在產品營運流程中，經常發生各單位間流程解讀不一的問題，這時候，PM的角色至關重要。通常，產品流程歸屬於PM管理，當解讀問題浮現時，PM需要介入協調，以釐清並找出問題的答案。尤其在各方意見不一的情況下，PM的角色顯得更為關鍵，避免責任不明確或問題持續轉嫁，尤其是不合理地擺在PM身上。
以下提供三個步驟，協助PM解決類似問題：
產品流程協調挑戰與解決方案
在澄清流程與核心項目時，PM首先應確認產品執行流程的正確性。如果有SOP資料，應仔細研讀；若無，則需由PM整理實際執行方式，再請各單位協助確認。例如，逐步確認友家產品的規格、如何調整、以及客戶同意流程。
步驟二：圖形化呈現流程
PM在釐清流程後，應將資料以圖形方式與各單位溝通。圖形化的流程更直覺易懂。建議採用不同形狀的圖形代表流程走向，並加入關鍵點，提醒完成的事項，以便進行下一階段。
步驟三：指出關鍵點的結論
利用圖形化的流程，PM可以標示出需釐清的項目，紀錄各角色的想法，最後提出建議的結論。透過這樣的方法，PM能夠從眾多意見中找到解決問題的方案，確保問題得以順利解決，而不是持續在各個單位之間擺盪。
總之，要避免問題不斷轉嫁的情況，必須從現有規範出發，找出最適合處理問題的單位，而不是讓問題持續在各單位之間被甩來甩去。讓我們共同努力，避免在工作中「甩鍋」，而是透過合作與清晰的流程，確保問題得以解決。