【與日常對話】百貨公司的問路禮儀
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在百貨公司上班最有趣的是每天都能遇見不一樣的人，除了進到店上來買東西的客人之外，最常遇見的就是來問路的路人，基本上都是問路居多，化妝室怎麼怎走？服務台怎麼走？偶而會遇到一些變化題，像是哪裡有賣電鍋、哪裡有賣香水？哪家下午茶蛋糕比較好吃？從哪一個電梯下去會接到什麼路口等等．．．總自嘲自己是百貨公司裡的迷你服務台，秉持服務最高原則就算只是路過來問問路，我認為都還算是在合理的服務範圍內，上前聊聊天、熱心的報個路，也不至於耽誤到太多工作時間，要是能得到對方一樣親切的回應，肯定能讓店員開心一整天，若不能至少客客氣氣的說一聲謝謝也是很好的回饋
而事實上更多的情況是這樣，常常連一句話都還沒說完，對方一個轉身像風一樣匆匆離去，徒留我一人愣在原地痴心妄想，有時候手邊有事情正忙著，遠遠地硬是要在店門口三步遠的距離使勁吶喊：『某某地方怎麼走？』又或者隔著一張桌子遠的距離拿著小到不行的手機螢幕嘟囔『這個地方要怎麼去』著實考驗了店員的眼力、聽力與耐心，面對路人的提問，回答的上來倒也相安無事，若回答不出來，時不時還會被賞個白眼再送你兩聲嘖嘖，當然也不是人人都那樣無理，也是有過非常客氣有禮的人
店員的熱情與心意時常被這樣無視與隨意對待，再內心變得更強大之前需要經歷各式各樣的人性考驗，熱臉貼冷屁股久了我也是自有妙招應對，遠遠感應到來者不善的氣息，先躲起來裝忙再說，真要躲不掉在捧張無辜臉指引對方到更遙遠的電梯旁查詢樓層導覽圖，曾經遇過趕時間又沒禮貌的人上前吆喝問路，回覆正確樓層後，對方便往反方向衝，本想叫住它告知正確方向，但一想到對方沒禮貌的樣子，就索性隨它去吧，果不其然過沒幾分鐘它又氣喘吁吁折返回來，我在一旁看著可樂！
人與人之間的溫度是流通的，在無限上綱要求『服務』標準的同時，更應該重視最基本的禮貌，上班的時候無法拒絕，下班後要是在路上遇到沒禮貌的人問路，一蓋選擇搖頭不知道，有些冷漠是環環相扣的，你若對我好，我必定加倍相還，要是態度無理不友善，我情願做一個冷漠無情的人。
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如果要問哪個地方是幾乎每天都會造訪的呢？我的答案肯定是「便利商店」。裡面不僅應有盡有，還提供取貨寄貨的服務，偶爾需要影印的時候也能充分利用，可謂生活上不可或缺的好幫手。
無論搬遷到哪個地方，我也總是能與附近便利商店的店員們聊上幾句，有時候才剛踏進店裡，就被詢問是否要來上一杯熱拿鐵，實在是非
和親戚去買東西，看到一些廿元的鬆身裙，我留下她自己選購，我則向前多行幾個舖頭看看有沒有我想要買的東西，親戚帶着失望走過來，我問她沒有買到麼？她說沒買到，我問她我離開時不是已經看到一些心水的嗎，她卻說那個老闆不許她繼續揀下去，並說不過是廿元的東西怎麼要揀來揀去，叫她不用再揀下去及回家睡覺就是了⋯⋯
一個週末的夜晚，我和同學小珠逛到永康街上的康是美，店裡一位身著白衣的店員突然站到我和小珠面前，然後開始......
身為消費者，你有沒有過這樣的經驗：才剛完成結帳，下一秒緊接著被店員以「下一位！」或「結帳請往前喔」此類提醒聲，催促得手忙腳亂倉皇逃離現場的經驗？超商、加油站、得來速，通常在這些地方消費，我可以感受到這些店員們的眾多工作守則其中一項應該是：結帳後三秒鐘內接待下一組顧客。
記得初踏入職場時，第一份打工只是個超商小妹，整間店到區經理動輒都是大上五六歲甚至數十歲的前輩們，服務業講求快、狠、準，那些已經百般歷練的人們，是我當時所不能及的。
服務業既不怕人潮、也不怕鈔票。
直營超商經常有自辦的活動，每逢台灣三大節慶，過年、端午、中秋，店裡那絕對是滿山滿海的禮盒牆，不只上司
採買的時候，你常去超市賣場還是菜市場呢？以前，上班的路線會經過菜市場，我總是趕著上班匆匆路過，只有週末才特地去一趟。一日三餐的食材，大部分的時候，我是去超市採買。但是，超市裡的食物越來越貴，現在我也是菜市場的常客之一。
信義區百貨公司裡的美食街是收入最高的地方。非週年慶時少有人到百貨公司消費，但美食街卻總是吸引著許多人前來品嚐美食。此外，百貨公司員工享有員工優惠，這也吸引了一些代買的人。百貨公司每一層都有一個團隊在規劃活動和櫃位，讓這裡充滿了生氣。
你們有遇過那種到處討菸的人嗎?
原本是想要諷刺那些人的，不過如果真的遇到我倒是很想和他聊天，我蠻想知道那些人到底都是什麼想法的。
總之，是突發奇想，你們隨便看。
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