人群(二)

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不是常有這種時候嗎,有些說明常常讓人家聽不太清楚,如同「投資一定有風險,基金投資有賺有賠,申購前應詳閱公開說明書。」一秒13字的語速,究竟是要人聽得懂,還是說出來的人只要有說就好了?
紗知子拿著速食店的紙袋,回想剛剛的事情。「我沒有想要馬上取餐啊,也不是在尖峰時刻大家在排隊,還是我應該要跟店員說我可以自己來?」
近幾年來速食店引進了自助點餐的機器,紗知子一進門店員就引導她去自助點餐機,她用過很多次了,也覺得可以自己決定點餐的步調很好。
但是按了30秒左右,店員就來幫她點選了,問說「今天想要吃什麼主餐、副餐想要薯條嗎還是沙拉呢、飲料要可樂還是茶?」大概花了不到30秒就選完了。
「也想要享受一下選擇的樂趣呀⋯⋯」也是呢,在決定餐點之前,那種顧客與自己對話、猶豫的過程,應該也屬於某種服務的品質與餘裕才對。
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