一、前言
「現今社會，外表很重要沒錯，但懂得說話，才是人生決勝點！」
好看的外表，的確可以帶來吸睛的第一印象。可是人與人相處──感情、家庭、職場──不是一時的，而是需要透過長久溝通，來建立與維持關係。
不誇張的說，你人生要過得順遂（職場升官、家庭和樂、感情和睦），「懂說話」絕對是必要條件！
放眼台灣公眾人物，著名主持人──蔡康永絕對是懂說話的佼佼者。
他非常喜歡研究「說話」這件事，於是寫了《蔡康永的說話之道》；希望藉由多年的見解與主持經驗，提升大家的溝通、進而改善人際關係。
蔡康永：「你說的話，會變成別人對你的印象、評價你的依據，甚至定位你在他人生中該占的比重。」
二、書中教我們的5件事
1. 請人幫忙要給對方好處
為什麼有人請求幫忙總被拒絕，有人卻總被幫助？
差別在於──如果你僅是單方面請求，例如：「可以幫我處理一下明天開會的資料嗎？」對方願意幫忙的意願就會比較低。但加上「誘因」或「雙贏局面」，對方願意幫忙的意願即會提升。
(1) 誘因（請喝星巴克）
「可以幫我處理一下明天開會的資料嗎？明天我請你喝星巴克。」
(2) 雙贏局面（雙方皆可提早下班）
「可以幫我處理一下明天開會的資料嗎？這份資料處理完，你也可以提前準備明天報告的資料，就可以提早下班囉！」
2. 少說「我」，多說「你」
人關心自己的程度，絕對高於關心他人許多。只要聊到自己的事情，通常會欲罷不能！因此，想要聊天熱絡起來，要將焦點放在對方身上，而不是自己身上。
有一個技巧可以達成此目的──交談中盡量不說「我」，而是多說「你」。如此一來，大部分話題會在對方身上，只要讓對方暢所欲言，便會喜歡與你說話。
3. 用「問句」驅使話題持續下去
聊天時，大家應該很怕碰到「句點王」。為了避免自己成為難聊的人，建議說話少用句點、多用問句，話題自然而然會持續下去，建議如下：
(1) 關鍵字問句
對方：「不敢相信！我們副總竟然跟祕書搞外遇。」像這句話的關鍵字：副總、秘書、外遇。你只要回問：「副總？」、「秘書？」、「外遇？」這三個關鍵字其中一個，對方會覺得你對這個話題感興趣，繼續講下去。
(2) 大白話問句
無論對方說任何話題，你不用管回問的深度，一律用大白話回問：「為什麼？」、「真的喔？」、「怎麼辦？」、「後來呢？」便可以刺激對方繼續講下去的慾望。
「你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，已經是一種美德了。」
4. 如何問尖銳問題
有時候想問人「尖銳的問題」，為了避免冒犯或像審問對方，建議如下：
(1) 藉著第三方來問
假使老闆做了極爛的行銷活動，你想要提醒老闆，就把問題推給老闆「比較沒轍的第三方」。
你可以說：「老闆，經銷商要我來問你，這次行銷活動內容，有些部分怪怪的？」
老闆通常會比較重視經銷商的想法，因此他聽到這個問題，可能會再想一下活動是否規劃不周。
(2) 陳述事實
小孩成績下滑，你不要說：「你是不是最近都在玩，沒在唸書！」而是要說：「我看到你的成績單，名次下降了十名，平均成績也降了60分，發生什麼問題了嗎？」這種問法帶有事實數據，感覺是在就事論事，而非指責。
(3) 問題倒推一兩步
假設你有個看似沉迷毒品的朋友，你想關心他、卻又怕問題太尖銳。此時，可以先設下最主要的問題、倒推出引導性的小問題，再從小問題開始關心他。
像是想問：「最近你在吸毒嗎？」以此問題開始分析吸毒背後的原因，可能是不快樂，而不快樂的原因可能是離婚。
你就可以先問：「你離婚之後，是不是過的不太好？」然後再看對方答案，是否是你想的那樣，再決定要不要問出：「所以你現在有在吸毒？」此般問法便感覺有在關心他，而非審問。
5. 別人讚美你一句，你便回一句讚美
別人稱讚你的時候，你的態度扭扭捏捏或回說：「還好吧、沒有啦」之類的，會令對方尷尬或氣氛冷掉。
你就大大方方接受對方的讚美。除了說謝謝之外，馬上也回一句讚美（要是你能覺察並讚美到對方最渴望的部分，那是再好不過），然後再加一句問句，即可促使氣氛繼續熱絡下去。
像是對方說：「你的穿著滿好看的。」你可以回說：「謝謝，我覺得你的穿著也滿好看，你平常是怎麼選衣服的？」此回話不僅讚美對方，還讓他講自己的事情，通常對方都會滿開心的。
三、我的後記
閱讀完這本書，我對其中一個章節──把無謂的勝利讓給對方，懂得認輸的人很懂說話──特別有感。隨著年紀愈大，愈懶得與人爭論。第一、能改變他人的，往往不是你說的話，是他親身的經歷；第二、爭論之下無贏家。
因此，我相當認同作者所說的：「將無意義的勝利留給對方，把有意義的認輸留給自己，會為你的人生帶來更多收獲。」
最後，分享一個可保持心平氣和的故事給大家：
書名：蔡康永的說話之道
作者：蔡康永──台灣著名主持人、作家。主持的《康熙來了》、《奇葩說》深受觀眾喜愛，且著有許多暢銷書籍。
出版社：如何出版社
初版：2010年5月
ISBN：978-986-136-249-6
以上是我的一些讀後心得，要是你看完產生興趣，不妨去看一下這本書，書中還有其他值得學習的內容：
● 不應開啟地雷話題
● 交談不是競賽，勿搶答
● 把無謂的勝利讓給對方
● 提出的問題要具體
● 稱讚別人最渴望的部分
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