「在交談時，讓對方覺得舒服才是一個人最基本的修養。」──李勁
想像一下，你剛租下一間飯店的大禮堂用做演講場地，卻突然接到飯店經理的電話：「租金要改為三倍。」你會如何反應？
人際關係學大師卡內基曾遇到這樣的情況，我們來看一下他的處理方式。
卡內基平靜地說：「經理你好，假設我是你的話，也會提高租金，畢竟你的職責是為飯店增加收入。不過從另外一個角度來看，來聽我演講的人中，有許多是企業老闆與管理階層，不管公事或私事，他們是一群對飯店有需求的人。如果你為了多賺租金，失去向這些人士推廣飯店的機會，是不是太可惜了？」
飯店經理一聽，立即取消調高租金的要求。在上述情況裡，為什麼卡內基可以有效地捍衛自己的權益？因為他站在「對方的立場」說話。
許多人溝通時，往往只想表達「自己的想法」，而忽略對方的立場，這種的溝通方式，經常會導致雙方無法達成共識。
其實有效的溝通，不僅包含表達技巧，還涉及：表情、穿著、音量、眼神、講話速度、肢體語言、聲調、溝通前置準備、內容、傾聽等，這裡說的每一個細節，都可能決定一場溝通的成敗。
《99％的人輸在不會表達》本書主要告訴你91個溝通須注意的重點；讓你在家庭、戀愛、職場、交誼中，成為一位在溝通上，令人感到舒服的高手。
本書作者──李勁熱衷於心理學、寫作與交際，為中國暢銷書作家，著有《拒絕力》、《自制力》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。《99％的人輸在不會表達》也曾在中國與台灣的網路書店榮登暢銷排行榜。
分享書中我最喜歡的5個重點
1. 好的讚美應該恰到好處
「人性中最深切的心理動機，是被人賞識的渴望。」──威廉‧詹姆士（美國心理學之父）
大多數人都喜歡聽到讚美，一句真誠的讚美，像冬日陽光能融化彼此間的冰塊，瞬間拉近與對方的距離。可是過度讚美就顯得虛偽與令人不舒服，那要如何表達適當的讚美？請看以下建議：
● 精簡不誇張
好的讚美：你歌唱得不錯。
差的讚美（太誇張）：你的歌聲是我聽過全世界最好聽的。
差的讚美（太囉嗦）：我對你的歌聲敬仰真是如滔滔江水，連綿不絕，又有如黃河泛濫一發不可收拾。
● 真誠
有些人如果心裡覺得讚美別人是在拍馬屁，或是為了讚美而讚美，那他們會因為不是真心的，要嘛說不出口讚美別人、要嘛讚美聽起來很假。
因此，讚美一定要發自「內心」──只要讚美是真誠的，是你真心找出對方身上，某種優勢、長處的肯定，就一定能說出好的讚美！
● 肯定句而非否定句
好的讚美（肯定句）：你辦到了，你真的很棒。
差的讚美（否定句感覺在酸人）：不敢相信你竟然辦到了。
● 未來性
若一時找不到可以讚美的點，可以讚美對方的「未來性」。例如：你一定能成為我們需要的人、我相信你辦得到。
2. 內容準備充足
「想變成一個講話有料的人，請先豐富自己的題材開始。」──李勁
有時候表達不好，不是技巧或口才的問題，而是「談資準備不足」。如果你能在表達前準備好充分的內容，自然侃侃而談、言之有物。
● 職場
不管是報告、提案、上課，你的內容準備愈充分，表達便會愈有自信，溝通會更有效果。
● 交友
平常可以多聽Podcast，多看新聞、書籍、Youtube、雜誌等，涉獵愈多不同領域，你就愈有更多話題可以與其他人聊天。其中時事熱門話題、娛樂新聞、吃喝玩樂資訊，不僅實用也是安全的話題。
● 多了解對方
你愈了解對方的興趣、作品與成就，話題自然愈多。可是請小心對方「私領域」的話題！
3. 多對家人說正面語言
「使家人變得更好的方法，肯定他，非要求他。」──李勁
家人是我們最親近的人，但不知道是不是亞洲文化的關係，我們與家人的談話中，常常「負面語言」多於正面語言。明明我們深愛著彼此，卻因為這種說話方式而使關係有時候變得緊張。讓我們試著一下改變表達方式：
● 多肯定對方
不要忘了，「家人」才最需要你的讚美，而不是你的朋友或同事！讚美不僅可以取悅對方，讓他更加愛你，同時可以改變他對自己的看法，令他感受到自身的價值並獲得自信，使他變得更好的人。
● 避免使用強迫性語言
不要說：「你應該如何……」。因為你這般強勢的態度通常不會讓對方屈服，僅顯示出你不尊重他而已。
● 避免使用指責式語言
不要說：「你總是……、你每次都……」。因為不管對方是否真的有錯，只要一講出這類話，對方立即會感受到不舒服與你的指責，那他就更不會改變。
4. 避免使用口頭禪
說話時不說口頭禪，可以讓你的表達更加俐落，給人留下聰明幹練的印象，對方會更願意聽你說話。如果你常說口頭禪，會給聽者增加不必要的干擾，使對方覺得不流暢和煩躁。
因此，試著回想一下，平常與人交談時，自己是否會出現一些口頭禪，或者下次可以請親友留意，看看自己有無這個壞習慣。常見口頭禪：你懂我意思嗎、你聽得懂我在講什麼嗎、長話短說、我跟你講、這個、那個、嗯、啊、髒話語助詞等。
5. 表情、穿著、肢體動作也都是表達的一種
● 世界上最動聽語言就是微笑
在非嚴肅場合時，試著「多微笑」──表示我們容易親近並接受對方，他們便會感到比較自在。而且人類有投射他人情緒的反應，所以我們微笑，對方也比較會放下警戒心，溝通效率就能提升。
● 穿著都在不斷定義你是誰
請在不同場合穿著「適當的衣服」。根據研究調查：一個人穿著，會影響別人對他的可信度、權威性、工作穩定度、財務狀況以及智力水準的看法。此外，衣服要注意有無乾淨、熨燙平整，搭配的色調是否適合。
● 人們很愛注意肢體語言。
在說話時，也別忘了注意自己是否有不當的肢體語言。
在表達中，肢體語言甚至比言語還重要，因為它包括手、頭、腳、身軀、眼神、與對方的距離、皺眉等，要注意的部位與動作實在是太多了。而且肢體語言是一種「無聲的表達」，可能你的某些動作並沒有惡意，但仍可能引起誤解，所以要特別留意。
我的後記
表達技巧固然重要，但別忘了「傾聽」的重要性！
每個人都想講自己的事情，此為人類的天性。在這個世界上，從來不缺滔滔不絕的人，缺的是好的聆聽者。
專注傾聽、適時說話的人，會使別人感覺到被尊重、被關心；這樣的人會被認為是溫暖且值得信賴的，也是大家最想真誠交流的對象，希望我們都可以成為這樣的人。
最後，我想分享書中最喜歡的話：「要有誘人的雙唇，請說善意的言語。」
書名：《99％的人輸在不會表達》
作者：李勁
出版：大是文化
初版：2018年7月
ISBN：978-957-9164-33-7
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以上是我的一些讀後心得，要是你看完產生興趣，不妨去看一下這本書，書中還有其他有趣的內容：
● 心直口快不是優點
● 把無謂的勝利讓給對方
● 如何回擊刺探隱私的人
● 提出異議但不惹毛對方的方式
● 要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」
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