失誤

前幾天我在上班的時候，發生了一件失誤，最後我賠錢，解決了這件事。事情是這樣的，我接到客人的電話，她要來我們飯店的特賣會消費，詢問是否有停車折抵，因為通常在公司名品消費可以折抵停車費，所以我就跟她說有，結果後來詢問名品的VIP服務中心，得知特賣會是沒有配合停車的。我知道我說錯了，所以告訴客人我幫她支付停車費。

平常總機是不用面對客人的，難得這一次我穿著制服走向停車場與客人會合，我支付了兩小時的停車費160元，並向客人說不好意思，客人也向我說不好意思。我撐著傘走回員工出入口的路上，客人的長輩叫住了我，要拿200元給我，並說這不是我的錯，我跟她說是我說錯了，長輩說那拿100元就好，我就收下了。我跟她們說不好意思，給了錯誤的資訊，她們沒有再說什麼。

我回到辦公室，跟同事分享這一件事。我覺得客人對我很好，確實是我說錯了，客人卻不希望我承擔所有的損失。並不是每組客人都這麼好的，不過我也得注意才是，不能照著自己推想的回答客人問題，不確定的部分還是要確實去相關部門詢問再回覆客人，才不會造成後續的問題。