我們離公婆家住得遠，又遇上疫情非常時期，平時都靠電話跟老人家遠端聊天聯繫感情，我婆婆很愛煲電話粥，一聊可以幾個小時；但我公公十分不愛接和聽電話，不然就是講完他想講的話，就立馬切斷通話。除了電話，老人家也不會使用通訊軟體，這樣除了很難與老人家溝通生活狀況，也很擔心萬一他們發生了什麼事，沒法在第一時間幫他們解決。先生和我分析了幾個我公公不愛講和接電話立馬就切斷話題的原因，一來因為他年紀大了耳朵有點背，聽不清楚我們在說什麼；二來因為詐騙很多，他在話筒那端模糊不清的對話裡失誤了好幾次，差點把退休金送給了詐騙集團。
我自己老媽比較科技化，Line群和FB讓她在志工群、同學群和親友群裡悠遊自在，不只是長輩圖，他們還在疫情期間互相打氣，時時在Line群裡傳遞今天的OOTD（Outfit of the Day）和在家看了什麼書、唱了什麼歌、追了什麼劇。他們也會私下各別通話，那是想說悄悄話或是長輩圖無法充份表達情感的時候。
通訊軟體功能很多又省通話費，但讓我母親和不少她那一輩的朋友還留著家用電話的原因，只是因為＂怕老朋友找不到他們＂。
以老人家使用電話與通訊軟體為開頭做為對比，是因為最近發現不少年輕人對於打電話這件事，居然有種莫名的恐懼與不耐，甚至不如阿公阿嬤們那樣積極勇敢...我就決定，要把關於＂主動打個電話＂這件事好好說個明白。
某個周六早上，廠商年輕的行銷總監Line打字給我，一開口就要我趕快決定本周三見面談的事，還說不少人在競逐這個專案。我委婉說明雖然很想合作但因為茲事體大，事關人力與資金問題，公司內有決策流程，不能太快決定，如果他們著急就找合適他們步伐的廠商，這中間我們還通過一次Line電話，我打去確認他明白我的意思與想法，怕他誤會我們不想合作，解釋我們公司流程上費了不少功夫，但我也不想擔誤他們的工作進度，也表示如果他們著急，就先不用等我們，未來大家還有很多合作機會。聽起來他也明白了，我們就掛了電話。
我等了幾個小時，忽然．．．他的老闆私訊我，沒頭沒腦直接喊我全名．．．．
某某某，我員工說妳嗆他，妳是嫌棄我們小公司?
我一看有點愣住，立馬再回去仔細看了我和對方的Line對話紀錄。
對話紀錄裡我很直接的說了３次，＂貴公司若著急可以找別家公司＂。語氣也很客氣（可能是我自以為）。
如果他不了解我的意思，在我打過去的通話中可以詢問我，若是在後續的Line打字訊息裡有誤會，或者對方真的很著急想合作，也可以再次通話詢問我或催促我，我一直很怕擔誤他們，還打字寫了幾次抱歉，也有加鞠躬與敬禮的貼圖，怎麼會變成，我在嗆對方？
我先把對話紀錄截下來，客氣的回覆對方老闆，再說明這個專案的起源，是我方去拜訪貴公司時兩邊討論出來的，大家都覺得創意極好，但我方無法快速執行，所以才會說如果你們急，就先找他人合作，哪有誰大誰小，就是互惠合作，然後，把我和總監的對話紀錄傳給對方老闆。
然後...我就從傍晚6點一直等，對方老闆也沒回，行銷總監也沒聲沒息。到了半夜12點多才看到總監回覆，他發了張謝謝的貼圖，然後，就沒有然後了!!!
我再也沒接到他們的任何電話與說明。
事後自我檢討，為什麼我不以電話再詢問清楚為什麼對方那麼著急。還有，在總監跟老闆＂告狀＂後，老闆的情緒我也該試著去理解。但當下我可能也有點怒氣，我只是直述狀況沒有一點隱暪，明明沒有嗆聲，還被人說＂嗆＂，實在也很冤枉。所以，除了怨氣、尷尬，我也不想再主動去聯絡對方。
我們的誤會，其實再打一通電話就解決了
平時我都要求部門裡的年輕同事，有什麼事都不能只用通訊軟體與email去聯絡就一了百了，一定要利用電話再次確認。
通訊軟體為人類縮短的距離，但因為打字的字裡行間，沒有表情也沒有像使用聲音傳遞情感來得直接，如果沒有顏文字與貼圖的幫忙，很容易產生誤會，很多事情會越談越糟，尤其是你急、我不急的事。
另一件事是發生在一位藝術家朋友身上，年輕記者用email寄了幾條採訪大綱給他，熱情的說想要採訪他，朋友的作品是實體創作，就想約記者來創作現場看看，記者居然說請他先填寫採訪大綱就好，然後，一樣就沒有然後了。藝術家留了手機號碼給對方，對方也一直沒消息。
藝術家只好主動撥了一通電話給對方，記者一開口就說：啊呀你怎麼打來了，藝術家才發現，年輕人為了打電話採訪他的這件事，在心裡百轉千迴，因為不知道怎麼開口寒喧與找到開場白，所以還在思考下一封email怎麼寫。
＂商談＂與＂訪談"，同樣是一門高深的功課，重點已不在是否撥這通電話（也許要打好幾次電話甚或見個面？），而是要從＂聲音＂確認對方的情感起伏及心之所向。寫字也許也能夠表達誠意，但真的沒有比聲音更能打動與影響電話另一端的人了。
我問了部門年輕伙伴，為什麼你們不喜歡打電話？不是打一通電話，狀況都能了解，難事也可以解決了嗎?
他們有人說：不知道開頭要說什麼、有人說：會尷尬、也有人說：就是不想講話，習慣以鍵盤溝通。
那我問，若有誤會呢? 他們回說，那就多打兩個字，或加上熊大敬禮的貼圖一起解釋呀！（笑）
這樣的回答，應該會讓電話發明人：貝爾、穆齊和愛迪生一起跳出來抗議吧？
在習慣利用通訊軟體打字後，我們會不會失去了用聲音去溝通與表達自己的能力?
記得學習英文、日文或其他語言時，必有專門關於電話應答的會話練習。和一般對話的內容不同，＂電話語言＂應該是介紹自己、創造機會與接地氣的一個很重要的方式，怎麼樣很快的在聲音裡抓到對方的想法、供需，怎麼使用聲音去回應和傳遞你的思想與態度，真的挺重要的。
不只打電話該練習，＂接電話＂也應該好好訓練。
如何訓練自己勇於打和接電話呢?鼓勵職場裡的年輕人至少每天要主動打出一通電話。相信電話另一端的人不會咬你，聊得好聊得巧，反而可以擄獲對方的心，解決你的問題，達成目的。
幾十年職場人生裡，我自己在電話溝通的過程裡獲益良多。有合作伙伴說：聽到我的聲音就放心了；也有廠商稱讚我的聲音聽起來年輕甜美，讓我開心個好幾天。利人利己。
聲音是幫助人類與動物用來確認彼此是否友善或有敵意。在疫情蔓延時，除了視訊，能讓別人從電話或通訊軟體裡聽到你平靜平穩平安的聲音，也是一種慰藉。
最後請大家猜猜，我有一群明明可以用通訊軟體溝通的職場朋友們，為什麼他們卻完全不用任何通訊軟體與簡訊，寧願花手機費或打座機電話溝通？
他們不是懶於打字。因為他們不想留下＂可截圖的對話紀錄＂。
年輕人，懂了吧，小心那些刻意不想留下的文字紀錄。應該少敲鍵盤多動口，主動撥通電話吧！
