生成式 AI 如何加速企業創新轉型?

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Created by GenAI: Stable Diffusion

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這篇文章是我長期在 CIO 經理人雜誌發表的專欄文章之一,之前很多篇有關科技產業投資的議題,近期比較多注意力則是有關生成式AI 的研究心得。
其實,對我來說,科技、教育、學習、人才、企業、創新...這幾個關鍵字,幾乎就是每天的生活 --- 或者也可以說,就是我 Career 的全部,就跟柴米油鹽醬醋茶一樣都是每天不可或缺的食糧。對這些議題有興趣的朋友們,歡迎一起交流....

從玩家到 CEO

2022 年 11月 30 日 OpenAI 正式對外發表 ChatGPT,生成式 AI(Generative AI,簡稱 GenAI)開始加速爆炸性成長。除了 ChatGPT 之外,Midjourney、Stable Diffusion 以及微軟 Copilot、Google  Bard …等,越來越多的生成式 AI 工具服務如雨後春筍般蓬勃發展。

除了 ChatGPT 二個月內達 1 億用戶以及 1,750 億參數 LLM 大型語言模型的特點之外,真正讓世人驚豔的其實是,只要以口語化的 Prompt 指令,就可以指揮各種生成式 AI 進行擬人化的對答、撰寫各種專業文件、或是一鍵生成各種程式碼、比美藝術家繪圖的「創作能力」。

如果說未來的能源是「數據」 (Data) , 未來的動力引擎就是「算力」 (Computing Power) 。生成式 AI 將數據和算力由科學家和工程師手中解放到一般人手中,這是第一次工業革命到目前第四次工業革命以來,人類文明社會總體生產力再一次大躍進。

不過,生成式 AI 讓人們驚艷,也開始恐懼,人類是不是真的要被 AI 取代了?

從開始的驚艷、恐懼、疑慮、到目前的理解、接受,短短幾個月,生成式 AI 的目光焦點就已從最早的電腦玩家轉移到企業市場。全球企業 CEO 們開始認真思考:如何運用生成式 AI 的強大火力來加速提升企業創新競爭力?

CXO 眼中的生成式 AI

如果你以為剛開始幾起洩漏營業秘密或資安疑慮的報導,就讓企業 CEO 們對生成式 AI 打退堂鼓,那就太單純了!其實說直白點,這只是欺敵策略,比較高段的企業領導人早就在思考如何超前部署生成式 AI,最好是對手都不敢用,自己可要趕快卯起來研發 — 江湖的水,比你想像得還要深啊!

不要被媒體誤導,讓我們直接看看國際研究機構的研究報告數據:

  • 根據高盛研究,生成式 Al 將使全球約 3 億個全職工作自動化,可能取代美國 7% 的工作崗位,使全球 GDP 在 10 年內增長 7% 達 7 兆美元。
  • 德勤 Deloitte 針對企業 CEO 的調查顯示,超過一半 55% 表示正在嘗試使用生成式 AI,37% 企業已經開始導入,79% CEO 認為將提高組織效率,高達 82% CEO 認為生成式 AI 將在未來兩年內成為組織競爭優勢的關鍵要素。
  • 近期 TECHnalysis Research 另一項涵蓋全球超過 500 家大型企業 CEO 的調查研究更顯示:90% 的 CEO 認為 AI 將在未來五年內成為他們行業領頭羊,78% CEO 認為 AI 技術將幫助他們開發新的產品和服務,85%  CEO 已經開始或計劃在未來一年內投資生成式 AI 相關技術。

看了那麼多的報告數據,結論其實只有一個,那就是:大多數企業 CEO 都已經意識到生成式 AI 的重要,縱使仍有若干疑慮,但大多數都已在積極練兵,想要運用生成式 AI 作為提升企業創新競爭力的強大武器。

生成式 AI 在各產業的應用

這些想法,很多已經落實為具體的作法。事實上,已有許多產業開始使用生成式 AI 並獲得不錯的成果,例如:

  • 娛樂及媒體業:
    最早讓世人見識到生成式 AI 的創作能力就是在影音娛樂產業。Netflix 早就使用 AI 技術來分析用戶的觀看習慣,並根據這些數據推薦相關的節目。近來 “虛擬人”、“虛擬主播”、“虛擬歌手”...等不斷應運而生,Gartner 預估 2030年 將有 90% 影劇創作內容是由 Al 生成的。生成式 AI 或許就是元宇宙的加速器。
  • 製造業:
    在製造業中,生成式 AI 開始被用於優化生產流程和提高產品質量。例如,通用電氣(GE)使用 AI 技術來預測機器的維修需求,從而減少停機時間和維修成本。根據 Gartner 預估,製造業到 2024 年將有 40% 的企業應用程序使用對話式 AI ,到 2027 年將有 30% 的製造商利用生成式  AI 來提高產品開發效率。這數字可能算是相當保守的預測。
  • 零售業:
    與消費者體驗有關的零售業,生成式 AI 很早就開始被應用。除了電商在 SEO、關鍵字廣告、虛擬人行銷...之外,也可以根據消費者的購物習慣生成個性化的推薦以提高銷售轉換率。亞馬遜也很早就使用 AI 技術分析消費者的購物記錄,提供個性化的商品推薦,從而提高銷售成效。未來生成式 AI 在商務上的創新應用,想必會是越來越豐富的。
  • 觀光旅遊:
    疫情後,觀光旅遊業開始報復性增長。生成式 AI 可以輕易根據旅客的偏好和旅行記錄生成個性化的旅遊建議。例如,Airbnb 使用 AI 技術來分析旅客的預訂記錄,並根據這些數據推薦相關的住宿及旅遊行程的選擇。以後每個人都配備有虛擬的私人導遊其實也不用太過訝異了。
  • 醫療保健業:
    生成式 AI 可以根據患者的數據生成個性化治療方案,提高治療效果。例如, DeepMind 公司已經開發出可以預測患者的疾病進展的 AI 系統,幫助醫生制定更有效的治療計劃。Gartner 預估到 2025 年有超過 30% 的新藥和新材料使用生成式 AI 發現。Insilico Medicine 在短短 18 個月內就透過生成式 AI 從新靶點發現轉變為臨床前候選藥物,預算僅為 260 萬美元。
  • 銀行金融業:
    銀行和金融機構正在積極使用生成式 AI 進行風險評估、投資策略制定等。JP Morgan Chase 使用 AI 技術分析金融市場的數據,預測股票的價格走勢,幫助投資者做出更明智的決策。麥肯錫估計生成式 AI 將在欺詐檢測、交易預測和風險因素建模中得到應用,每年可額外創造 2,000-3,400 億美元的經濟價值。

當然不限於上述產業,從新創公司、中小企業、一直到世界 500 強,許多企業領導人都在不斷探索:如何使用生成式 AI 的強大火力來提升企業創新競爭力? 

企業如何應用生成式 AI

麥肯錫調查指出,企業目前運用生成式 AI 約有 75% 集中在客戶營運、行銷業務、軟體工程和研發。Gartner 對 2,500 名企業高管進行的另一項調查顯示,想要運用生成式 AI 在改善客戶體驗和留客率、推動收入增長、以及優化成本結構的應用上。

讓我們看看目前已有的例子:

  • 客戶服務:通過 Chatbot 聊天機器人提供即時且擬人化的客戶互動。
  • 個性化產品和服務:運用生成式 AI 根據消費者的喜好和行為數據,生成個性化的產品或服務建議。
  • 市場行銷:自動生成廣告、行銷文案等,減少人工創作的時間和成本。
  • 個性化體驗:根據每位用戶的喜好和行為自動生成個性化的內容或推薦,提供更加個性化的用戶體驗。
  • 優化生產流程:以生成式 AI  預測機器維修需求,從而減少停機時間和維修成本。
  • 自動化工作流程:以生成式 AI 自動生成腳本或程式碼,幫助企業自動化某些任務從而提高效率。
  • 履歷分析:以生成式 AI 進行自動化面試以及履歷篩選分析等工作。
  • 金融市場分析:銀行和金融機構使用生成式 AI 分析金融市場數據,預測股票價格走勢或風險評估,從大量數據中挖掘出隱藏的模式和趨勢。
  • 數據驅動決策:生成式AI幫助企業從大量數據中提取有價值的洞察,從而做出更明智的決策。
  • 模擬與訓練:以生成式 AI 模擬真實世界的情境,幫助企業在無風險的環境中進行訓練或測試。
  • 風險管理:模擬各種業務情境和風險,幫助企業更好地預測和管理風險。
  • 專利分析:以生成式 AI 自動檢索和分析現有的專利,找出可能的侵權風險或新的技術趨勢。

生成式 AI 加速企業創新轉型

當然,我相信此刻肯定還有其他無數的生成式 AI 企業應用正在研發中。不過,我個人認為,生成式 AI 與以往鑑別式 AI  的最大差異不在於「分析力」而是在於「創造力」。如何善用生成式 AI 的高度創造力來加速企業創新,才能發揮生成式 AI 最強大的火力,例如:

  • 創新商業模式:生成式 AI 不僅可以提高現有業務的效率,還可以創造全新的商業模式和收入來源。你曾思考過如何在一天之內提出超過 100 種以上的創新商業模式構想嗎?
  • 產品設計與原型製作:生成式 AI 可以自動生成新的產品設計或建議改進現有設計的方法,從而加速產品開發過程。一天之內創建出 100 種新的產品設計雛形似乎並不是太困難的事情?
  • 研究與開發:在高度技術密集的藥物開發或材料科學等領域,生成式 AI 已經可以預測新的化合物或材料的性質從而加速研究過程。一天生成數百種 IC 設計?看來已經不是那麼不可思議了。

你曾想像過如何在一天之內使用生成式 AI 創建出 100 種可能的商業模式?寫出 100 份 BP?開發出 100 種新商品雛形?模擬分析在 100 個市場上的銷售狀態?產生 100 個可能的虛擬競爭對手來檢驗自己的商模?瞬間產生 100 份世界各國專利?.... 

不用懷疑,這些狂野的創新想法,我都已經親自動手實驗過,而且確實可行。

有興趣了解如何指揮生成式 AI 的各種 Prompt 嗎?要成功指揮生成式  AI 加速企業創新轉型,你需要的不只是「提問力」,而是更豐富的「想像力」!我們下次聊。



原文:CIO 經理人雜誌


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未來的學習 X 學習的未來
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[未來的學習 X 學習的未來] 專注探討學習科技 (EdTech) 與生成式 AI 的相關主題與創新應用,內容包括:最新國際趨勢、專欄文章、推薦課程、實務案例、研究報告、工作花絮、電子書下載、Podcast、工具軟體....等。
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