【麥肯錫企業內訓的思考工具：善用金字塔原則，提升簡報、寫作、溝通力】
撰寫日期：2022.08.24 作者：FAHAHA｜翁順法
在《表達力專欄：為什麼說話總是讓人聽不懂？》這篇文章中有提到，表達讓人聽不懂，不外乎三個主因：說了很多卻沒有結論、有結論卻沒充分解釋、說話沒有邏輯條理。
想要說話讓人聽得懂，就要確保自己的表達中包含「目的或結論」、「重點或原因」，並且「有邏輯、有條理的陳述」。
怎麼做到這件事呢？
這篇文章將透過介紹「表達金字塔」的概念，讓你在表達前能好好思考，組織出令人感到清晰好懂的內容。
準備好提升精準表達的能力了嗎？那我們開始吧！
一、什麼是表達金字塔？
金字塔原則，表達的基本功。
起初，金字塔原則是麥肯錫企業內部訓練的工具，提升員工邏輯思考和表達的能力，現在已經被廣泛運用在簡報、寫作中。
金字塔可以簡單分成三層，最上層是表達的「目的或結論」，中間層是用來支持結論的「重點或原因」，最下層則是用來解釋重點的「案例或數據」。
而每一層的組成，又可以拆成一個個小的金字塔。《精準寫作》告訴我們：「金字塔可以很簡單，也可以很複雜，就像俄羅斯娃娃一樣，是一層一層金字塔交疊而成的概念。」
儘管結構可能複雜，但其實只要掌握金字塔的邏輯，就能夠讓講者言之有序、言之有物；也不會讓聽眾或讀者失焦，聽不懂表達者的重點。
二、表達金字塔重點說明
我把表達金字塔由最上層至最下層，拆成目的、重點、案例來說明。
1. 目的
我們之前說過，職場的表達往往不是閒聊，通常是帶有「目的性」的溝通。
因此，金字塔的最上層，就是表達目的，或是結論。也就是：「為什麼要表達？」「表達是為了達成什麼事？」
這是表達中最、最、最重要的事。只有當講者清楚的知道自己要講什麼、為何而講，才不會講到最後沒有結論，聽眾也才不會茫然。
另外，有明確的目的，才能夠從混亂複雜的資訊中，抓出真正的表達重點。否則表達者就可能落入什麼都重要、什麼都想講的窘境。（參考文章：表達力專欄：如何設定簡報目標，更精確的準備內容？）
2. 重點
講完「目的」，接著談金字塔第二層的「重點」。
重點是用來支撐「目的或結論」的關鍵。
舉例來說，表達「目的」是：讓受眾想要購買某品牌手錶；表達「重點」可能是：價格划算、保固期長、極度防水。
在一般的情境中，會試著歸納出3-5個重點出來，來撐起表達的結論。太多重點的話，聽眾會記不住，或是失去耐心。（參考閱讀：表達力專欄：如何透過KJ法，建構有邏輯的表達架構？）
另外，各大重點間的「邏輯關係」也是表達時的要點。最常見的邏輯關係有兩種：獨立型、順序型。
獨立型是指重點間各自獨立，沒有什麼關聯，比如，上方手錶例子的三大重點即為獨立型重點。（①價格划算、②保固期長、③極度防水）
順序型則是指重點之間有因果、流程、推導的關係。
舉例來說：
① 買手錶的人通常在意「價格、防水、保固期限」…等（用來說明，非真實情況） → ② 針對這三個特質，市面上有哪些店家特別優惠 → ③ A品牌在綜合評比下最優，因此推薦購買A品牌的手錶
這就是有順序關係的重點邏輯。
3. 案例
表達金字塔的最底層則是「案例說明」，用來詳細解釋重點成立的原因，通常會用一些數據、故事來支撐。
比如說：
A品牌手錶強調自己的價格划算，是否能提供市面上其他品牌的比價表？強調手錶極度防水，是否能提供什麼測驗數據或影片？
透過實際的案例或數據說明，讓聽眾感覺表達者言之有物，不是口說無憑。
三、如何運用表達金字塔
最後一段，我們來談談：如何透過表達金字塔，來強化自己的邏輯力與說服力。
組織內容和實際表達時，金字塔的方向是相反的。組織內容時，必須由下而上找到中心思想、歸納重點、收集案例；而實際表達時，則是由上而下的展現表達的邏輯結構，也幫助讀者快速理解講者表達的重點與邏輯。
1. 內容的組織
雖然常常說，表達要「以終為始」，先想清楚自己最後的終點，再去規劃內容。
但在實際思考時，會發現有時一開始實在想不出表達的核心目的，或是目的模糊，導致找不到明確的重點。
這時候，我們就可以先發散，盡可能把腦中想到的點子都先抽取出來，再來慢慢整理、歸納，釐清自己到底想要講什麼。
等到資訊、想法變多，目的和重點就會越來越明確，此時，再根據目的來增減內容、組織重點。
所以你會發現，準備內容的過程其實是從金字塔的底部，也就是「案例說明」的部分開始做起，逐步堆疊出資訊和邏輯完整的金字塔結構。
2. 表達的順序
實際要表達時，則要從金字塔的頂部順著說下來。先讓聽眾掌握目的和結論，對於主題有明確的方向和預期，接著才依序說明重點和案例。
實際的表達順序可能如下：
① 點明目的：告訴聽眾表達的「目的或結論」
② 展開重點：說明結論成立的「原因或重點」有哪些
③ 依序說明：重點一，案例一；重點二，案例二；重點三，案例三……
④ 回顧總結：重新總結一次結論，加深聽眾印象
② 展開重點：說明結論成立的「原因或重點」有哪些
③ 依序說明：重點一，案例一；重點二，案例二；重點三，案例三……
④ 回顧總結：重新總結一次結論，加深聽眾印象
這就是使用金字塔表達的方式。（參考閱讀：表達力專欄：如何有邏輯的表達？表達框架PREP：原理、用法與案例解析）
總結
看完整篇文章，你有發現為什麼透過金字塔，能讓聽眾更容易聽懂講者的話了嗎？
沒錯，因為表達讓人不懂，不外乎就是這三個原因：說了很多卻沒有結論、有結論卻沒充分解釋、說話沒有邏輯條理。
而透過金字塔的思考和表達，就能讓我們有方向順序的講出目的、重點與案例，便解決了這三個問題。
此時，聽眾自然會覺得，這個講者說話非常清晰、好懂、有邏輯。
掌握金字塔原則，就掌握了表達的基本功。
若有簡報內訓、一對一諮詢的需求，歡迎來信討論。
(本文為FAHAHA所有，轉載文圖請註明出處)
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嗨，我是順法，是一名簡報培訓講師，主講 : 視覺溝通、內容策略、上台表達等簡報技巧。超過 100 場以上的授課實戰經驗。希望透過公開班、讀書會、寫作，推廣大眾簡報能力的養成。有任何培訓需求，歡迎與我聯繫。信箱：fahahatalk@gmail.com
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