【公關影集】《緊急公關》直面商業危機與現實人性場景的公關視角

中國大陸2021年初播出的公關職場劇《緊急公關》(又稱危機先生)，去年初上檔時沒特別注意，中國外界對本劇的評價也褒貶不一，特別是來自大陸公關從業者的批評還真不少，近期安排了時間慢慢追完後，雖覺得這劇後半段戀愛線有點太多，且許多危機事件處理手法為了吸睛張力，表現得太過戲劇化不太符合實務之外，整體而言還是部蠻有意思、可激發公關人對自身工作價值與意義反思的公關主題劇，對公關危機處理有興趣的朋友可不妨一看。

本劇看點之一，是納入了許多從真實事件改編的大量危機案例，如「航空公司超賣機票，粗暴驅趕乘客下機」、「飯店同業惡性搶標併購機會」、「情侶分手自殺，職員與所屬公司遭輿論公審」、「知名食品商標授權商業訴訟」、「公司上市前遭不實傳言惡意攻擊」、「婚戀網會員安全認證問題，引爆經營高層互鬥」、「中國315國際消費者權益日詐欺事件」、「公關利用客戶危機事件違法內線交易」…等等。

我們覺得透過這一件又一件的危機事件作為故事推移主線，光看這些危機事件的內涵就可有許多台灣相似案例的共鳴與既視感；此外，相較於主角們的感情互動，我們更喜歡劇本將白公關、黑公關、律師、記者、客戶、老闆、同事、員工、消費者等站在不同立場的事件關係人心思以及彼此互動歷程，蠻好地搭建在這些危機案例場景底下，讓觀眾能站在貼合公關的視角，重新理解危機事件中，外人很難看明白的真實人性交鋒，譬如「患癌身亡者家屬指控公司強制超時工作」這個危機事件的劇情發展就頗引人深省。

該名員工患癌身亡，妻子處在未來要獨自扶養女兒的恐慌無助與焦慮心情下，受親友煽動透過社群平台爆料，將丈夫身亡原因歸咎於前公司的非法解雇與公司鼓勵超時工作的文化上，希望可藉此獲得公司給付高額賠償金，但事實上，公司解雇該名員工單純是績效表現考量，鼓勵員工勤奮工作也是該公司賴以生存與成功的基礎，且並無證據證明該員工生病與過勞有所關聯。

所以感性上媒體、一般大眾往往一定是站在同情妻女的小蝦米這邊，但被這種情況勒索的公司和老闆，雖是大鯨魚，但是就該自認倒楣，花錢了事息事寧人? 還是該據理力爭不向輿論抨擊低頭?

上面這個危機事件在劇中的結尾，其實並不是個偶像劇中充滿正能量的Happy ending，甚至是有些遺憾與哀傷的，但這也正映照出了公關實務工作的真實面，公關顧問並不是神，所謂危機處理有時成功與否也並不完全操之在己，所謂的危機處理成功，可能也恰恰代表著並不是壞人的對立方，面臨了失意與妥協的結局。

這是本劇劇本我們覺得最有感的地方，導演並不刻意呈現無腦樂觀的光明面，而是選擇凸顯公關人雖心力交瘁的付出所有努力，希望創造危機事件的多贏局面，但世事往往並非皆能盡如人意。

看完這部劇，能夠讓沒機會身處真實公關危機中的觀眾，也能更進一步的理解真實危機事件，其實很像是動畫電影「神隱少女」當中的無臉男角色，是個會吞食進事件中不同關係人邪念、執念、氣憤、焦慮、恐慌、無奈等等真實人性的有機怪物，教條式的是非黑白道理，沒法調和這怪物肚子裡的複雜人性糾葛，有時甚至會讓事態更糟，只有深諳人情世故與人性百面，同時又熟悉輿情傳播工具的公關專家，才有能耐不同於站在外邊謾罵攻擊的吃瓜民眾，深探進這怪物肚中，把事件中千絲萬縷的人性糾葛梳理出個脈絡，瞄準癥結、選對工具與時機出手，讓怪物有能夠改頭換面變回單純無臉男的機會。

本劇除了公關危機事件處理的故事之外，愛情線、商戰線、友情線、親情線也都一應俱全，還算頗有娛樂性，不過追完此劇，對公關人員來說最大的價值，可能是你會猛然發現，原本自以為還可以的危機處理經驗與道行，其實好像在人性的理解和認識上還差的有點遠了。