作者：湯姆．霍普金斯, 班．卡特
譯者： 楊曉瑜 出版社：今周刊
4-1
1.明白客戶提出請求的用意再做回應
2.如果答應客戶的請求，也要請客戶讓步，以掌控談判過程
3.無論何時，如果客戶要求降價，先提出可為客戶提供更多價值，都不行才降價
4.萬不得已降價，先請客戶保證購買
5.談判結束時沒達成一致，向客戶提出終極問題
6.客戶可能直接說好，也可能間接表達，更可能只點頭表示
7.留意客戶是不是時間有限
8.等客戶把簽字的合約和款項給你->絕不能自己去拿
9.告訴客戶你會如何提供服務及滿足他們的需求
4-2
1.拿到訂單，並非任務完成
2.利潤來自客戶告訴其他人，你能滿足他們的需求
3.和客戶見面過程，都要暗示客戶推薦潛在客戶給你
4.幫客戶想還有哪些人可能有類似需求
5.對客戶推薦給你的客人，提出一些相關問題，確認是否為目標客戶
6.無論何時，都要讓客戶知道你和他推薦的人聯繫後有何結果
以上為之前寫下的筆記重點整理，分享給大家，希望可以幫到更多想從事業務的人
