年終大考核，你的職場留客率有多少？

昨日外出搭上一台Uber，一上車看到後座安置了一個安全座椅，隨口問了一下駕駛這是他們家小朋友的嗎？他說其實是「寶寶優步」的配備，他多數都是接送帶著小朋友的家長，多數是帶著還需要乘坐安全座椅孩子的母親。

他說，因為安全緣故，有許多帶著孩子的媽媽寧可花上20分鐘等他的車，也不願意隨手在路上攔計程車。在行車的路途上，駕駛的駕車技術非常平穩，就連變換車道與煞車停等都非常平順，每一次停等紅燈都準確地停在機車停等區的白線之前。

「你的技術好好哦！應該是開寶寶優步的關係，所以駕駛技術非常平穩，坐在後座幾乎感覺不到震動。」

「其實我平時是主管的駕駛，是趁著假日出來兼職。所以平常都有在開車，也會特別注意一下開車時後座乘客的狀況。」

於是就跟這位駕駛聊了起來，從主管座車喜歡的座車款式，他身為專業駕駛開過最喜歡的車款與特色，一直到他的工作最遠可能開車到過的地方等。我也補充了一下我自己過往對於主管駕駛的觀察，不但要有令人安心的駕駛技術、隨傳隨到，對於時間有很高的敏感度，即便路途再遠也必須使命必達等。

「我一直都很佩服主管駕駛，不但有有很高的隨機應變能力，即便在車上聽到很多關於公司的第一手消息也需要完全保密，真的很不容易。」

這位駕駛也補充道，「對呀，做我們這一行的就是三個原則『守時』、『守信』、『守口』，不然做不久。」

這段車程不長，我很快地抵達目的地下車，但思考卻彷彿被充電一樣，被這位主管駕駛的敬業精神所感動。回顧自己的職涯歷程，也碰過許多近身服務高階主管的職場人，無論是特助還是秘書，或許都像這位主管駕駛一樣，有種共通的特質——一種長久穩定的安心感。

無論這種安心感是來自使命必達、曾陪伴高階主管度過一些艱難的時刻，或是長久合作關係所建立的信任，這都不是需要天縱英才才能獲得的特質，而更多的是對於人和環境細心的觀察、對於系統運作的理解以及對於人的體貼。

有些人，無論是再困難或是難解的任務，好像只要交到他們手上，光交辦那一刻，對方就能產生這件事一定能完成的確信；而被交辦的人，也能夠依著這樣的確認，用像是主管駕駛要求自己的「守時」、「守信」、「守口」原則，繼續在職場地圖上導航出可行路徑，並用穩紮穩打的態度成功完成任務。

在歲末年終之際，當大家都在職場上接受考核或考核他人時，不妨也問問自己，職場人來來去去，換作是自己，我們有多少的職場留客率？而又有多少人會指名我們的服務，只因為我們是他們最信任的工作夥伴？