾動跟有心人士或者競爭對手的渲染之下,很快就會變成一個止不住的雪球,將品牌多年來的心血毀於一旦。
Thumbnail
有繁複的演算、影響全世界的陰謀、爭取自由的人、魔術子彈、旋轉瀑布及熵理論。 在故事裡混戰、追逐與思考── 董啟章最新力作《後人間喜劇》
Thumbnail
很多新鮮人畢業進入職場的時候,會發現很多核心職場力,或者是word文書軟體因為在學校沒有學,導致這部分比較弱,而產生進修的念頭,今天推薦給大家進入職場必備的網路職場進修課程推薦,讓大家不受限制的在網路進修學習,讓職場工作更加順利。 網路職場進修課程推薦(文書軟體處理)—【行內人密技】讓你的 Word
Thumbnail
本文取材自前進新大陸直播,邀請前進新大陸媒體總監陳澤琪分享疫情之下互聯網產業的發展變化。
    這個世代稱做E世代,每個世代友每個世代的主流,而這個世代是E世代,也就是「網路、資訊」時代。在這個時代中,在這個環境圓圈底下,卻存在著,許許多多的危機,也存在著不適用此時代的東西的人「逃跑者」,以下就來說說我觀察下的危機與逃跑現象吧!   這世代存在著什麼危機呢?網路盛行了,卻在無形中,默默
Thumbnail
我們或許還沒有真正體會到,一個人能不能閱讀與寫作,的確攸關他未來的謀生能力,而一個國家的競爭力,當然也繫於人民的學習能力。《閱讀,逆轉男孩學習力》這本書豐富的研究與調查報告,令人震驚地提出這個已經發生的事實。
Thumbnail
雖然這些年來關心台灣教育的各個團體,不管是官方或民間,已都致力於閱讀運動的推展,但是我們或許還沒有真正體會到,一個人能不能閱讀與寫作,的確攸關他未來的謀生能力,