職場魔法師：在情緒火爆的對話戰場中轉進求勝∣即時精選(職場類)

這是一個職場新人的職場修鍊短篇小品故事。讓我們陪著她從資歷尚淺，根基未穩(沒背景、沒靠山)的階段，一步一腳印，從經歷的工作逐步學習成長。

人物簡介

晶晶：

• 研究所剛畢業的社會新鮮人，在500人的公司的研發處當助理，年資一年。
• 個性認真工作，細心學習，初入職場，對職場懷有遠大期盼， 希望能走出一片自己的天地。
• 第一季，在主管與她協作、指導下，順利彙整公司各處的季度目標執行報告並召開會議。
  第二季，主管希望她嘗試獨立完成作業。
  

宜靜：

• 晶晶參加公司社團時，認識的研發處資深同事，年資20年的資深專員。
• 個性開朗好相處，輪調過好幾處別的職務，目前主要工作是管理公司計畫案件進度與績效目標管理，對各處的同仁有一定的認識，樂於提攜後輩。

上週難得請了特休不用上班，在家裡悠閒的沖了一杯咖啡，看劇、寫文章，感受一下平日不上班，沒小孩打擾的〝個人時光〞。

發現一個不錯的免費的線上課程製作研討會，順手轉發資訊給一個朋友。

剛傳過去，手機馬上傳來Line的聲音，對方回傳了訊息給我。

晶晶：宜靜 ～ 你在嗎？
宜靜：我在呀。  

晶晶：剛剛講電話，說得一肚子火=.=
宜靜：難得好脾氣的晶晶會生氣，是跟誰講電話呀？

晶晶：就Apple一直跟我argue ORZ…。
宜靜：喔喔，她…就這style，善長〝氣勢攻擊〞跟翻翻(台語)。

晶晶：真的~跟她對應壓力好大喔。

宜靜：你第一次獨立作業，若應付不來可以跟主管反應呀。不然年資1年的新手對戰年資15年的老手，經驗值差太大，沒職權power下，蠻吃虧的。職場上有些人工作態度不大好，容易情緒性溝通對話。😅😅😅如果不小心遇到了，只能當成在修鍊脾氣，若真得覺得你沒錯，但對方無法溝通時，就跟你的主管反應吧。

晶晶：嗯嗯…謝謝安慰+建議！剛剛電話說了那麼久，坐我後面的主管也有問我是怎麼了嗎XDD；我就不理解，Apple為何不能好好跟同事溝通，這不是職場基本功嗎？...為什麼要把別人當敵人！😡😤

宜靜：職場上各種人都有，你不要陷在這個情緒圈裡太久，設法在每次的事件中，獲得學習的種子。把對方在意的點、主管或你如何解決的過程也寫下。等不氣時想想是否有更好的解法，如果有，就下次改善，持續精進自己的作業模式，才不會白受氣。💪 _{#成長 #學習 #進步}

晶晶：嗯，好的，我回家馬上記錄在OneNote上，下次Q2改進到讓她沒有理由再抱怨那麼多。

宜靜：嗯嗯，持之以恆的寫工作筆記、持續精進改善，對個人職場能力養成蠻重要的。平常工作上可以嘗試把他人的提問或建議，列為持續改善的項目，只要他的提問含有讓你進步的元素，就努力收集，轉為自己的軟實力，然後不要讓自己太容易被對方的情緒影響，對方的情緒抒發完畢，通體舒暢，你還放在心上，倒帶回想n次，再自傷N次，就傻瓜了。

晶：真的！我今天要去大吃特吃慰勞一下自己XDD。

【個人想法】 

人生不如意事，十之八九，在工作上，難免遇到無法溝通的對象，我若覺得自己的作法符合公司規範沒有錯，我會跟對方說：「我是依工作規定作業，您如果覺得我的服務無法讓您滿意，您可以跟我主管反應，同仁之間對話不需要這麼激動」。

(然後掛電話後，我會火速跟主管報告那個爭執電話的來龍去脈，讓主管先了解問題點，接到投訴電話才不會一頭霧水)😤 _{#奧客退散 #保持冷靜}

學會欣賞自己，不要把別人的負評或優勢，變成自己的缺陷項，這樣下次再跟同一個人溝通時，無形中就會先給自己心理壓力。針對別人提出來的『建議』或是負評，要善用智慧去抽絲剝繭，排除不必要的雜質，留下純淨有用的蠶絲。

以上面故事為例，如果我是晶晶(職場新人)，我可能會這樣做：(個人作法，僅供參考)

1-降低對方情緒性發言的機率：

• 情境A：我會先問對方〝事情有多急〞，若不太急，請對方把問題寫成EM寄給我，因我在處理高階主管交辦的急迫事情，暫時無足夠的時間與他交談，請他將問題or需求寫下來EM給我，我會在時間許可時閱讀郵件，研究是否有改善的空間。
• 情境B：簡單先電話講幾句，意識到對方開始情緒發言時，找個理由中斷對話。
  (抱歉再10分鐘有一個副總的會議要開，我現在必須去做會議前置準備，暫時無法與您溝通，請把您的需求先發EM給我。)

【重點】

• 讓對方寫下來，讓他在書寫中釐清自己的思緒與情緒、問題，就算收到的來信，可能還是不對盤的需求，但至少不用聽一耳朵的碎念與情緒字眼。
• 再想遠一點，收集對方來信、保存信件，是為了保護自己，避免發生口說無憑、事件真象被扭曲的情形。
• 適時中斷，不失為一種好的處理方式，不在當下硬碰硬，而是給彼此緩衝的時間，找出較好的解決方案再接續溝通。
• 我的溝通習慣：在職場上，我習慣先整理要溝通重點，EM給對方，再致電給對方，針對我EM上的資訊溝通，避免認知誤差，或被對方東扯西扯帶離題。(注意郵件文字用詞，就事論事，少用情緒字眼，平和陳述，減少一觸即發的衝突)

2-排除與我的工作無關的部份：

有時引發問題的因(導火線)，是在其他環節的人身上，協助對方找到正確的人溝通。

• 情境C：聽了3~5分鐘，大約聽懂〝對方生氣回覆"無法在我要求的期限內，提交我要求的資料"，讓我無法合併上呈副總，因為對方缺少XX資料。我會告訴對方：各處資料原本就應依標準作業時間繳交，您無法繳交資料，應先從真正卡關的地方處理：向資訊產出單位要求，而不是直接告訴我，無法如期繳交，我若用您說的理由，向副總報告要延後上呈資料，您的主管可能會被叫去念…讓對方學習與能夠解決他問題的正確對象溝通。

3-排除非自己職務能力可做到的部份：

有時是整單位的問題，或是公司規章要求，請對方找主管，不要緊咬著心有餘力不足的我不放。  

4-盤點剩下『目前有機會改善、精進的部份』然後嘗試改善它。

沒有人是天生完美，我們可以有學習的對象，但不應把學習對象所有的優點項目都強制加在自己身上，那會讓自己承受更大的壓力，並強烈的感到自信心不足；也不應當把執行工作時，遇到的不順轉為情緒性發言，傾倒給其他同仁，沒有人活該當你的情緒垃圾筒。

人生一直在走，山水有相逢，人與人之間留一線，對自己與對方都是一種善的對待。

最後，用我貼在螢幕上短語，自我提醒與君共勉：

溫和堅定，身段柔軟，

不負時光，不負自己；

不落入日常工作的傲慢，

活成自己最好的模樣。

如果您有更棒的職場體驗與解決之道，也歡迎您的分享與指導。

竹石

原詩-鄭板橋

咬定青山不放鬆，立根原在破巖中。
千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。

這首詩是清朝名詩書畫家鄭板橋（本名鄭燮）的一首題畫詩。這首詩卽是描繪竹子生長在極其惡劣的環境中，依然堅韌不屈的挺立生長。

寓意：人要如竹子一般，雖生長在惡劣環境中，依然要有不屈不撓，奮鬥不懈的精神。

手機練習繪圖

人生終歸須自渡，方得賞遍萬重山；

心若虛竹盤根踞，何懼林間驟雨風。