《喬一喬》

在過往的經驗裡，有幾份工作特別講究「全民皆前線」的概念。前線，顧名思義就是銷售場域，不只是業務需要全力以赴，所有後勤單位也應該親歷其境。

所以，我站過櫃點，當過推銷服務的顧問小姐；也曾跟著業務，一周跑遍全台灣的據點，忝著臉一間敲過一間醫療診間的大門。如果醫師沒空見我們，我就和業務一起打掃診間的門面，跑腿訂飲料清垃圾，練就耐煩而不使人厭煩的伺候技倆。

我向以網咖為家的8+9世代做過田調，假裝自己也是出來混的一咖，聽聽使他們沉迷遊戲的癮點以作為課金基礎；當然也佯扮過一擲千金的貴婦，只為促動身旁猶豫不決的客戶消費。

至今，我仍很懷念那些日子。因為市場能教育我的，通常是辦公室所謹慎言說的。承受過殘酷和現實，比較不容易誤己誤人。地氣，不會憑空而降，唯有真的在地底打滾過。

雖然，很多人聽了我曾經做過的事，都會一臉黑人問號：這究竟關你甚麼事？你不是PR嗎？

我知道他們只是想和我同仇敵愾，認為我承擔了越份的工作。當初，我也是這麼為自己忿忿不平，做得十分吞忍。媽的這都是甚麼破爛事。早知道出社會就為了做這個，當初何必花錢唸私立大學。高中就可以就業了啊。

老闆發現了，也沒怎麼斥責我。只是換上最破的牛仔褲，和我一起站上前線，比我腰更彎地做起服侍的工作。他問了我一個問題，「你覺得，本分，究竟是甚麼？是工作必須要明確界定的，還是你自己可以隨時跨越和定義的？」

我僭越又自以為是地回答，「我不知道。但這並不是當初JD上規範的事。我只是希望，可以被充分告知與溝通，讓我可以選擇。」

老闆點點頭，感謝我的坦誠，而他接續對我說的話，深深影響了我之後的職場人生：「如果你覺得，我沒有讓你做本分的工作，那是因為，我並不願意拿限制的眼光來看待你。我看的是你的本質，不光只有你的本分。」

當時，我佩服他的急智，居然可以想出這麼亮堂的話術來打動我，PR都自嘆弗如，又心甘情願地替他工作了幾年。現在，我領略他的大智，當我以四十好幾的年紀，又做起和二十幾歲時差不多的事。他很早就看清我的本質。

隨著年節大檔將近，公司有一個優良的傳統，正如火如荼進行：出動全員，幫助調整重點通路上的貨品能見度。讓商品的位置醒目突出，行動暱稱為「喬」。

我雖然不是全公司最能喬、喬最多的人，剛進公司的前兩年，我對於喬貨的熱衷與投入，連先生都很驚訝，一度以為我是不是要改行當業務。

喬的訣竅，交通工具和路線規劃很重要，最方便的是單車或機車，一個下午或晚上，就能橫掃一個行政區域的喬貨任務。可惜這兩項我都技藝不精，第一年，我包了小黃跑透無人踩踏的偏遠區域，連計程車司機都很好奇我到底在進行甚麼神祕任務。問明白之後，覺得很是感佩一個歐巴桑對於工作的癡迷，特意繞道去接了老婆下班，給我當小幫手助喬。

第二年我請先生當司機，一人喬貨、一人清理。把貨品上的灰塵擦乾淨，還得想對策應付各種突發狀況。像是店員攔阻，像是好不容易喬好的C位，不一會兒又被拿去墊底。

第三年開始，公司的變化大了，我心態的變化更巨。這項任務做得有氣無力。很難說是甚麼讓我重拾回到店頭的力氣，可能是最近露臉回溫的太陽，可能是新年初始接通的新興能量。

總之，我以徒步的方式，重新回到當初起喬的區域。那裡，是我婚後生活好多年的地方，街道熟悉的程度，已經在腦海裡熟爛成泥。哪怕是化成泥我都能摸出一套貫徹全區的路線。

走著、喬著、風啊陽光啊吹拂著。我有點淚眼婆娑著。荒廢了幾年的行動，手腳真的不如前兩年熟絡了，有時一眼會被店員看穿自己的意圖，有時一不小心把貨架都給喬崩了。

生疏的感覺，跟初出茅廬的生嫩，有幾分接近，因為不確定自己能夠達陣插旗多少目標，心，因而劇烈跳動著。那是久違的初始律動。沒想到，跳動的感覺是這樣。

路過熟悉的店家，位在一個正衝風口、又紅路燈標示曖昧的三角畸零地，一樣的人車爭競，彷彿人命不值錢。我想起自己曾在這裡接過危及攸關的電話，稍有處理不慎就會有登上頭題之虞。我雙手沾滿了貨架的細塵，在十度低溫下，和無數甲乙丙丁各方講著電話，每多講一句，就多紮實地吃進一嘴寒風，莫名地生出一種、連命都可以捨出去的悲壯感。

那種走入心、刻入心的悸動，只能從這種看似低到塵埃裡的歷練裡，才能有。

以為會窘死人、丟死人、逼死人的時刻，好多年前在地上打滾過的本事，竟然能臉不紅氣不喘地把場面平反成皆大歡喜、不贏亦不輸的場面。那也是我的本質使然，我善於察言觀色，很能與人拚搏感情，照顧每個人的感受，最後大家都願意各自讓利或讓步一點。

這些本質，因為與本分無關的小事，被打磨，被鍛鍊。支撐著我度過了無數刀光火影的日子。

我把這段經歷，作為分享的故事，說給前幾天來跟我解讀交流的年輕孩子聽。她在職場受了點委屈，被指派額外做些雞毛蒜皮、感覺十七八歲的工讀小妹就可以做的事。我知道，做份量遠超乎、或性質遠低於工作本分的事，真的很委屈，一時很難消停這股氣。不過，職場大部分的時間，都是委屈的，不妨試著這麼想，把這些本分以外的事，拿來幫助你更加認清自己的本質。

你也許比你以為的、還要更擅長某些事，當然，你也許會因此而確信，自己完全不是成就某些事的材料。無論如何，這對你都是正向的，最後都會使你卸載許多自我懷疑的蹉跎。

如同我喬貨一樣，我們的本質，並不總是好運地被陳列在貨架的第一層，需要時不時去喬一喬，不嫌髒、不嫌累、不嫌麻煩、不嫌卑微，讓被壓制和埋沒在底層的，有機會被歸位。