當客戶說不-筆記
更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
作者：湯姆．霍普金斯, 班．卡特
譯者： 楊曉瑜 出版社：今周刊
1-1
1.少有顧客初次被推銷就Say Yes
2.多數的拒絕非終點，轉彎思考『顧客的疑慮』是什麼?
3.多數客戶購買產品前拒絕業務達【5】次
4.每個拒絕涵義不同，面對各種【不】採取不同方法
5.聽到第一次不，假如精神萎靡，喪氣會浮在臉上
6.如果你放棄，只是替客戶熱身，當下一位業務的鋪路者
1-2
1.銷售過程中，把客戶說的也許當作『No』，直到他把也許轉為『Yes』
2.人們感到有困惑時會說『No』
3.提供過多資訊易引起反感->提供少量資訊，激發顧客好奇心->客戶主動詢問
4.假設首次要求完成交易，顧客想了解更多->詳細簡潔說明
5.顧客Say No，可能只是現在不買
6.證明產品可帶來的好處時->先證明自己的能力->讓顧客對產品有信心
7.銷售過程，提問者是主導人
8.業務的任務，說服顧客做出購買的決定
9.有些狀況下，潛在客戶不買你的產品，只要他們喜歡你的產品，仍可請他們幫你推薦給其他人
說服4步：1.和客戶建立好關係2.了解對方需求3.提出解決方案4.收尾時向顧客提問(總結問題->提出解決方案的優勢->請客戶採取行動)
多數業務遇到的問題『失去方向』
1-3
當客戶一直拒絕時：
1.問一個問題，收集需要資訊or說明你的觀點
2.進行陳述，回答顧客問題
3.保持沉默(讓顧客思考)
業務的本質是取得訂單，而非敘述
回答問題或消除疑慮的第一步，再次融洽彼此的關係
不必馬上回答客戶關注的問題->選擇向他們提問，了解顧客關注點->最後，請顧客馬上決定
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
如果客戶總是句號你，而你又希望客戶購買，可以運用這招把客戶的需求與商品連結。
使用【三個YES】魔法有幾個注意事項：
要讓顧客連續說三個YES，中間如有NO出現請重新計算。
過程中勿用開放式提問，例如「今天怎麼過來的？」
過程中勿用選項提問，例如「今天是坐車還是開車？」
看完注意事項，是不
成功的業務推廣並不單靠銷售技巧，更在於建立客戶信任。本文將探討如何透過有效的交流策略、需求探詢和簡報技巧來贏得客戶的心，並維護長期的業務關係。發現壓力中的放鬆技巧，瞭解不同客戶的反應，從而形成良好的互動。無論是面對決策猶豫的客戶還是直接拒絕的回應，業務員都能夠有效應對，並將焦點放在未來的合作機會上。
本文探討了為何許多人在接到電話銷售推銷時，難以果斷拒絕的心理與文化因素，揭示了「拒絕否定」策略的運作方式，以及不同文化背景如法國、美國對拒絕的影響。特別是在臺灣，為何常見的回應是委婉的拒絕而非直接說「不」。透過案例分析和文化反思，本文提供了更深層的理解，並提出明確拒絕的可能性會帶來更有效的雙贏局面。
本文探討如何高效回應客戶提出的問題，強調深入理解客戶需求、預測問題及引導對話的重要性。通過具體案例，展示不同層次的回應技巧，幫助銷售人員在與客戶互動中更好地滿足其需求，並促進商業關係的建立。無論是基礎技巧還是高階技巧，學習如何有效回應客戶問題都是銷售成功的關鍵。
【我們不可能讓所有人都滿意】
─什麼建議都聽進去，你就準備變成雜貨店
回想起剛開店的第一年，
我總是死死盯著專頁上的每個評論。
只要有任何的負面評論出現，
我就立刻大動肝火，
極度焦慮地嘗試解決問題。
好的時候低頭道歉，壞的時候金錢賠償，
無論是面對多不合理的條件，
【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與客人爭吵或發表抱怨情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成
「先不用喔謝謝。」
「直接已讀。」
銷售工作中，我最常遇到對方的拒絕，每次被拒絕時，都想著咬著牙關，繼續想辦法說服對方，努力就能就能感動對方，但往往都沒有後續。
苦惱許久，看到這堂進階拒絕處理的課程，這就是我要的! 立馬手刀報名~
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
當妳嘗試過許多努力，但還是會遇到拒絕妳的客人，推銷產品沒有很順利的時候，跟我一起試試看種「種子」吧 ! 也當公司花了不少錢打廣告，業務也拜訪了許多的店家，但遲遲，試試看「想甚麼就給麼」的神祕武器吧 !
主動上門的客人，不殺價直接講重點就成交
如果妳跟過去的我一樣，把殺價這件事情當作必要的事，那
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