【職場心態|用心】人生某些時刻,大多只能有一次體驗。而提供那次體驗的服務是負有極大責任的!

閱讀時間約 2 分鐘
我的婚禮實況
去年年底,我辦完婚禮,從雙方家庭互動、自己長輩溝通、拍婚紗、找婚攝、找新娘密書、找宴會廳、通知親朋好友,都很順利,最後連疫情在宴客前就趨緩下來。但,唯一美中不足的是宴客時,餐廳安排的婚禮企劃(兼主持人)沒有好好的執行事前我們雙方認同的規劃。舉其中一個例子:
我們準備了兩個影片,除了紀念我已過世的媽媽與另一半的爸爸外,也希望大家可以一起去緬懷他們。所以規劃時,我們再三提醒:「因為大家都會專心吃飯和聊天,所以放影片前一定要請主持人說出我們替你準備的台詞。」結果他忘了....導致很多人到最後,甚至是現在,都不知道有這兩個影片。
雖然很氣,但我們沒對她生氣,只有提醒,希望她面對未來的新人,不要再這樣了。因為這樣的時刻,只有一次,過了就沒了,如果能留下美好回憶,不是一件好事嗎?
以下列舉一些一次體驗的例子:
1.小孩出生(提供體驗:醫生、護士)
2.小孩成長(提供體驗:父母親、老師)
3.親人過世(提供體驗:殯葬業、宗教助念)
4.結婚(提供體驗:婚紗公司、宴客餐廳)
生、死、成長人生里程碑相關的事情,都是很重要的時刻,值得你我注意與用心。如果你的工作能參與這些時刻,是一件很有意義的好事,但也代表你必須更小心看待這份工作,因為很多的細節都會影響一個人,甚至是一群人的人生與美好回憶。
過去,我覺得婚宴餐廳,只要漂漂亮亮、好吃、吃得飽就是一個好選擇。實則不然,因為每一個細節都會造成結果的差異。
企業界普遍使用的"目標管理"流程PDCA,我認為適用企業也適用個人
P規劃(PLAN)-->D執行(DO)-->C查核(CHECK)-->A行動/修正(ACT/ADJUST)
雖然這個新娘企劃在規劃(P)上還算專業,若她能執行(D)時小心,執行後查核(C)與修正(A),我想未來就能少掉許多失望的新人
工作不應只是工作,而是影響他人生命的一段過程
為什麼會看到廣告
10多年的特助經驗,走過北京、上海、陝西、杜拜、非洲 溝通談判、公司治理、品牌行銷、運營管理、業務推廣 「修練願力,把生活中每一個不願意轉為願意,將願意轉變成人生意義。」
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H.P.Lovecraft在<文學中的超自然恐怖>中寫道:「最古老最強大的情緒就是恐懼,而恐懼之中最古老最強大的一種,就是對未知的恐懼。」 恐懼,是我們人類皆有的心理,因為人類早期常會遇到一些突發狀況,這時需要有恐懼促進行動,所以經年累月的基因延續,我們就養成遇事時,心中自然生起害怕與不確定感。
「你最常接觸的五個人平均起來就是你。」這是美國商業哲學領袖Jim Rohn,曾提出"五人平均值理論",這樣的道理,從邏輯上相當合理。 那從科學角度怎麼看呢? 那從行為心理學的角度看? 那我們應該如何做,讓自己利用"五人平均值理論"的力量: 1.定期審視近期最常接觸的五人
背景故事 我來自於一個普通家庭,小時候爸媽是美髮行業的設計師,跟過老闆,也自己當過老闆,曾在西門町開業,也曾在家中擺了三張椅子做家庭美髮,但最後仍以關店收場。之後,就轉做餐飲攤販,賣廣東粥,把我們三個小孩拉拔大。 我最希望,就是讓父母親早日退休,早日安養晚年。 旅程與衝突 新機會 架構的優化
無求,不代表無欲無求,而是一種將自己放在上帝視角的思維模式上。 無求,意指不求某一特定結果,而是把層次與格局拉高,看待完成結果的每一步。 為何這是上帝視角?因為 祂是富足的,沒有缺乏,所以可以無念的看待一切; 祂重視的是一個面,而非一個點,所以可以通盤的看透事理; 那我們如何將此應用在談判中?
溝通,是為了某種良善關係,而去做的互動。 談判,是為了某種目的,而去做的溝通。 一個談判專家必須是一個好的溝通者;但一個好的溝通者不一定是個厲害的談判專家。除非,"維持良善關係"是他的談判目的,這時候"溝通"才等於"談判"。 我們再從亞里斯多德溝通三大素來看這些原則:
「晚上想想千條路,早上醒來走原路」是大陸阿里巴巴創始人馬雲擔任"團結香港基金會"顧問的演講金句,看似精簡,卻道盡世間人總是計畫>行動。每年的開始,總有許多人會大刀闊斧的展開計畫說:「我要減肥成模特」、「我要練成吉他之神」,但往往不到三個月,就能在二手市場看到許多健身房會員轉賣與九成新的吉他求售。
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