試著以長者的視角思考––面對與改變

　　某天在執業的物理治療所，和個案M先生的治療過程中，他偶然提到，年長的母親用一般正面上樓梯的方法膝蓋會有疼痛，所以採用側上樓梯的方式。他認為母親應該有某些組織出現狀況，於是安排了檢查。儘管最後在各種威逼利誘下讓母親同意去做身體檢查，但過程卻是被百般不情願地回拒，會一直被拒絕理由他其實也不明白。

　　雖然我也沒有非常確定M先生他母親拒絕的理由，不過我分享了自己類似的切身例子

　　我父親因年輕時某次摔傷，導致某側聽力有些許受損。他聽得到聲音，但清晰度就沒那麼好。隨著年紀增長，聽力功能也隨之退化，於是過往的聽力問題也更加明顯。要比較大聲說話，他才能比較清楚。這樣的對話往往不順暢，同一句需要重複許多遍，並且不斷拉高音量。說的人覺得累，聽的人也覺得不被尊重，為何要被吼。於是不斷地跟他說要配戴助聽器，這樣會讓溝通比較沒有障礙，不過他總是用價錢或是種種理由回絕。直到他看見其他親戚朋友也開始配戴，似乎開始願意去了解，但仍然沒有足夠的刺激點讓他願意真的去嘗試配戴使用，也依舊抗拒到醫療院所做更進一步的檢查測試。

　　真正讓他認真開始考慮嘗試，是因為一次去醫院，定期追蹤一些身體指數時，醫師發現他怎麼好像聽不太清楚，隨即安排了聽力測試。報告顯示的果真是聽力有退化，被高度建議配戴助聽器。對於父親而言，醫師扮演的是個權威的角色，思想傳統的他，比起周圍人們的說勸，醫師必然有比較強大的影響力。在這樣的情況下，我和我姐決定順水推舟，趕緊找了評價不錯的助聽器門市並安排時間讓他體驗，在這期間，父親也開始會在賣場留意助聽器的資訊。後續也順利配到他滿意且願意戴的助聽器。親朋好友也能明顯感覺到，在與父親對話上的流暢度與反應有明顯改善，彼此在輸入和輸出訊息時，都能輕鬆許多。

　　M先生聽完我父親的案例後，也分享了一段自己曾在書中看到的案例，正好也是跟助聽器相關的：

　　在說服長輩佩戴助聽器時，與其說出不戴有多不方便，戴了能有什麼好處。這些長輩當然也知道，但始終沒能突破，選擇安於現狀。不如從感性的角度來切入，讓他真正感受到會因為做出改變，而得到喜悅。比如說是一個疼愛幼年孫子女的祖父母，看見他們可愛的模樣時，必然會覺得開心。那麼會不會想聽到、聽清楚更多他們牙牙學語，和你充滿稚氣的對話呢？想必大多數的長輩肯定是渴望的。用這樣的角度和長輩溝通、說服他們嘗試，或許會更有機會認同。而且在溝通過程應該會是比較和諧，不會是一直苦口婆心相勸，卻被鐵口直斷的拒絕，甚至是減少衝突的產生。

　　改變，對於許多的我們其實都是困難的。對於長輩們更是困難，已經用相似的模式生活幾十年，即便是身體的退化，也讓他們能慢慢適應。當問題不足以嚴重影響他們生活，他們往往會堅持用習慣的方法繼續生活。若不是疼痛難耐，或是較嚴重的傷病，投向醫療院所的意願並不會太高。因為這樣就必須被強迫接受自己的老化，接收許多額外的資訊，甚至是改變生活模式，對於適應能力普遍較差的長者們，這是相當有壓力的！

　　日新月異的科技與環境，讓多數的長者難以跟上，即便再智能再精緻的工具，卻難以真正吸引他們。反倒是最簡單直覺的，往往才是他們選擇的首要項目。以長輩的角度來思考，或許要從更多感性方面著手，而不是許多複雜的優缺點比較。也需要注意所做的「改變」與原先變化幅度不要過大，讓他們得以掌握這些「改變」後的結果，避免讓長輩有更明顯與周遭他人的差異感受，甚至有「不如人家」的念頭，承擔過多心理上的負擔。讓他們得以掌握這些改變後的結果，在能夠得到需求滿足的同時，也不會造成自己與他人額外的壓力。

　　若是多加上這一層考慮，或許能稍微理解M先生他母親為何會拒絕去做檢查了！