年終大考核,你的職場留客率有多少?

2022/12/26閱讀時間約 2 分鐘
昨日外出搭上一台Uber,一上車看到後座安置了一個安全座椅,隨口問了一下駕駛這是他們家小朋友的嗎?他說其實是「寶寶優步」的配備,他多數都是接送帶著小朋友的家長,多數是帶著還需要乘坐安全座椅孩子的母親。
他說,因為安全緣故,有許多帶著孩子的媽媽寧可花上20分鐘等他的車,也不願意隨手在路上攔計程車。在行車的路途上,駕駛的駕車技術非常平穩,就連變換車道與煞車停等都非常平順,每一次停等紅燈都準確地停在機車停等區的白線之前。
「你的技術好好哦!應該是開寶寶優步的關係,所以駕駛技術非常平穩,坐在後座幾乎感覺不到震動。」
「其實我平時是主管的駕駛,是趁著假日出來兼職。所以平常都有在開車,也會特別注意一下開車時後座乘客的狀況。」
於是就跟這位駕駛聊了起來,從主管座車喜歡的座車款式,他身為專業駕駛開過最喜歡的車款與特色,一直到他的工作最遠可能開車到過的地方等。我也補充了一下我自己過往對於主管駕駛的觀察,不但要有令人安心的駕駛技術、隨傳隨到,對於時間有很高的敏感度,即便路途再遠也必須使命必達等。
「我一直都很佩服主管駕駛,不但有有很高的隨機應變能力,即便在車上聽到很多關於公司的第一手消息也需要完全保密,真的很不容易。」
這位駕駛也補充道,「對呀,做我們這一行的就是三個原則『守時』、『守信』、『守口』,不然做不久。」
這段車程不長,我很快地抵達目的地下車,但思考卻彷彿被充電一樣,被這位主管駕駛的敬業精神所感動。回顧自己的職涯歷程,也碰過許多近身服務高階主管的職場人,無論是特助還是秘書,或許都像這位主管駕駛一樣,有種共通的特質——一種長久穩定的安心感。
無論這種安心感是來自使命必達、曾陪伴高階主管度過一些艱難的時刻,或是長久合作關係所建立的信任,這都不是需要天縱英才才能獲得的特質,而更多的是對於人和環境細心的觀察、對於系統運作的理解以及對於人的體貼。
有些人,無論是再困難或是難解的任務,好像只要交到他們手上,光交辦那一刻,對方就能產生這件事一定能完成的確信;而被交辦的人,也能夠依著這樣的確認,用像是主管駕駛要求自己的「守時」、「守信」、「守口」原則,繼續在職場地圖上導航出可行路徑,並用穩紮穩打的態度成功完成任務。
在歲末年終之際,當大家都在職場上接受考核或考核他人時,不妨也問問自己,職場人來來去去,換作是自己,我們有多少的職場留客率?而又有多少人會指名我們的服務,只因為我們是他們最信任的工作夥伴?
職涯像是不同目的地的旅行,每次路上收盡的風景都是未來人生的養分,願每個人都有自己一段美好的旅程!Bon Voyage!
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