使用者不會用我家的軟體產品怎麼辦?寫 Tutorial 技術文件的 6 個訣竅,幫助你提升試用產品的轉換率

2023/10/13閱讀時間約 3 分鐘
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工作兩年,我已經替 5 個 SaaS 產品寫了技術文件。

過程中我發現:

現代人很沒耐心。

5 分鐘內他不知道產品怎麼用,就會關閉網頁再找其他試用品。

公司失去了一個願意付費的潛在客戶。

怎麼辦呢?你需要一份 Tutorial 技術文件!

Tutorials(教學文件)瞄準的對象是超級新手、第一次使用產品的人。

想像我們在教一個小朋友下廚。

教小孩煮什麼並不重要,重要的是

  • 讓他知道在廚房裡要注意些什麼
  • 享受做菜的樂趣
  • 最後成功做出一道菜(例如自己煎出荷包蛋!)。

關鍵是「建立一些簡單的任務,讓使用者試著去完成看看」。

例如 Mac 上的軟體- Raycast 讓使用者快速完成 5–10 個小任務,就學會產品 80% 的功能了。

Raycast Cover

Raycast Cover

那該怎麼寫出一份好的 Tutorial (教學)文件呢?

下面是我總結的 6 個訣竅。

訣竅 1. 教學起手式,自己從頭到尾做一遍

拿出一張白紙,寫下要開始使用產品的每一個步驟。(你想先打在筆記軟體上也行)

這裡的訣竅是:你必須自己從 0 到 1 完成過產品的操作,並且紀錄你的每一個動作。許多的教學文章都會犯一個錯,步驟跳太快啦!你應該也有這樣的經驗,說明書上明明是寫第 2 步,但真實狀況是你得自己多做 5 個動作。

寫教學文件的起手式,一定是自己從頭到尾做一遍。

訣竅 2. 一個教學步驟,只寫一個動作

這樣讀者才能跟上腳步。

舉個例子,我們該怎麼寫「註冊流程」呢?我建議:

  • (o) (1)點擊註冊按鈕 (2)輸入基本資料
  • (x) 「註冊並輸入基本資料」

每個步驟只做一件事情。

訣竅 3. 在教學文件開頭,先預告有幾個步驟

這樣讀者才能預測要花多久時間閱讀。

例如

  • 3 個步驟開始交易
  • 5 個步驟完成串接
  • 10 個步驟製作第一張圖卡

想想你的閱讀體驗就知道了。

你看到一份不知道要花多久時間才能完成的教學,下一步通常是…往下滑到底。然後 murmur “看起來好複雜”,接著滑鼠游標移動到瀏覽器的右上角點擊 X。

先預告,讀者才有耐心讀下去。

訣竅 4. 教學步驟中不展開細節

遇到繁瑣的步驟時,Tutorial 文件不需要展開操作細節。

例如「輸入基本資料」包含了姓名、電話、Email、地址…,不需要特別提及要填寫什麼欄位。

這些屬於「說明類」的內容,可以放到 How-to 或是 Explanation 文件中說明。

這樣做的好處是你的文件會看起來很簡潔。

訣竅 5. 教學文件中要搭配截圖

一圖勝千言,文字搭配截圖最好懂。

這裡有個提升圖片質感的訣竅。把圖片複製到 Figma 中,在 Effect 欄位新增陰影 (Shadow)。

加上陰影可以大幅提升圖片的質感。

訣竅 6. 每個教學步驟都要取個標題

標題要劃重點的作用,5–10 個字最好。

例如 “開始使用產品之前您需要一個帳號,點擊按鈕登入頁面進行註冊。”

可以取個 “註冊產品帳號” 的標題。

試試看替你的公司產品寫份 Tutorial 文件吧!

快速複習寫 Tutorial 文件的 6 個訣竅:

  1. 教學起手式,自己從頭到尾做一遍
  2. 一個教學步驟,只寫一個動作
  3. 在教學文件開頭,先預告有幾個步驟
  4. 教學步驟中不展開細節
  5. 教學文件中要搭配截圖
  6. 每個教學步驟都要取個標題

你可以看看 我寫的 Tutorial 文件, 會更了解上面的說明。


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朱騏
朱騏
Software Technical writer @ OwlTing 奧丁丁集團,我專注寫 (1) SaaS 軟體產品規劃 (2) 個人知識管理 (3) 線上寫作的文章。擁有6+ 年的SaaS產品經理工作經驗,☕️ 歡迎講座邀約或跟我喝杯咖啡,我的信箱是 [email protected]
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