又到期末，我的校務E-mail信箱開始收到學生寄來的信，不是詢問會不會及格，就是詢問作業補交方式。說實在的，回覆這些信件雖然令人厭煩，但最讓我大翻白眼的是－－信件最後沒有留下署名！
這可不是個案。就以這禮拜所收到的五封信來看，其中就有三封沒有署名，雖然學生的帳號有顯示學號，但我在這所大學開了三個班，共一百多個學生，難不成叫我一一去核對嗎？因此，我只好先回信問他是哪一個班級的哪一位同學，等他報上名來之後才能根據他的狀況來回答，一來一往浪費了不少時間。此外，還有一封信不但沒署名，連稱謂都沒寫，劈頭就問事－－真有股衝動，直接把信刪除……
說真的，我並不是要求寫信一定要遵照傳統的格式，什麼「肅此」、「敬請」、「道安」……之類八股的用法，可免則免。但基本的稱謂及署名還是要有吧？不然誰知道你在寫信給誰？誰知道你是何方神聖？我原本很訝異怎麼現代大學生的程度如此之差？但仔細想想：我們這一代，曾度過一段沒有手機、電腦不普及的年代，因此給女孩寫情書、給朋友寫賀卡都還是親筆寫的，自然對於信件的基本格式相當熟悉。
然而，千禧年以後出生的孩子，從小用慣3C產品，在網路上交流互動是稀鬆平常的事。他們大概把寫信當成是在LINE上面傳訊息，想到什麼就傳什麼，完全沒必要加稱謂和署名。
這麼說來，隨著時代進步，現在的孩子再也不需要學習寫信的基本格式與禮儀嗎？如果你這麼認為，那你八成沒有聽過EDM行銷（Electronic Direct Mail），這是透過E-mail來宣傳資訊給消費者，觸發顧客回訪的超有力行銷管道。
別以為E-mail行銷很老土，想想看：現在的社群網站五花八門，不斷推陳出新。所以，即使商家在一個社群網站上抓到顧客群，也有可能隨著該網站的沒落，導致顧客流失。但E-mail卻不一樣：通常我們會使用同一個E-mail數年以上，不太會時常更換，因而成為商家牢牢掌握客群的絕佳通路。
可見，雖然通訊科技日新月異，但怎麼寫好一封信仍然是不可或缺的基礎能力，即將進入職場的大學生，更應該好好學起來，將來才不會貽笑大方啊！
