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零售的科學 I'm Happy

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Hello，大家好，我是 91APP 產品長李昆謀( Happy Lee )，因為這十年來，一直在幫零售業做數位轉型，會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務等等相關的內容，也算是把這些年來的經驗，自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。

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新零售是一種策略，不是一個新產業，零售業的本質還是相同的。新零售是不停的用數位工具的協助，降低消費者消費時消費熵增熵的曲線，去逼近增熵為零的絕對領域。也就是降低消費者的購物阻力，就會形成一個好生意。

零售業的關鍵，是與消費者互動的那些瞬間，古老的市集裡，生產者直接銷售給消費者，每一次的交易都是有溫度的。而工業時代為生產者帶來了效率，卻失去了消費者的溫度，而數位時代帶來了新的契機。

OMO 的策略，一樣是協助品牌融合各種科技，可以透過各種新通路，讓品牌同步服務會員。OMO推動讓品牌形成一種新的DNA，可以適應市場環境的快速變遷，消費者去哪裡，品牌在哪裡；品牌去哪裡，會員就去哪裡。

推動OMO之後，線上業績成長同步帶動實體門市業績成長。為什麼？在OMO推動之後，有新客的動能、有熟客貢獻度的倍增，品牌自然會啟動一波新的成長動能。

其實從加入會員開始，每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV)：從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘，只是時間長短不同。這個時代的零售業，都知道要經營會員。從讓消費者認識你，到願意加入會員開始，品牌和消費者就開始了一段關係。但，這段關係可以有多久？

NAPL是一個會員分群模型，他可以協助品牌了解會員分布的樣貌，追蹤會員經營的成效，並針對不同群的會員，設計會員行銷活動。

新零售是一種策略，不是一個新產業，零售業的本質還是相同的。新零售是不停的用數位工具的協助，降低消費者消費時消費熵增熵的曲線，去逼近增熵為零的絕對領域。也就是降低消費者的購物阻力，就會形成一個好生意。

零售業的關鍵，是與消費者互動的那些瞬間，古老的市集裡，生產者直接銷售給消費者，每一次的交易都是有溫度的。而工業時代為生產者帶來了效率，卻失去了消費者的溫度，而數位時代帶來了新的契機。

OMO 的策略，一樣是協助品牌融合各種科技，可以透過各種新通路，讓品牌同步服務會員。OMO推動讓品牌形成一種新的DNA，可以適應市場環境的快速變遷，消費者去哪裡，品牌在哪裡；品牌去哪裡，會員就去哪裡。

推動OMO之後，線上業績成長同步帶動實體門市業績成長。為什麼？在OMO推動之後，有新客的動能、有熟客貢獻度的倍增，品牌自然會啟動一波新的成長動能。

其實從加入會員開始，每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV)：從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘，只是時間長短不同。這個時代的零售業，都知道要經營會員。從讓消費者認識你，到願意加入會員開始，品牌和消費者就開始了一段關係。但，這段關係可以有多久？

NAPL是一個會員分群模型，他可以協助品牌了解會員分布的樣貌，追蹤會員經營的成效，並針對不同群的會員，設計會員行銷活動。