數位經營趨勢：聰明設計預約表單，引導消費者留下更有價值的資訊！

2022/10/24閱讀時間約 6 分鐘

您是否曾經遇過，當消費者線上預約 → 到店消費時，您無法輕易的釐清他們的喜好並提供他們進一步的協助？因此，若您未預先引導客戶填寫更完善的必要資訊，則不僅將讓您花費更多時間來理解客戶的需求外，還須額外確認是否能滿足消費者的期望。在本篇文章中，SimplyBook.me 將為商家分享的是，如何建立有用的表單，讓客戶留下正確且有價值的預約資訊。

自訂預約表單 — 有價值的洞悉及行銷資產

若您的預約表單中包含太多無關緊要的欄位，很有可能會讓客戶失去耐心，間接提昇預約門檻，造成預約率下降，因此問「對的」問題就顯得格外重要且專業。

持續蒐集資料對品牌而言不僅是累積數位資產，透過後續的再行銷或是客戶關係維繫，都將是幫助品牌超越競爭對手的祕密武器，您可以分析近一年內的客戶數據，來挖掘不同客戶間的共通性，或是探索同類型的客戶間具備的差異，來進一步的行銷推廣。

累積客戶名單一直以來都是品牌的重要課題，別忘了維持問題的簡潔性且必須與服務項目有關，同時確保每個問題都有明確的答案，這將確保消費者在預約時，能易於填寫相關資訊，也是能幫助您輕鬆蒐集有價值的客戶名單的不二法則。

哪個產業需要自訂預約表單？

任何需要預先了解消費者需求、喜好的產業，都需要預先掌握客戶資訊！為了帶給客戶更賓至如歸的消費體驗，您需要了解客戶對本次預約的期望，因此引導他們填寫相關預約資訊，讓您可以額外做好準備，更能在消費者心中獲得大大的加分！

您應該在預約表單中，加入哪些問題？

首先您需要了解的是獲得哪些資訊可以幫助您提昇效率？哪些資訊將幫助您提供客戶更好的消費體驗？因此，相關的預約問題都取決於您的業務需求。以下我們將為您進一步的分享！

獲得聯絡資訊及其他基本資料

預約表單中，最重要的莫過於是客戶的基本資料，如：姓名及聯絡方式，如果您開放法人預約，則您也可以調整為公司名稱及統一編號，相關欄位仍依據您提供的服務之對象來做對應的調整。

而關於蒐集客戶聯絡資訊的部份，您可以以電話及電子郵件為主，在台灣因為大部分的人都使用 LINE 為主要的溝通軟體，因此您也可以請求客戶填寫 LINE 帳號來幫助您透過不同的管道，與他們聯繫。

設定標準 — 客戶期望什麼？

您需要假定客戶在預約時，對您的服務項目會有什麼期待？而這些問題將同時適用於潛在消費者及既有客戶（畢竟您也期待客戶會持續回訪），以下是您在設計預約表單時可以思考的方向：

該問題涵蓋的範圍
期望的結果
您是否有預算

舉例來說，當您在預約表單內詢問客戶：是否需要備有茶水，則客戶將會期望到店時您會提供這類的準備，因此當您詢問這個問題前，您需要計算若對每個客戶提供茶水需要的成本是多少，在預算可以負擔的情況下，再詢問相關問題以符合客戶的期待。

該如何規畫預約表單？

除了恰當的設計問題外，切記不要咄咄逼人或是太過苛刻，以下有幾的要點提供給您參考：

表單要簡單、精簡且易於填寫
用詞友善、問題淺顯易懂
不詢問不必要的資訊

除此之外，您也需要詢問客戶在填表單時是否有遇到問題，同時反覆審查表單內容，以優化預約表單的易填性，來提升預約成功率！

在預約表單中，您需要控制問題的上限，同時也需要簡化消費者輸入的時間，若該問題只需要回答簡單的「是或否」，則您也可以使用單選或下拉式選單來取代文字欄位。

另外，您也可以透過設定「必填欄位」來加速預約完成率，如果不是太過重要得資訊，如：生肖、星座等（可以等客戶到店在詢問的），就不需要設為必填欄位來強迫客戶填寫！

妥善的使用客戶資訊！

數位經營趨勢：聰明設計預約表單，引導消費者留下更有價值的資訊！

當您蒐集了有價值的客戶數據後，您將有責任確保這些資訊的安全性！除了妥善的使用，不輕易分享給其他人外，您也需要將這些資料存放在讓人信賴的服務中，像是：SimplyBook.me、Google 雲端等，這些服務都通過 ISO 27001 國際資訊安全管理系統認證，幫助您保障客戶的資料安全！

如果您需要透過這些數據來對客戶進行行銷推廣，則您也需要經過完善的數據分析，了解每個客戶的喜好來發送推播訊息，透過資料分析發送行銷資訊不僅能提昇觸及率、刺激消費者回訪，更能幫助您減少客戶退訂率！

如果您使用 SimplyBook.me 來管理預約排程，別忘了啟用「備註欄位」客製功能來蒐集客戶資訊，預先了解客戶需求，在他們到店後提供他們最貼心的消費體驗！

仍透過紙本管理訂單？數位轉型就是現在！

讓 SimplyBook.me 的顧問幫助您！我們提供完整的系統諮詢服務，將根據您的品牌使用需求，協助您導入預約排程管理工具，有效且聰明的管理預約，將節省下來的時間，都投入在優化服務品質，為客戶提供更好的服務體驗！

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