做網路生意,遇到各種形形色色的客人,因為不是面對面,都是透過沒有口吻的文字,有時也會產生誤會。
中文字又很奧妙,同樣一句話,有口吻口氣就不會誤會。但少了口吻口氣,同樣一句話,不同的排列組合,就又是不一樣的意思。
有時一句話裡,少打了一個字,意思就又十萬八千里了。
尤其,很多不擅長打文字的客人,送來的文字,明明是看的懂的中文,湊在一起對我來說,卻像讀無字天書般的困難。
文字迂迴來來去去的溝通,有時清楚明白,有時像猜謎。
但這還都只是單純的辭不達意,也是好辦。
難辦的是,遇上硬找碴的。明明購買規則寫得一清二楚,可以接受再加,但有人偏不接受,卻又要加。
然後就來來回回的鬼打牆,要求為他開特例。
這種萍水相逢的周旋,很費勁,很耗神,也很傷我的血壓。
客人覺得反正你就配合我,多賺一點不好嗎?
但,你不能接受我的購買規則,你就找別人買。
我少賺一點,血壓正常一點,很值啊!
萍水相逢的周旋如果得讓我努力禱告八百回,好控制怒氣,那真的太費事啊。
重點是,還只有幾百塊啊!
如果幾萬塊,我可以干冒高血壓,用一整天的時間禱告,悔改我的怒氣。
但幾百塊,這.......買三個便當就沒了耶.
萍水相逢中的周旋
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熙熙的沙龍
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介紹多肉植物(以景天為主),跟多肉植物當好麻吉,一起慢慢變老
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2023/08/30
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嗨!歡迎來到 vocus
vocus 方格子是台灣最大的內容創作與知識變現平台,並且計畫持續拓展東南亞等等國際市場。我們致力於打造讓創作者能夠自由發表、累積影響力並獲得實質收益的創作生態圈!「創作至上」是我們的核心價值,我們致力於透過平台功能與服務,賦予創作者更多的可能。
vocus 平台匯聚了

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遇到前後矛盾反覆無常的客戶,可以考慮以下方法:
1. 耐心聆聽:嘗試聽取客戶的需求和意見,了解他們的關切,即使他們表現出矛盾或反覆無常的行為也要保持冷靜。
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3. 與客戶溝通清

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當客戶東挑西挑的時候,該怎麼辦?
是不是覺得很頭痛呢?
我還記得我以前在當業務的時候
是很菜的時候,遇到這樣的客戶
我就傻乎乎地頻頻給出客戶要的各種方案
花了好大的功夫....最後客戶一句再看看......
說真的,火都來了!
所以,請記得不要這麼容易跟著客戶的要求,隨風起舞!
這樣

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接案一定靠人脈?(延伸閱讀:接案成長史5 沒有人脈就無法接案?)其實,「人脈」可能遠比預料的還「難用」,資深經驗的都知道,認識的人&親人、朋友 的案子...不僅難接,錢還難收。
「人脈」應該是更健康的互利互惠關係,而不是期待做為可依賴的資源。

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很難說明的疲憊。或許簡單濃縮增一句話就是:要應付別人的不誠實很累。更進一步解釋的話,應付意在言外很累。因為那需要瞬時選擇出「我沒有聽出你想表達的意思」的拒讀空氣,兼容並蓄「我的回答也不會無意中在對方聽起來有達成他意在言外的對話」的回答。

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客訴總是讓人不舒服與沮喪,一旦客訴陷入對錯架構,就容易引發雙方爭執。
最近幾天和代理頻繁信件往來,除了討論今後的市場經營外,針對一件客訴,我們出現了截然不同的看法。

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現今每一個人的工作近乎都跟『溝通』有關係。
在商場上,溝通分兩種層次,一種是名目清晰式,通常是小規模或是單純一點的order,另一種則通常比較貴或是抽象式的溝通,像是對於溝通結果擁有不明的期待,簡單來說自己也不知道自己期待的結果如何才合理。
名目清晰式,是你跟對方的思維是一樣的,說與聽者之間不會

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面對群情洶湧的海軍時,跟自己說句「畢竟只是萍水相逢」,笑一下,「輕輕的我走了,不帶走一片雲彩」便行。為甚麼?你會介意在街上忽然衝到你面前批抨你的陌生人嗎?意見要接受但氣則不用嚥下去。「留番啖氣暖下肚」既是智者之言,無論有沒有頁面要經營人生還是要過,不如笑看風雲。
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