《Emotional Intelligence 2.0》
成為受歡迎的人
我相信大家都有相似的經驗，在自己的周遭總是會有某些人在一個群體總是特別受歡迎。有人喜歡炒熱氣氛，只要有他在就有歡樂；有些人雖然安靜不多話，不過總是會在你需要的時候適時地做出回應，讓你覺得窩心；還有些人讓你感覺十分真誠，即便與他相處的機會不多，但總是記得你的名字。每次只要有聚會的時候，都非常期待這些人能夠出席。他們不但在我的心裡，也是在我們這群朋友或同事的心中十分受歡迎。這些倍受歡迎的朋友，只有少數幾個人在各方面十分出類拔萃，而大部分的人在長相、才智或地位上都十分平凡。
假如你是在職場上打滾很久的人，你可能也會發現。高EQ的人在職場上不但受到大家喜歡，在專案推動上也會比別的同事還要來得容易一點。為什麼這些人那麼被受歡迎呢？為什麼我們會受到他們的吸引呢？我想在他們身上有某些特質：真誠、讓人喜歡靠近、會主動與人打招呼、謙虛、正向思考，還有他們知進退，何時該做回應。
而這些都是一位擁有高EQ的人的特質（Emotional Intelligence Quotient，高情商）。這種特質與天生高IQ（intelligence quotient），也就是天生特別聰明的人不一樣的是，擁有高EQ能讓你保持彈性，掌控情勢。令人興奮的消息是，我們可以透過刻意練習來讓自己達到高EQ的目標。
Photo by Antonino Visalli on Unsplash
關於 《Emotional Intelligence 2.0》
在《Emotional Intelligence 2.0》這本書裡，提到了高EQ才是致勝關鍵。作者Travis Bradberry 和Jean Greaves，帶我們分別認識四大情緒管理應用技巧和策略。
擁有高情商的人，能感受並瞭解自己和他人的情緒，利用你的洞察力，確認自己與對方是在什麼樣的情緒模式下，適時地回應對方，與人建立正向關係。
認識四大情商思維
- 自我覺察：知道自己的感受，清楚明白自己現在正處於哪一個情緒狀態，以及了解自己行為背後的目的。
- 自我管理：調整自己的想法並帶出有效的行動；控制並管理自己的情緒與衝動。
- 社群覺察：能感受到他人的情緒也能瞭解他人的意見或想法；讀懂別人當下的情緒狀態，然後做出適當的回應。
- 社群管理：與他人有效的交流，建構穩固的人際關係；了解自己的行動和別人的行為是否有助於雙方正向的互動。
Photo by Lidya Nada on Unsplash
如何強化四大情商思維
1. 加強自我覺察
自我察覺是知道自己現在處於什麼樣的情緒當中，而這樣的情緒讓你當下很想要做出什麼事來回應自己的情緒。
如果對於這些情緒有一點概念，你就知道哪個地方你可以做的比較好。在什麼樣的狀況下會激勵到你?在什麼樣的狀況下又會引發你的負面情緒。自我察覺是高情商的第一步。
你知道在什麼樣的狀況下會引發你的負面情緒嗎？你可以在心情平復之後寫下來，哪些特定的人、事、物會成為你的導火線呢？藉著這些寫下來的線索，你可以做出比較合理的反應，下次遇到類似的狀況時可以再試試這個比較好的回應版本。
當練習自我察覺時，知道三思而後行。知道這些負面的情緒與感覺一定會很快離去，擁有更多自我察覺工夫的人這些情緒會離開得更快。當情緒消逝，留下來的卻是自己在當時没做好情緒管理的後果，那不是替自己帶來更多麻煩嗎？
2. 有效自我管理
自我管理，顧名思義就是察覺到自己的情緒模式，然後選擇該說什麼話或該做什麼事；不該說什麼話或不該做什麼事。如果只針對自己的情緒而做出回應，也就是在說＂說氣話＂或＂不會兌現的承諾＂，對事件本身毫無幫助，不但如此還會更讓情況更加惡化。調整自己的情緒，準備好做正面回應。就好像我們在駕馭自己的情緒一樣，由你決定如何做回應，而不是由情緒壓著你，強迫你做出不適當的行為。按耐住自己現在的衝動，聚焦在長期的目標上。你可以問問自己，在這個事件上你想要獲得什麼目標。強化我們的自我管理能力，能幫助我們在有壓力的情況下依然能做出最好的決定，有效的溝通。
這裡提供兩個方式協助我們有效自我管理。
- 情緒vs理性: 我們可以拿出一張紙，將紙張用中線分成左右兩邊，左邊寫下你現在的感覺；右邊寫下合理、公正的抱怨與批評。在這個練習中，我們會發現正處於情緒操控中的自己會看不清事實，阻擋了正確的判斷能力。你也可以在這些條列當中得知哪一項是主導這一切起因的罪魁禍首。
- 管理自我對話：一般人每天都會有好幾個內心小劇場。這些小對話，也會影響你今天的感覺跟行為。雖然我們無法阻止這些小劇場的持續進行，但是我們可以將這些負面的想法轉換成比較正面的思考。例如，當你的心中升起了一個聲音告訴你「都是他們的錯」，我們可以改成「我們自己也要一點責任」。
3. 提升社群覺察
社群覺察是知道他人遇到了什麼事，也了解或知道他目前可能會有的情緒。同理心能幫助我們，即便我們不認同對方的想法，也能提升這種覺察能力。當我們刻意專注在當下這一刻、停下來傾聽與觀察，不做任何評斷，都能協助我們同理對方。
這裡有幾個小方法協助你提升社群覺察。
- 讀心＆對答案：在上班的時候花一點時間在辦公室走走，觀察同事、看看他們工作的地方，還有同事之間的交流與說話方式，試著猜猜看他們現在的心情如何。然後，拋出問題以確認自己的答案是否正確。例如，你可以問同事：「你今天看起來很有自信，感覺你待會兒要報告的案子準備的很充份。」或是，「你今天過得怎麼樣？」
- 讀身體語言：
1. 眼神接觸：跟對方的眼神對上的時候，我們可以看出他的自信心或可能的羞愧感。
2. 檢視肩膀：看看他現在是緊張？有自信嗎？還是在害羞狀態？如果在溝通過程中，看到對方激動顫抖那就不適合一直逼問他問題。
4. 強化社群管理
當我們利用自我觀察和社群覺察，掌握自己與他人目前的情緒狀態，準備好人際之間的交流。人際交流技巧包括，有效的溝通衝突管理，鞏固關係。以上這些實用的技巧都能幫助我們在面對壓力和衝突的情況下，做出最好的回應。
針對強化社群管理，有幾個小練習：
- 看見並尊重他人的感受。不論你是否同意他的想法，不用急著打消他會有這樣想法的念頭，更不用急著將你的想法強加在他人身上。只要用心傾聽，然後再次確認他的想法，讓他感受到你的尊重與關心。
- 接受他人的回饋。我們都不喜歡聽到別人說自己不好的地方。不過，當我們當知道對方真心想要幫忙，希望我們能過得更好。而我們也願意接收這些反饋，出乎意料的，最後你會發現你們的關係正朝著正向的道路前進。
- 表達感謝。別將你愛的人為你的付出視為理所當然，適時的告訴他，你有多珍惜這段關係。
結語
最後，我們做個總結。藉由以下的方式來提升自己的高情商能力：
- 瞭解自己的情緒以及行為背後的原因。
- 瞭解他人的身體語言，針對不同的情緒狀態作出適當的回應。
- 專注在當下，主動傾聽。當我們專注在聆聽的時候，我們會從他人身上獲得更多的洞見。不為他的想法做出任何的評斷，讓他感受到你的關心與尊重。
- 關注在情緒與理智的平衡
- 透過他人的反饋，改善自己。
透過了解自己並同理他人的感受，我們與他人會有更深層的連結，不但如此，更能提升自己的高EQ。
Reference:
《Emotional Intelligence 2.0》by Travis Bradberry & Jean Greaves
