解讀者

《解讀者》
黃國珍
天下文化

我們都當過解讀者，從我們看到事物，通過腦中的判斷過程，這就是一種解讀。
我們解讀見到同事的時候她的表情代表的意義；我們解讀拿考卷回家時，父母的肢體語言所代表的意義；我們解讀路人們的穿著所代表的意義。
可以說解讀是根據接收到的資訊分析後所做的判斷。
而成功的解讀者，會看見別人沒有看見的，洞悉他人難以知曉的，透過這些資訊來為自己做出最佳的分析結果。

判斷是一種經驗和知識的統合，從觀察周邊開始，進而發現線索和記號，再以自身的經驗作為判斷依據來判讀，就像獵人透過腳印來分析鹿群的走向，只要經驗豐富，觀察仔細，判斷的準確度相對也會提高。

歸納是開放式的，廣泛從各種線索中找出影響結果的可能性，在將相似的訊息歸納在一起，建立對問題的核心解讀，這些歸納有可能發展成數個不同的成因，並且要懂得問對問題，才有辦法找到真正的核心關鍵。(譬如書中舉例一間餐廳的之所以沒有顧客，原因並不一定只有行銷問題，可能還包含了產品、定價、目標客源、地段等等因素，如果沒有綜概討論，恐怕無法解決真正的問題。)

這種時候可以透過麥肯錫的金字塔原理，來分析可能造成的原因。
麥肯錫的金字塔原理具有雙向性:
🔥向下分類：探究為什麼和分析報告的原因，針對下一論點提出問題，在說明相關論證去支持上層論點，串連垂直的關係。
🔥向上總結：透過分類和分層來推倒最後的總結內容。

但無論向上還是向下都必須遵守三個要點：
1、任何一層的觀點永遠都必須是旗下組成觀點的總結
2、每組觀點永遠都必須具備相同的特性
3、每組觀點永遠都必須按照邏輯順序

另外管理大師彼得‧聖吉提出一種「五階層透視』的方式，他指出，當事件發生，要去探討世界背後的第二層模式，當同樣模式的事件再次發生，應該要去探討事件背後的系統架構，如果系統架構出了問題，則要去探討背後的心智模型，是什麼樣的原因使我們建構起這個系統呢？最後一層就是願景，願景是影響所有的決定。

要解決的不是問題本身，而是造成問題的原因。