顧客關係層級—以保險業為例🤝

大概在就讀小學五年級時，我搬過一次家，從台中海線搬到市區。因為外公外婆還是住在海線，所以保險業務員有時候需要來回往返台中市區與海線，以確認保單上的內容與資訊，上一位保險業務員好像就是因為這樣才換人的。

在我對於保險有概念後，印象中，我們家和我外公外婆家的保險都一直是同一個姊姊負責的，她好像是我們鄰居的朋友吧，只大我三歲的樣子，所以我都叫她保險姊姊。

之前剛進大學，大一大二有一堆活動要跑的時候，因為我主要都是擔任生輔長的角色，負責餐飲、住宿、交通，以及最重要的——保險。

當時的我想起保險姊姊，便問她這個到底要保什麼險、估價多少等等。而對我來說，保險最麻煩的是年齡問題，因為我是暑假期間出生，比同學都晚過生日，未滿二十歲，也就沒有辦法直接簽保險單。這些零零總總的問題，她都幫我解決了，就連第一次去郵局轉帳保險金，都是她教我怎麼填那張郵局的匯款單的。

之後因為需要進行活動工作的交接，在製作交接檔案時，我也會直接把保險姊姊的聯絡方式放上交接檔案，並在交接時跟學弟妹推薦，甚至是朋友來問我活動或其他事情的保險詳細事項時，我也會直接傳保險姐姐的聯絡方式，讓他們詢問並給他們參考。

而保險姊姊除了保險業務上的交流，她也時不時會傳大學生需要的一些資訊給我，像好看的 ppt 模板、學習資源、證書、比賽或演講資訊之類的。每次在聊完公事後，我們也經常聊天聊到三更半夜，聊大學生活緬懷她逝去的大學時光、聊出社會未來方向等等。

甚至，她比我的直屬還貼心，還會特別寄 all pass 糖給我，對於直屬大多數時間都像失蹤，所以沒怎麼收過 all pass 糖的我來說，當下真的是非常想換直屬。

以上個人真實案例提供參考，品牌中顧客關係的建立，影響的不只是銷量，更是口碑與忠誠度的消費者抉擇，而兩者又影響了現在以及未來的銷量，呈現一個無限的循環。