我的工作之一，有時必須代表公司出面，處理一些分歧或爭議，目的是化干戈為玉帛，把改進和調整的意見，帶回組織裡。
這項工作，常常很艱難。真的到了需要我出面的時候，代表歧見已經劍在弦上，要有備戰的萬全籌劃，更要有不畏戰的心理建設。
坐在公出的高鐵上，我想起從前的一個案子。為了取得共識，乘著高鐵南來北往，已成日常。在車上吃過無數顆御飯糰，搭配苦而無味的冷卻拿鐵，手捧案宗，一次又一次和律師沙推各種應對情況。我很感謝這個工作項目，數十年來，讓我無比認識及接近人性。人性很單純，有時衝冠之怒只為了奇檬子不爽；人性很複雜，看似貪婪無理，必有其匱乏脆弱，不見得出自純粹惡意。
我們偶爾可以幸運地，找到人性的間隙與軟肋，達成雙方都不委屈的平衡。可惜多數時間，我們並沒有這樣的機會。
那個案子，很特殊。我們行事確有可議，對方接受了我們的道歉和協議。然後不知道為了什麼緣故，全盤反悔。
反悔，也是常有的意料之外。背後可能有千百種理由。釐清理由，是對症下藥的鑰匙，不過，時間緊迫，過度執著於鑰匙，無異緣木求魚，最後淪為困獸之鬥。
和人性對坐，自己的人性如何，亦趨似鏡射。我發現，自己無論表現得多麼在行，在理，心中仍有一線柔情。彼此既然都有為難，我們何苦相逼至此?
那個案子，在當時已經無可轉圜。雙方立場完全沒有歸於共同的可能，每一次的奔波往返，我都在質疑自己，是不是溝通的技巧不夠，還是錯過了可以扭轉的微小信號？
長久以來的訓練，使我擁有一些技巧，知道關鍵字詞被最佳使用的時機，連身體姿態都被教育得宜。
但在那個案子上，毫無用武之地。我很挫折，對自己很生氣。覺得無法讓公司廻避一場原本可以避免的災難。
我以為沒人會發現我的躁動，律師發現了。在最後一次協商不成的回程上，他遞來一杯拿鐵，我有點詫異，這次居然是滾熱的，灼人的溫度，透過隔熱杯緣，仍然炙手。
律師衝我笑笑，「這應該是我們在高鐵上，最後一次的見面了。接下來，就是法庭上的事。好歹要請妳喝杯好一點的咖啡。」
我眨眨眼，聽到法庭這兩個字，胃裡一陣翻天覆地。為什麼這麼努力，仍舊無法避免。
律師也眨眨眼，「妳知道，我做這一行，跟妳最大的差異是什麼嗎？」
阿災?我們不都是前線擋雞蛋和子彈的人。有什麼差別。
「我在意的，往往不是一時，當前的那口氣勢。但我會替客人長久以來的器度，以及格局去爭取。但凡逾越這個原則的，我會強硬。」
律師拍拍我的肩，「妳已經盡了情份上，最大的努力。也該瞭解，許多事，不是情份可以解決。
人和人，事與事，為何總會有高下，輸贏，是因為相較量的，通常是誰比誰更沉不住氣。跳脫這件事情來看，妳的氣勢，掌握得無懈可擊，可妳也比對方更沉不住氣。妳很執著和談，對方便隨時牽制著妳。」
我有點明白。的確如此，有時覺得自己好像一舉一動都被猜中那般透明。
律師伸長了腳，神情鬆弛又專注地望著空中的某個定點：「器度，能包容歧異，願坦誠失誤，也會悍衛原則，不以退為進。妳記得這個觀點，日後到了哪裡，都拿出來想一想。妳是爭氣，也爭器。若不能兼顧，一定要先沉得住氣。保持器度。」
時近年終，身邊有些朋友，深陷官非或各種爭端之中，煩苦不堪，大家各有各的麻煩。隨著車速奔馳，我嘗試靜定了一會兒，決定把這段往事分享出來。
律師給我的忠告，長久紥根在我心裡，影響著我日後在面對紛擾時的決策準繩。沉住氣，才守得住器。
同時，我也發展出簡單的方式，來幫助自己沉著。深做呼吸，吸氣五秒，秉氣三秒，吐氣八秒，鼻吸口吐，做四組深呼吸的循環。
讓生氣，怨氣，彆氣，瘴氣，在深呼吸中，先拿來順一順氣。不用急著紓解，只需要意識到，妳氣什麼，也察覺到，妳正在生氣。
當覺得自己可以理平氣和地言說事情的始末，就是開始處理的成熟時機。我的老闆曾經謬讚我，心臟鐵打的，好像什麼都無法摧毀我的冷靜與穩定。
我只好據實以告，我其實超怕的超氣的超煩的。但先氣先怕先煩的人，會先失去立場和器量。我不能是那個人，我的責任，是以冷靜與穩定，展現給大家，再糟的情況，我們可以維持基本的格局。
回到我們各自的人生，困難時，只有自己代表自己，身旁沒有律師，可能也缺乏說體己話的人。沒有關係，先沉住氣吧，別讓氣，昏垮了自己。
然後去想器，事有大小，器亦如是。想清楚妳要踩持的器度在哪裡，以此而為。天大的事，都能化解，妳的器度，是核心，是周期，是界線。
祝願大家順利。
