我在加拿大的第一份工作—— 在美髮院當櫃台

2023年11月中我正式開始我的國外生活之旅。很幸運地，在落地溫哥華第二週，我就找到工作，當時我開心到不行，覺得幸運之神眷顧了我。

如何找到這份工作?

我在FACEBOOK社團上找到這份工作。過去在台灣，我都坐辦公室工作，非常清楚自己無法做太勞累的工作，所以看到這類服務業且不需要搬重物的職缺時，我馬上投了履歷。美髮院經理用他們的官方Facebook帳號聯繫我，安排了一個簡單的電話面試，甚至連視訊都沒有。電話過程全程使用中文，這讓我感到意外，因為我以為會是英文面試，甚至還準備好了提到自己在大學時有當髮模的經驗，希望可以加分。但面試過程非常簡短，經理只是確認了我的英語口說能力、排班時間以及工作概要，並問我是尋找全職還是兼職工作，對服務業的經驗並沒有太多提問。

上班第一天就遲到

我的工作地點剛好在一個商場裡面，這間商場有許多各式各樣的店，不含地下室停車場共有四層，如果是第一次去，真的像迷宮一樣。那天是下午三點的班，我兩點半就到了商場裡面，但因為對商場不熟悉，一直找不到美髮店的確切位置。問了兩三個路人，都沒人知道，還遇到完全不會講英文的人(這在溫哥華非常常見)。甚至在FACEBOOK傳訊息給美髮院經理，但因為人多，商場收訊非常差，訊息完全無法傳出。所以平常在這商場逛街時，網路是完全跑不動的。在我無助之際，我靈光一閃，想到有位在溫哥華的朋友常去那邊剪髮，所以打電話給他，他在電話中指路，我才順利抵達。但到達時已經遲到了8分鐘。

一走進店裡，我對站在櫃檯的兩位華人女生說：“Sorry I'm late。”她們面無表情地看著我，我隨即改用中文說：“抱歉，我遲到了。”這才開始有了對話。

工作細節、薪水

美髮櫃台的工作除了幫忙打理客人的頭髮外，還需要做很多雜事，包括接待客人、帶位、處理電話預約、初步估價、維持店內整潔以及關店結帳等。時薪為當時BC省的最低時薪16.75加幣。第一天有位北京的女同事帶我學習所有櫃檯的工作內容，那天是週一，我記得店內電話響個不停。美髮店經理在電話面試中提到，因為接近聖誕節，生意會非常忙碌。由於真的太忙，我第一天在北京女同事忙碌時，主動接起了店內電話，第一通剛好是中文的，但因為我還沒學會電話預約的SOP，所以預約時沒有按照流程來。沒想到下班後店經理LINE我說：“今天你接電話時不應該這樣說…，應該要這樣說…” 當時我有些驚訝，才得知店經理會聽電話錄音，並糾正你。

這裡的打工很流行試工，但試工一定要支付員工薪水，否則就是違法的。許多華人老闆會要求新員工進行四次訓練，然後希望你可以迅速上手。

我是一個很容易緊張且緊繃的人，一開始真的是很緊張，也因此犯了一些錯誤。剪髮依照設計師經驗有三種價位，男女生都不同，所以總共有六種剪髮的價位。我曾經兩次收錯了男女生的價錢，差異大約是4~5加幣。此外，護髮也分很多種價位，通常除了剪髮以外的項目，都是設計師報價給櫃檯，櫃檯再打單，印出單子讓客人結帳。

櫃台需要做的雜事非常多，基本上就像行政工作一樣。行政工作看似簡單，但難在處理各種突發狀況，非常考驗臨場反應能力以及處理解決問題的能力，我相信許多人最認同的就是"應對人"的能力。

我在工作遇到哪些人?

來自世界八方的客人

溫哥華華人出了名的多，店內的客人大約50%是華人，50%是外國人。除了大量講中文的人口外，還有許多講廣東話的客人。因為外國人很多，在溫哥華每天都可以聽到各種英文口音。在我上班的第一週，我接到了一個英文口音非常重的電話，她的英文我一個單字都聽不懂。我一直鬼打牆重複問她預約應該問的問題，對方氣得說：“You don't understand。” 那通電話我只聽懂了這一句。後來經理告訴我，如果以後聽不懂對方說什麼，就請對方留下電話，經理會幫我回撥。當時我感到非常感激，幸好沒有因為在電話上聽不懂而失去工作。之前的北京同事也是有類似的經歷。

之後我也接到過幾通印度腔英文的電話，經常聽不懂他們在說什麼。最高紀錄是跟客人講了13到15分鐘的電話，但我並沒有因為聽不懂印度腔英文而感到挫折。雖然每當你聽不懂對方的話時，對方通常會生氣或是不耐煩，因為他們基本上不會覺得自己的英文有問題，只會認為你的英文不夠好。在剛工作的那段時間，我還特地上網聽了印度腔英文，但沒什麼幫助，因為網上的印度腔英文太好懂了。隨著時間的推移，我也慢慢習慣了，真的就是多聽就懂了。

我也遇過一次只會講廣東話的客人，他問我會不會廣東話? 我說我只會英文和中文(國語)。這種情況比較少見，但我也遇到了。那通電話客人的廣東話腔非常重，我一個字都聽不懂，後來話筒被我的北京同事拿去，她也說很難懂。上班的第一週，我就接到了兩通完全聽不懂的電話，一通是英文，一通是中文，當時覺得這經驗非常有趣。

店內12位設計師

店內有三種不同等級的設計師，只有一位是韓國女設計師，其餘全是台灣設計師。加老闆就只有兩位男設計師，其餘都女設計師。每個人都有自己的「眉角」，作為櫃檯人員，你必須具備足夠的柔軟度，既不能被不合理的要求牽著走，又要隨時遵守公司規定。

剛開始上班時，我被一位龜毛到極致的男設計師唸到不行。他要求我做很多在訓練時根本沒提到的事情，比如幫客人倒水、時刻體貼客人的需求，還有要求我加快工作速度。有一次晚班應該是晚上九點下班，但他對我做的事情不滿意，硬是讓我在下班後留下來，被他唸了將近20分鐘。當下，我真的有想逃回台灣的衝動，畢竟連老闆都沒有對我這麼嚴格，況且我還是領最低時薪。

公司文化

公司文化非常傳統，老鳥文化尤為嚴重。說實在的，一開始我真的極度不適應，畢竟在台灣我沒有接觸過美髮產業，頂多在大學時期在零售店與餐廳短期打工過。遇到高高在上的美髮師，還有在背後捅你一刀的同事，我當下是真的很不解，我只是一個來打工的，為何要這樣為難人?

不過，也許是因為我生性樂觀，人在國外，人生地不熟，儘管工作不愉快，幾次遇到低潮，我還是能夠繼續擁抱陽光。最後，我在這份美髮櫃檯的工作做了半年才離職，比我預期中的還久。

總結

這是我在溫哥華的第一份工作簡短分享，之後會寫更多關於我在海外的生存日記。

「2024年5月底，在上班的尾聲，我與設計師和助理在美髮院留影。」