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分類的重要性:做好分類就先提升滿意度

閱讀時間約 2 分鐘
抱歉最近比較忙,因為疫情解封,輪到診所醫師要負起比較大的責任了。安頓好一些事情,接下來發文會正常些。
接下來,我們要進入「只不過是分類效應」(mere categorization effect)以及「自我分類效應」(self categorization effect)的有趣主題。
這是個很簡單但也很重要的課題:做個簡單的分類,就有可能會對我們的大腦帶來可觀的影響力,讓我們的判斷力與後續的行為產生變化。
圖片取自Canva
今天先從很淡口味的一些概念講起。
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提到蔡加尼克效應(Zeigarnik effect),國外媒體常以「初戀」為例來說明。我在我的臉書上提到,臉友們也是反應熱烈。不過,如果只注意到「初戀」,那就小看蔡加尼克效應的重要性了。我們的大腦如果被「未完成的任務」一直糾纏,工作效率就容易變差,焦慮度也會隨之上升。
支持普丁的俄國人,會傾向信任官方媒體的新聞,淡化普丁對媒體的操控。即使他們看到獨立媒體的報導,也會傾向不相信。
這故事在英文網站上有許多人引述,但在台灣似乎很少人知道?要驗證「知識魔咒」,這是經典研究,值得所有喜歡追求知識的讀者花三分鐘看完。這故事是我下個月要在Readmoo出版的電子書裡的重點,先放在這裡讓付費讀者看看。
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這群年輕工程師開始設計產品,然後向上呈報到中階主管。中階主管滿意後又往上呈報高階主管。高階主管再修修改改後才呈報給盛田昭夫。結果,又是一個跟手提收錄音機差不多差小的大盒子!
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