2023/12/13

早上7:32 起，八小時內，許下十個與射手有關的願望吧

又是一個許願日，應該是今年的最後一個。

先紀錄一下裝修的小凸槌。基本上每天工程有進度的時候，下班就會繞過去看一下。一開始就有稍微覺得冷器排水改管後的位置怪怪的，後來油漆都結束準備要進系統櫃的禮拜一。越想越不對，就同步問了設計師跟冷氣師傅，也現場再去一次量一下，果然沒有按照圖面的位置，也還好這組冷氣師傅滿謹慎的，當初都有照設計師提供的高度去做，最終看來是木工為了讓天花板高一些而有這樣的結果。冷氣師傅也願意幫忙處理一下。看似解決了，設計師確是一句沒有問題就想帶過，這種態勢就比較令人不悅，但施工也還是要做完，先看怎麼處理跟回覆囉，但也多少有些影響情緒。

處理方式也算一開始就有先想好，稍微修一下木作切個角，排水管其實就上得去。或是堅持按照圖面，請木工來調整。果不其然設計師也號稱開會決定這兩個方案，只是第一個方案是他要找木工來，才不會我自己找的冷氣師傅要多跑一趟。確是全然的沒有任何的歉意。這也滿呼應過去處理客訴，常見惹怒顧客的狀態，就是問題我幫你解決了，不然還要如何呢?

過去經驗累積，比較好的處理方式應該會是，針對問題發生可以先回答我們與工班瞭解一下，可以的話設計師去趟現場圖面尺寸量一量就知道。原因可能有萬千種，但反正顧客也沒直接跟工班接觸，直接先針對工班的錯誤致歉，然後提出解決方案做選擇，用字禮貌一點，應該就可以解決八成。如果預算空間還夠，主動釋出一點善意或補償，有時候業主也會說不用了沒關係。

只能說過去的累積讓自己可能對服務有過高期待，但其實也就是一分錢一分貨，想要服務更好價格一定會有差。但是如同當初設計師拿到這個案子一樣，如果服務先做好了，口碑好了，價格其實是可以調整就還是會有顧客的。自己也不想當盧小的顧客，就先這樣處理讓工程繼續，驗收的時候多加小心一點，不滿意就不特別推薦也不需負評，先把這題順順的解玩吧。

許願：工程與新家順利，年終獎金多一點可以付這些錢，後年報考個碩士在職專班，不要常跟小孩吵架，把讀書心得轉成圖文分享，轉換寫作主題，可以存錢準備出國玩，自己設計課程給內部的人員上滿足講師慾望，父母身體健康說服搬家，老婆身體健康開開心心。