我心目中的服務業

有幸，曼豬在那一年進入了X多媒客服中心，應該不多人知道這客服中心服務的商品，那是一個機上盒，和種花電信的MOD有相同的功能，這是一個蘋果日報底下的小小客服中心，卻讓曼豬得到了此生大大的成長。

曼豬一直有種感覺，在現世，服務業內的工作人員相當的艱辛，有時被不屑、有時被懷疑專業，更甚的是被辱罵，或許還有很多不堪的互動，但，曼豬仍然覺得服務業是這世上最高大上的職業了，容人所不容、忍人所不忍，還得學習很多很多產品相關的專業知識，可謂是天將降大任了！

由始自終，在曼豬進入服務業的那一刻，就發自內心的認為，客戶與服務人員是平等的，很多時候並非提供不了服務，而是客戶無理取鬧了、強求了，萬幸，在現世許多媒體會為這些服務人員們發聲，而曼豬想在這個版版上發出一個「客戶也是需要被教育」的聲音。

曼豬所謂的教育客戶並不是感覺自己高高在上，而是希望透過讓對方理解，進而同理服務人員，很多的服務能夠提供到什麼樣的程度，並非服務人員能夠決定，而是得視該商品或者公司給予服務人員的「權限」，曼豬本身也是消費者，見過許許多多熱忱滿滿的服務人員，盡己所能的提供權限內的服務，當下真的是感動滿滿只想給予五星好評。

進入服務業在曼豬16歲那年，因為就讀的科系花費超大，開始了端盤子的打工人生活，

都說打工人打工魂，在其位得謀其職，怎麼端好盤子也是種學問，那是間牛排館，一個不留神可能醬汁就透過鐵盤到處亂噴發，在那個時候並沒有接受過任何服務業相關知識的曼豬，大概~是人們說的天賦異稟唄！曼豬總是會下意識將鐵盤在相對安全的位置放下，並且請用餐的客人打開紙巾遮住自己，以防止客人被醬汁噴到，這讓曼豬得到很多感謝的眼神，那當下的成就感難以用言語表達。

後續陸陸續續的接觸了許多的服務業工作，都說人在白紙狀態時都是本能表現，曼豬也是，在當開分員的時候，會本能的將過渡沉迷的客人趕走；在當櫃姐的時候，本能的介紹客人合適的衣著，這樣的日子很開心、很舒服、很自在，就好像天生該吃這行飯，那時候的豬生可謂是相當圓滿了。

再後來出了社會，進入了體制，因為家人認為大公司穩定，曼豬卻不那麼開心，或許因為體制內太多太多不純粹，經歷了很多挫折，兜兜轉轉，曼豬終於又回到了服務業的懷抱，電話客服是很大的挑戰，因為只能以聲音表達情緒及接收判斷對方的情緒，其實曼豬一直沒有接受過正統的客戶服務訓練，一切都憑著本心，進入X多媒後，接受了初步的課程，比如：在客戶抱怨時，千萬不要跟風！那會讓客戶的情緒更加暴走；又或者：其實客戶不是在罵你/妳，對方那是在罵你/妳公司！別往心裡去~~坦白說，這些基礎觀念對曼豬而言真的是相當有幫助，畢竟健康的心理狀態，讓客服生活更加美麗。

「我想與世界溫柔相擁

我想永遠做炙熱的夢

我想原諒所有的傷痛

愛過去也愛餘生每一秒鐘」

我想原諒所有客戶對我的惡言相向，因為我能理解他們的期待尚未圓滿。

我想永遠做炙熱的服務夢，因為希望看見他們的期待圓滿後的笑容。

我想，我熱愛服務業，因為這是個世界上最高大上的行業。