客戶黏著度

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補習班新班暑假要開課了,通常新班要開課,補習班老師都要先秀課。

秀課:

秀課就是補習班老師跟新生的第一次接觸,老師要秀出18般武藝Catch students' eyes.因為學生是補習班的客戶,所以要讓學生喜歡老師,第一堂課聽的懂,了解整個教學過程,老師的教學服務是否到位,第一堂課也決定了學生報名人數,當然後續學生是否續補,也取決在補習班老師的教學服務,是否能增加學生的忠誠度,也就是客戶黏著度。

計程車司機:

計程車也有所謂的客戶黏著度,對於司機而言乘客就是客戶,大單也就是所謂的長程客戶,尤其更要增加他的忠誠度,以便日後能直接跟司機預約長程,就計程車服務業而言,服務是核心,客戶要電子收據但忘了拿,一定要開回去交給客戶,舉例:如果總金額是515那麼去掉個尾數,讓客戶有佔便宜的感覺,並告知客戶以後預約相同路程皆收取整數金額。那麼就可以大大地增加客戶黏著度司機也不用一直靠機運拿到大單。

結論:

商業上,無論是甚麼職業,一定都有服務的對象,醫生的客戶是病人,律師的客戶是被告或原告,餐廳的客户是用餐客人,事實上,所有的工作都是服務業,差別只是提供的服務是腦力、體力、技術、專業或是情感、心理慰藉。無論提供甚麼服務,對象通常都是人,商業上提供服務獲取報酬就是交易。無論甚麼交易,提供超乎預期的服務增加客戶黏著度,可以有效地穩定現金流。

其中對於關鍵客戶,例如大客戶、或是主要營收來源,更應該投入更多資源(服務)以便增加客戶黏著度。

增加客戶黏著度的好處在於讓客戶增加更換其他供應商(或服務業者)的成本,當客戶已經習慣原有的供應商(或服務業者),那麼當有其他考量要換供應商(或服務業者),客戶就必須承受試錯成本、內部流程更改成本、配合度成本、時間成本、或媒合度成本等等,因而降低客戶的移情別戀。

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老司(師)機之人生百態
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白天是計程車司機,晚上是補教界老師。理工、商學院雙碩士暨理工博士。擁有兩間公司,一間是獨資有限公司另一間是合資股份有限公司。 白天載著客人到目的地,晚上教育國家未來的棟樑到目的地。 透過質性研究與說故事的方式,將企業經營與投資理財結合人性呈現出來。 最後:這裡是一本日記,也是人生的修行,更是一個研究創作。
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很多人上車都會問司機生意好不好,其實傳統計程車的收入是靠機運的。
服務業一定會遇到奧客,開計程車也會遇到,機率大概2%吧。 遇到奧客怎麼辦?
關於時間的重要性,可以參考另一篇財富自由, 關於時間的重要性不言而喻。 時間為何重要?為何要財富自由獲得人身自由? 因為時間也是生命的代名詞。
值錢的經驗vs.不值錢的經驗
財富自由的真諦是〈時間自由〉 財富自由並非是賺很多錢,而是人身自由。
作家村上春樹說:如果沒有這種小確幸,人生只不過像乾巴巴的沙漠而已。
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