【職場心態｜用心】人生某些時刻，大多只能有一次體驗。而提供那次體驗的服務是負有極大責任的!

去年年底，我辦完婚禮，從雙方家庭互動、自己長輩溝通、拍婚紗、找婚攝、找新娘密書、找宴會廳、通知親朋好友，都很順利，最後連疫情在宴客前就趨緩下來。但，唯一美中不足的是宴客時，餐廳安排的婚禮企劃(兼主持人)沒有好好的執行事前我們雙方認同的規劃。舉其中一個例子:

我們準備了兩個影片，除了紀念我已過世的媽媽與另一半的爸爸外，也希望大家可以一起去緬懷他們。所以規劃時，我們再三提醒:「因為大家都會專心吃飯和聊天，所以放影片前一定要請主持人說出我們替你準備的台詞。」結果他忘了....導致很多人到最後，甚至是現在，都不知道有這兩個影片。

雖然很氣，但我們沒對她生氣，只有提醒，希望她面對未來的新人，不要再這樣了。因為這樣的時刻，只有一次，過了就沒了，如果能留下美好回憶，不是一件好事嗎?

以下列舉一些一次體驗的例子:

1.小孩出生(提供體驗:醫生、護士)

2.小孩成長(提供體驗:父母親、老師)

3.親人過世(提供體驗:殯葬業、宗教助念)

4.結婚(提供體驗:婚紗公司、宴客餐廳)

跟生、死、成長與人生里程碑相關的事情，都是很重要的時刻，值得你我注意與用心。如果你的工作能參與這些時刻，是一件很有意義的好事，但也代表你必須更小心看待這份工作，因為很多的細節都會影響一個人，甚至是一群人的人生與美好回憶。

過去，我覺得婚宴餐廳，只要漂漂亮亮、好吃、吃得飽就是一個好選擇。實則不然，因為每一個細節都會造成結果的差異。

企業界普遍使用的"目標管理"流程PDCA，我認為適用企業也適用個人

雖然這個新娘企劃在規劃(P)上還算專業，若她能執行(D)時小心，執行後查核(C)與修正(A)，我想未來就能少掉許多失望的新人