工作上，每個人都有忘記的時候，但不代表你可以忘記而別人都要記得。
忘記，可以去查、去測試，而不是永遠都不會。
今天早上就發生一件令人非常傻眼的事。
大家明知道員工Elly很多做事方式已不如預期，常常該知道的事該會的事，她永遠都說不清楚不懂，問她幫客戶處理了哪些動作，她永遠都以最快速度說「不是我」，但往往最後查出來都是她，然後再以一句我忘了，解釋所有的一切。而她已經是資深員工。
「你好，嗯嗯，好的，我知道了，我先幫你問一下哦。」一大早就聽到Elly回著客戶，當掛下電話時，她馬上問業務：「請問一下這張單據的核准欄位怎麼不見了變成抬頭，你知道為什麼嗎？」業務回她：「不見了？客戶有更新版本？客戶每一台電腦的系統都會嗎？」「對啊，不見了，最近沒更新版本，每一台都會，今天才會的。」Elly又回著，「沒有更新版本，今天才會，客戶每一台電腦系統都會，那你覺得是什麼問題。」業務又回她，最終她以那我自己去看文件。
沒多久，她用一種興奮的口氣和業務說：「我用了客戶的環境看那單據，一樣耶核准變成抬頭了。」就在這時，業務可能有點不高興的走過去看著Elly的螢幕說：「不是在這裡嗎？怎麼會沒有。」Elly還繼續說著：「但客戶說原本在這個位置。」業務有點受不了的看著她說：「從以前到現在這單據的核准一直都在這裡，怎麼會在那個位置，還是你認為產品部人員把這位置故意弄錯？」
「所以客戶問的問題是什麼？」經理受不了問Elly，「客戶說啊核准不見了變成抬頭」Elly回著，「那你為什麼沒有發現核准在那呢？」經理又繼續說著，「可能我自己沒有去測試就直接問你們，搞錯了。」Elly又回著，「為什麼要測，這個畫面從以前到現在都一樣沒變，你怎麼會連看都沒看就說不見了呢？」經理有點不高興回著，Elly沒有回應。
隔沒多久，Elly回電給客戶要告知情形，更令人傻眼的來了，當Elly解釋原因後，就聽到她回應客戶那是因為按了核准後會變成解除核准，她一掛上電話後，經理問她：「客戶問什麼？」「客戶說她是想知道為什麼核准會變解除核准？」Elly回著，「那你剛才問我們說核准不見了和客戶說的這個有什麼關係？」經理又問著，Elly自知理虧沒回應，因為從一開始她根本沒聽懂客戶的問題，經理只拋下一句，你可以認真一點嗎？
就是這個問題，花上幾個人力並搞了整整40分鐘，而且是一看就知道答案的問題，如果我是客戶，只能傻眼。
大家互看了幾眼，都覺得剛才我們是在幹嘛！
有時，真的覺得這樣過日子，好嗎？
有時，真的覺得每次寛容，好嗎？
有時，真的覺得一直縱容，好嗎？
每天都會發生這樣的事，而Elly每天都會被經理唸一下，再繼續。
每天都會聽到她永遠回著客戶，這樣我再幫你問工程師。
然後，那個經理，我不會這個。
我常常在想，如果我和Elly一樣，會不會日子很好過，每天那也不會這也不懂，然後大家都怕把事情丟給她處理，變成她無事一身輕。而每到中午，大家抱怨來抱怨去的，也沒人想去改變現況。
或許，老闆的考量我們不懂，
但，讓Elly一直如此下去的我，更不懂。
反正付錢的人最大，這是經理曾經和我說的話。
而我明白了這一切。
【圖片取自:網路】
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