*仲介的溝通技巧*

寫完在新舊鄰居之間我裡外不是人那篇，我突然覺得，那一次的交屋過程及後續的漏水責任，會處理得這麼辛苦，又讓雙方累積很多的不滿，癥結點或許真的就是因為我的溝通能力太差。

當他們有了前一段的不愉快之後，我一廂情願的以為，不能在傷口上繼續撒鹽，任何一個對方的抱怨，都會刺激他們反擊，所以，在轉達問題點的時候，我顯得太婉轉，太心虛了。

因為我自己也變成驚弓之鳥。

很怕今天買方說漏水，要屋主負責，屋主會生氣。

更怕屋主如果拒絕，新鄰居會火大。

所以，話還沒說出口，就拼命先道歉，自以為的柔軟，其實是軟弱。如果今天你沒錯，不需要咄咄逼人。但是，若先表現出一副自己理虧的樣子，對方會覺得他應該負責嗎?

所謂的溝通技巧，都教我要先同理對方，先站在對方的立場想一想，先讓她覺得無論如何，你都懂。就算今天要割他的肉，也要讓他相信，那是為他好。

可是我前半段做得太超過了，我的同理心，造成她的誤解，誤以為就是對方要求太不合理，才會連我都覺得對她抱歉。

之後，你就算只要取她一根頭髮，她都覺得沒必要，更別說要她割肉了。

深信不疑的溝通技巧，反而讓自己理不直，氣不壯。明明是她該負的責任，沒有任何理由拒絕的。

這時候，突然覺得以前不以為然的「直接了當傳達法」，也沒什麼不對，謙虛禮讓，適得其反。

所以究竟該柔軟，還是該強硬?

在仲介這條路上，不但讓人體會很多，還學習很多。