數位轉型成功需要正確企業文化 Digital Transformation only Succeeds with Rig

在技​​術飛速發展的時代，數位化投資對所有產業來說，已是相當關鍵的決策。但根據 McKinsey 的一項調查顯示，大部份的企業看到數位化轉型只有達成不到三分之一的預期成效。

屢獲殊榮的技術企業家和作家 Faisal Hoque 在他的暢銷書《REINVENT》中指出，企業之所以數位化轉型無法全面成功，問題不在於技術本身，而且在於企業領導者的思維。所以在超級數位化時代，必須先重塑業務轉型。

Hoque 指出「從上到下，企業組織對於如何運營、如何成長，甚至公司存的原因，都必須改變整個思維、態度和假設的方式。」「由技術驅動的變革，既是一種思維方式的調整，也是每個人都必須學習如何使用的一套新工具。」

何謂數位化轉型？

真正的數位化轉型不是即插即用的技術投資，它是公司運用科技，來推動和發展組織的方方面面。

Hoque 在接受採訪直接以 Netflix 與 Blockbuster 對比為例。Netflix 進行了數位化轉型，而 Blockbuster 沒有。勝負皆曉。Netflix 早期的郵購光碟租賃方式，顛覆了傳統的影視租賃產業。之後Netflix 不斷應用新技術，包括電視廣播和影片製作工作室，顛覆產業模式。現在娛樂公司不再只是出租影片，它們製作了大量自有內容，直接傳輸給客戶，並搜集和使用客戶的各種數據，做為業務發展的龐大資源。

數位化轉型的文化元素

研究表示，企業只有技術投資，無法造成有意義的改變。當公司文化、技術隨業務發展策略一起調整時，反而可以在營收成果上看到顯著的成長。

不再用命令和控制的方式領導

Hoque 提到，老式的命令領導方式，讓企業數位化轉型的努力，從一開始就註定無效。他建議領導者對數位化轉型儘可能保持開放的態度，並且接受持續帶來的變化，同時幫助員工共同來適應改變。

「如果你接任領導者不懂科技，企業數位化轉型註定失敗。」「但如果領導者缺乏同理心、認知力這些經典的軟技能，轉型也會失敗。領導人必須有深度的理解認知，明瞭事務內外部將會如何發生變化，而這些將影響員工勢必經歷工作環境不斷的改變。他要能激勵人心與影響力來領導團隊，而不是傳統的命令和控制思維方式。」

接受失敗

失敗和創新常是共同體，無法避免。Hoque 建議，領導者需要營造一個可以接受階段性混亂的工作情況，必須願意不斷嘗試、失敗，再重試。接受失敗是數位化轉型過程的一部份。讓你和團隊都願意提出更多新想法，形成創新組合。根據市場與組織的反應來嘗試、修正，就可得知那些想法有效，那些無效。歷史上許多偉大的創意都是經過這樣的過程才成功。

歡迎不同觀點

Hoque 說，數位轉型需要有對於科技如何改變組織的願景。而這個願景，應該由領導者和員工共同建立和分享。

領導者必須營造一種文化，讓員工有機會參與業務計劃、表達擔憂，並且能夠自由公開地分享想法。企業需要種合作和信任的氛圍。畢竟，你的員工才能將數位化轉型的願景成真。因此讓他們參與計劃，並且對於計劃實現的可能性感到興奮，這將有助於數位轉型計劃的成功機率。

培養值得信賴的伙伴關係

對於大多數公司而言，內部資源追不上日新月異科技變革的步調。因此，領導必須願意接受來自外部的知識、觀點與專業資源。

「作為領導者，你不是要去了解市場上出現的每一項新技術，而是建立一個合作資源庫，幫助你了解各種可行性，與如何運用這些資源來實現你的目標。」Hoque 認為利用大學和顧問諮詢公司，都是很好的資源來源。

以 Nike 數位化轉型為例，2012 年 Nike 推出 FuelBand可穿戴設備，當時被視為突破性的先趨產品，但它的成功沒有持續太久。最終失敗的原因在於Nike 吸引技術人才方面，無法與 Google 和 Apple 這些高科技公司競爭，而且他們不知如何利用 FuelBand 用戶的數據寶庫。

技術是解方，但不是全部解方

Hoque 說，企業在數位化轉型過程中，犯的第一個錯誤就是把科技當成最終的解決方案，而沒有運用策略，將其整合至組織結構中。

技術對於企業組織持續成功當然重要，但這只佔了一部份。正如 Hoque 在《REINVENT》書中所提，「企業數位化轉型，同時也會帶來有意義的企業文化變革。這是必然的結果。任何不以合作、彈性與適應態度，來接受過程中的各種實驗或偶爾失敗的企業文化，都將無法達成數位轉型成功。」

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(資料來源: Centric Consulting)