人際學｜信任及溝通之間的鏈結

每次講到人際之間的信任建立，或者解決衝突情緒時，不免俗地一直要說 溝通、及 理解 這二個詞。

首先簡述一下，緊密的人際關係基礎，在於 信任。

預測、依賴、信念 組成了信任。

信任主要有三種結構：

• 預測：也就是源自與對方之間的熟悉，對方的行為，你會有著基礎預測性；知道對方在什麼情境下會有什麼決定，你也會有相當的預判。
• 依賴：關係越親近，越可能表示對方不光是具備著支持我們的能力，同時他也願意支持的態度。
• 信念：思維上認知的單純信念，沒有其他事實前提下，我們依然相信對方願意關心我們，不是因為有利於他，而是相信他發自內心，認為他會真誠願意這樣做。

良好溝通的第一步來自於理解。

接著繼續看看，良好溝通的要素有哪些。

做好溝通，有以下五個元素：

• (A) 理解：知道自己想法，也知道對方想法，並且從中思考二者落差。
• (B) 同理：換個不同的角度，在對方的位置來看待事情與對方動機，思考對方內心期待的是什麼？ 目標會是什麼？
• (C) 共識：彼此雙方覺得實際可以的可行性。找共識的過程中，也能簡單地列出彼此個別想要的需求條件是什麼，在期望裡面，找出共同的以及不同的，剩下再從不同的部分，逐步討論差異來取得平衡。
• (D) 改善：實際的行動，這是很重要的一部分，如果沒有實際行動，好不容易找出的共識就付諸東流。也會在經歷幾次沒有改善步驟的溝通後，取而代之的是對方呈現敷衍。
• (E) 循環：持續地從A到D 的每一步良好互動，保持循環以一起面對許多不同的處境。

那麼，你發現了嗎？

呼應信任結構，如果信任出現危機，也就是開始動搖了基礎，

而信任建構於【預測】 > 【依賴】 > 【信念】。

當關係中的任何其中之一、行為或表達上，產生了讓人無法明白的時候，另一方多半是內心有某些誤解或怨懟。

當這時候，沒有進行溝通階段、來做 理解與同理 的釐清時，一步一步地、就開始走向彼此陌生的分叉路上。

" 搞不懂對方在想什麼... "

往往在這期間，經常會出現這句話：" 搞不懂對方在想什麼... "

接著，就是失去了信任基礎的【預測性】，而一旦無法 預測/預期 對方的反應時，動輒得咎、戰戰兢兢、緊張的氛圍從這裡放大。

持續沒有溝通的狀況下，態度改變了，【依賴性】也會逐步剝落，好不容易建立關係的依賴落盡之前，相互可能早已消耗了原本之間的支持【信念】，剩下的，通常就衍伸出懷疑及埋怨。

所以，溝通及信任，肯定是建構關係中的外牆及鋼骨。

請花點時間，沉澱思考這個循環：

扎實的信任，能賦予順暢的溝通；良好的溝通，可以維護深厚的信任。