產品流程協調挑戰與解決方案

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在產品營運流程中,經常發生各單位間流程解讀不一的問題,這時候,PM的角色至關重要。通常,產品流程歸屬於PM管理,當解讀問題浮現時,PM需要介入協調,以釐清並找出問題的答案。尤其在各方意見不一的情況下,PM的角色顯得更為關鍵,避免責任不明確或問題持續轉嫁,尤其是不合理地擺在PM身上。

以下提供三個步驟,協助PM解決類似問題:

產品流程協調挑戰與解決方案

產品流程協調挑戰與解決方案

步驟一:確認流程與核心項目

在澄清流程與核心項目時,PM首先應確認產品執行流程的正確性。如果有SOP資料,應仔細研讀;若無,則需由PM整理實際執行方式,再請各單位協助確認。例如,逐步確認友家產品的規格、如何調整、以及客戶同意流程。

步驟二:圖形化呈現流程

PM在釐清流程後,應將資料以圖形方式與各單位溝通。圖形化的流程更直覺易懂。建議採用不同形狀的圖形代表流程走向,並加入關鍵點,提醒完成的事項,以便進行下一階段。

步驟三:指出關鍵點的結論

利用圖形化的流程,PM可以標示出需釐清的項目,紀錄各角色的想法,最後提出建議的結論。透過這樣的方法,PM能夠從眾多意見中找到解決問題的方案,確保問題得以順利解決,而不是持續在各個單位之間擺盪。

總之,要避免問題不斷轉嫁的情況,必須從現有規範出發,找出最適合處理問題的單位,而不是讓問題持續在各單位之間被甩來甩去。讓我們共同努力,避免在工作中「甩鍋」,而是透過合作與清晰的流程,確保問題得以解決。



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