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零售業|讀書心得| 瘋潮行銷 - 華頓商學院最熱門的一堂行銷課

活躍格鬥士

Lynn

發佈於外商採購愛零售

2022/11/23閱讀時間約 5 分鐘

6大關鍵感染力

好故事就是一個藉口，讓消費者知道你的產品有多好!

這是我從書中得到，印象最深刻一個觀念。顛覆我過去對於故事行銷想法，過去我總以為要說出一個好故事，打動消費者的內心。然而真相是，一個好故事就是一個藉口，目的就是要讓消費者知道你的產品有多好!

關於本書介紹

<<瘋潮行銷>>這本書是2013年出版上市，是由賓州大學華頓商學院的行銷教授-約拿．博格 (Jonah Berger ) 所撰寫。約拿．博格是世界知名的行銷專家，專門研究行為改變、社會影響(Social Influence)、口耳相傳(Words of Mouth)，以及產品、點子與行為蔚為風潮，創造流行的原因。

為什麼這本書被譽為華頓商學院最熱門的行銷課?

我認為跟臉書的發展史是有關係的，臉書(Facebook)，現改名Meta:

2002-2003年: 臉書創辦人-祖克柏於哈佛大學在校期間，創立了「Facemash」網站，這也是臉書的前身。
2005-2012年: 臉書開始對外向公眾開放使用，從此也開啟全球社交媒體平台的新風潮時代來臨。
2013年: 臉書公開募股IPO上市。

　　<<瘋潮行銷>>這本書於2013年出版上市，在臉書成立，到推向全世界市場用戶的2005-2012年之間，對消費者的行銷手法開始改變了。過去消費者會透電視、報章雜誌上的廣告，來認識一個產品；然而臉書的興起，改變了市場的模式。消費者可以因為對一則貼文的興趣，並透過貼文的轉發、分享，讓更多人知道訊息，無形中也加速了產品的推廣，這也是口碑行銷 (Words of Mouth)。

6大關鍵感染力 (STEPPS)

1.社交身價 Social Currency: 知道大家所不知道的祕密，或擁有很限量的產品，讓人感到不可置信，提升社交身價。

去旅行的時候，有些熱愛自助旅行的背包客，會上網查詢、或是詢問當地的朋友，蒐集私房的景點、秘境的名單；去吃當地人才知道的道地餐廳，懂得跟店家點隱藏版菜單的料理，才稱得上是入境隨俗，而不是走馬看花的觀光客。因為掌握這些較少人知道的訊息，彷彿去過這些鮮為人知的景點探過險，吃到隱藏版的料理，會讓人覺得自己很特別、很聰明、很不一樣，因此提升了自己的「社交身價」。不僅可以在自己的社交平台上發文打卡，跟朋友同事聊天中，也會給人一種﹔「原來你是內行人的感覺!」

2. 觸發物 Trigger : 消費者會自然而然就會想到你的產品/服務，而且會願意主動討論你的產品/服務!

每天早上起床，一番漱洗並穿上衣服之後，第一件事情會想到甚麼? :「想到吃早餐!」時間到，不需要任何提醒就會想到要吃早餐! 所以星巴克咖啡App推送的星里程的促銷活動，都會在早上的時候發出給消費者。當消費者心裡想到要吃早餐了，但還沒決定要吃甚麼，看到星巴克推送的App，也許就決定今天給自已來一杯星巴克了。

讓用戶免費幫你宣傳

3. 引發情緒 Emotion : 不論開心、難過、憤怒，挑起人心中的情緒，讓人不得不分享。

甚麼樣的貼文你會想分享?當消費者看到有趣的廣告、文案，也許就會願意分享。因此內容行銷中，要選擇用甚麼樣的內容打動消費者的心，就考驗了小編的功力。

4. 曝光 Public : 免費你的產品/服務的機會，讓更多用戶認識你的品牌。

當用戶被產品、服務、貼文、文案所打動，就會有意願幫品牌轉發分享，品牌也因此獲得了免費曝光的機會。越多人分享，就獲得免費曝光的機會，這比花錢打廣告還有效。當消費者都知道廣告商/品牌方，會不斷宣揚自己產品的好處，於是寧可去看用戶的真實評價，檢視是否如廣告商所說。

5. 實用價值 Practical Value: 給消費者一個願意買單的價格。

先讓消費者感受到產品的價值，當消費者認同產品，肯定產品可以解決他們的痛點，再提出一個他們無法拒絕的價格，他們就會願意成交買單。在通路訂價上，有時候會透過99結尾，例如499、999，讓費者感覺商品其實價格是不貴且合理的。

6. 故事 Story : 讓人認識你的產品/服務，知道可以解決甚麼痛點，讓用戶成為粉絲。

善用說故事，幫消費者找到理由購買你的產品。產品的特點、賣點用說的太生硬了，但若是可以用一個帶有人性的故事來述說，就充滿了人性。市場上價格賣破萬的Balmuda 風扇，強調吹出來的風非常自然柔和。Balmuda 風扇的設計理念提到，想要回到小時候童年時光，在山裡間跑來跑去十，吹到一陣舒適涼爽清軸的風，因此透過設計把這陣舒服的風的感覺，透過Balmuda 風扇還原。