方格精選
《雜訊》｜如何避免決策時的認知偏誤
在《雜訊》一書中，用了非常圖像式的比喻來形容雜訊與偏誤。
想像前方有三個標靶，我們可以看到它呈現三種不同類型的結果：一個是密集的往中心靠近、一個分散四周、另一個則是往中心以外的其他地方靠近。
如果多數結果都是朝著一個方向的偏離靶心，那即是判斷有偏誤，我們可能判斷第三個箭靶的準星可能歪了；相對的，如果落點狀況差異很大，那就是受到了雜訊的困擾，也就是第二個箭靶。
但這是我們看著清楚的準心時得到的結論，如果我們試著把箭靶反過來呢？
當我們把標靶翻到背面，會發現即使是第三個箭靶，落點仍聚集在特定方向。所以當沒有絕對的「目標對象」時，我們很可能錯把那個落點，誤以為是最終的目標。
而現實中，這反而是更常遇到的，不論是公司的產品策略、市場預測、或是法律的裁決，都沒有正確解答，所以在討論過程中，適度的降低偏誤，增加判斷力，是一個需要持續努力的過程。接下來也會在後面的章節裡，提到人類思考上會有哪些偏誤，因此可能產生判斷上的瑕疵，以及如何避免他。
加入細節帶來的認知偏誤：可得性捷思法
你認為大腦比較容易相信哪一種資訊？
- 一場水災導致 1000 人溺斃死亡
- 加州發生大地震引發洪水，導致 1000 位美國人死亡
奇妙的是，明明描述二增加更多細節，發生機率明明可能更低，但通常人們會傾向選擇二。原因是因為加上描述之後，讓敘述更有「代表性」，更容易讓人聯想他跟自己生活環境、過去經驗之間的連結，進而評估他的可行機率。
因為當邏輯被嵌入進故事中，人們會容易忽略邏輯，反而從細節故事去推敲他的發生機率，這個認知偏誤稱為「可得性捷思法」
所謂的可得性捷思法就是，可取得性越高、越容易想到的情境（例如最近才發生，或是很常發生，讓人們印象特別深刻），人們就會判斷它的發生機率越高。
善用這個認知偏誤，可以用加入細節描述的故事來影響人的判斷，例如：募款等簡報內容，比起呈現地球上有多少數量的孩童正在遭遇飢餓，用一位含情脈脈的飢餓非洲小孩的照片，更能讓人產生同理，引發募款的實際行動。
而在做使用者研究時，每個研究員自己的主觀認知，其實就是一種偏誤的濾鏡。因為每個人不同的個人背景，就會看到不同的研究結果。
因此，要如何中性且不帶偏見的，整合使用者、商業利害關係人的目標呢？在書中提到，完全去除偏誤是不可行的，人並沒辦法完全地去除偏誤。相對的，則是可以靠其他人來點出心智被誤導的時刻。透過建立可被討論與糾正對齊的文化，可以降低決策錯誤的可能性。
建立可以收斂對齊認知偏誤的文化
既然人類有這麼多種認知偏誤的慣性，該怎麼樣才能避免呢？在《雜訊》中提供了資料分析師們產生總和性預測的方式：迷你德爾菲法。
透過估計、討論、再估計的程序，要求參與者心中各自默默產生一個估計值，跟大家解釋說明為何會有這個判斷，最後根據其他人的解釋後，再重新判斷一個估計值。最後的共識就是大家的估計值的平均。
這個方法從兩方面來彌平認知偏誤的影響：
- 總和所有人的判斷
- 社會學習，不再只因為自己個人背景而產生誤判。
資料分析預測師用這個方式來收集共識，讓預測值可以更趨於準確的區間。
仔細看這個方式，其實跟設計工作坊的流程跟原則很相似：
- 保持匿名
- Together,alone
- 發散、收斂再共識結果
因為要全然避免掉個人的認知偏誤，並不可行，所以可以設計建構其他外在的流程與文化，讓結果盡量不過於偏剖。
建立主動開放心態來避免認知偏誤
除了與他人合作上，透過一些原則與衡量方式來避免偏誤，在個人層面上，擅長預測分析的人，擅長透過智力、邏輯分析、問題解構能力，也可以透過調整認知風格，因而產生更準確的判斷。
其中最需要建立的就是高度的主動開放心態：「人們應該考慮到有違他們信念的證據」或「關注意見與你不同的人，比關注意見與你相同的人更有用」，在得到新資訊時，不會怯於更新判斷，這樣的思考模型就像是「永遠的測試版」，以不斷更新判斷作為目標。
相反的意見對你也同樣有幫助，因為透過接收吸收與自己相反的意見，其實就是在跟「可得性捷思法」逆其道而行。
但只有想法改變並不足夠，仍需要搭配行動：
努力進行研究、縝密的思慮和自我批判、搜集整合其他觀點，細緻的判斷再不懈怠的更新。
整個上述流程其實就是一個 PDCA 循環。就像查理蒙格說的，永遠試著反著想，試著往下多問為什麼，將更多新的資訊納入自己的思維中，重新反芻成新的判斷。
畢竟隨著時間與科技的進展變化，未知的比例只會越來越高，如果只憑著過去的經驗，便是落入了可得性捷思法的認知誤區，學習保持開放並隨時因應調整，才是持續進步的機會。
總結
《雜訊》這本書裡面舉了來自醫學、法律、政策上等不同領域的案例，說明心理學上的偏誤在各個領域中發生的故事，以及如何有效的解決。有趣的從資料分析家的作法上，看到了跟設計工作坊略同的操作方式（但也許這也是一種偏誤，只看到自己想看的ＸＤ）。
雖然對我而言是一本略艱澀的書，但如果對行為科學有興趣的人，仍然推薦閱讀！
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
現在很容易看到的各種價值觀爭議，舉凡世代衝突、性別議題、勞資糾紛這些阿，新的、「進步」的觀念往往受到很多打壓跟阻礙。
今天在想阿，這不就是在高位震盪？
最近在脆上，偶而看到的在問XX是什麼意思？
很多不知道從哪冒出的流行語，像是觸、氛圍感，或前面用的脆？
之前在別串聊到這塊，開始好奇有的流行語可以廣為流傳，幾乎所有人都有認識，但更多的似乎停留在某個圈圈裡，一段時間後就被人遺忘。
總之簡單整理一下想法。
美國心理學家Gordon Allport在他的著作「偏見的本質」
提到透過適當管理的接觸
可以減少敵對群體之間常見的成見、偏見和歧視問題，並導致群體間更好的互動
Gordon Allport讓先前與愛滋病患者保持距離的學生
設計一個實驗，就是讓他們與愛滋病患愉快接觸後
1.觀察引發焦慮的原因
二十年後，回顧奧布里斯特（Hans Ulrich Obrist，1968－，倫敦蛇形畫廊展覽與國際項目總監）與尚．里爾寧（Jean Leering，1934－2005，建築師、艾恩德霍芬市立范阿貝美術館館長、熱帶博物館館長、第四屆卡塞爾文獻展決策人。）的對談。
《宿怨》
(涉及些許劇情內容，請斟酌閱讀)
「我知道這可能是部與觀眾非常有距離的電影，但它的目的是要深入觀眾的心。」 —《宿怨》導演Ari Aster
這部2018年在日舞影展一鳴驚人的恐怖片，那年在片商和廣告花式行銷的情形下，諸如「看完會永久心靈創傷!」、「恐怖片的史詩鉅作!」等標題，無法得知這些
確認偏誤跟教育、智力無關，最聰明的受測者，跟低智商的人反應都差不多。即使是經過訓練的專業人員，還是會有確認偏誤。如倫敦大學認知神經科學研究人員艾提爾．卓爾(Itiel Dror)就證明鑑識科學家也會犯專業相關的確認偏誤：如果給他們暗示，跟他們提到「嫌犯的自白」或「有不在場證明」，會影響他們的判讀。
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