為什麼要插隊？

這天來到傳統市場購買港式魯味，因為魯味需要切盤，總是會等上一些時間，大家都很有默契的排隊等候，此時，突然一個聲音響起。

「老闆，我要兩隻鴨頭不用切，趕快幫我包起來，計程車在外面等我。」一位年長的婦人說著。

      老闆很好心的趕緊包著兩隻鴨頭給她，我看了一眼那位婦人，左手提滿了好幾袋塑膠袋的食物，看起來應是已經買了一陣子了，所以計程車在外面等很久？她都是這樣買東西？用「計程車」三個字插隊？

又經過了一些時間的等候，好不容易輪到我了，當老闆很努力的切盤之中，一個聲音傳來了。

「老闆，我要一袋雞爪，多少錢？」於是老闆放下我的切料，招呼那位客人，然後再重新清點我的切料金額。

經過一分鐘，再次傳來一個聲音。

「老闆，我要一隻鴨頭不用切，包起來就好。」於是老闆再次放下我的切料，招呼那位客人之後，再次重新清點我的切料金額，再繼續切料。

經過幾秒鐘，再次傳來一個聲音。

「老闆，我要三塊豆乾跟一塊豆腐不用切，包起來就好。」這一次，老闆仍保持她親切的聲調，然後說著。

「等一下喔！我先切一下這些客人的。」

於是，終於終止了這段"聲控"的插隊戲碼。

      遇到這種市景小民的插隊法，覺得無奈又好笑。什麼樣的心態，會做出插隊的動作？起心動念的瞬間，哪來的勇氣去忽略他人的權利？這不禁讓我想到，記憶很深刻的兩次被插隊的經驗，區分為「自然融入插隊法」及「氣勢取勝插隊法」

1.自然融入插隊法

       今年初到葡萄牙旅遊時，當在排隊等候乘坐聖胡斯塔升降機時，因為事先已知道，這是很熱門的觀光景點，需要排隊等候很久很久，所以當站定位之後，就開啟滑手機打發時間模式。 滑了一陣子之後，發現前面怎麼站著一位高大的白人年輕男子，左思右想，前面應是兩位身型胖胖的白人女子，而這個白人年輕男子看起來不像是會插隊的模樣。

      於是問了家人，排在我們前面的是他嗎？家人們都搖搖頭說不知道，因為大家都在滑手機。過了沒多久，來了一位年長的白人男子站在年輕男子身旁，自然的走進隊伍中，又過了沒多久，又來了年長的及年輕的女子，於是，他們四個人很自然的融入隊伍中，神態自若的插隊。

2.氣勢取勝插隊法

       108年8月某天，當飛機從荷蘭阿姆斯特丹的史基浦機場出發，於清晨八點抵達香港機場降落時，馬上傳來香港機場關閉飛機停飛的消息，於是我們被困在香港機場一整天。  

      香港這樣的國際性機場，機場關閉飛機停飛會是什麼樣狀況？視線所及，滿滿的席地而坐的乘客及大大小小的行李，走路的地方都不是直線，已分不清楚哪裡是走道。排隊劃位的隊伍更是彎了好幾個彎，整整排隊四小時多才等到劃位的機會。

       在這漫長的等候劃位當中，在我眼神放空的看著前面櫃檯時，突然一位身著光鮮亮麗的年長女子，慢慢的走到我的前面，她一直仰頭左右張望的看向櫃檯及四周，我心裡想著，妳是機場的主管嗎？在視察民情？關心現場狀況？

       後來驚覺到，她是在插隊！我的前面好像不是她？看起來也不是前面的家人，就在遲疑當中，排在我後面的中國年輕妹妹小聲的問我，她是不是插隊？原來後面的人都有盯著前方的排隊狀況。

       然後中國年輕妹妹馬上跟那位光鮮亮麗的年長女子說妳插隊，我們都已經排了好久了，但是那位光鮮亮麗的年長女子仍然不以為意，仍然很堅定的站在我前方。

       於是中國年輕妹妹立刻跑去跟附近的工作人員反應。當那位男生工作人員走過來時，我心裡想著，這位看似弱弱的男生工作人員有辦法排除狀況？

      男生工作人員過來詢問現場狀況，我很明確的說，我前面的人不是那位光鮮亮麗的年長女子，而我後方的中國年輕妹妹也趁勢助攻說她插隊。

 「我要回北京，我很急，我有很重要的事情。」那位光鮮亮麗的年長女子大聲嚷嚷說著。

「妳看這麼多人在排隊，要到世界各地，大家都排很久了，妳要到後面那頭開始排隊。」男生工作人員淡淡的說著並指向遙遠的看不到盡頭的排隊起點。

「我們已經排了好幾個小時了。」我跟那位中國年輕妹妹接著說。

於是，光鮮亮麗的年長女子悻悻然的離開了。

有秩序，整齊的美感

為什麼要插隊？

插隊，直接影響其他人的權益，會去插隊的人相信也不希望被插隊，茲歸納插隊的三種心態。

1.羊群效應：

       插隊，是一種羊群效應，這是在一篇文章中看到的比喻。當第一位插隊成功了，原本很有秩序的排隊氛圍就悄悄的起了化學反應，排隊者的心理開始有了道德感的拉距戰，理智線斷了線就跟著效尤，若沒有人制止這樣的行為，最後整個場面就失去秩序了。

**羊群效應（herding effect）亦稱為群聚效應或從眾效應，盲目的從眾，一窩蜂地做出相同反應。

2.個人優越感作祟：

        插隊，首先要有踏出去插隊的勇氣，這份勇氣可能來自於個人的優越感。或許其在生活上，已都多次以非排隊的方式取得所要的回饋，例如利用社經地位、外貌...，多次的成功經驗，已內化為個人的處事方式。      

3.利己心態：

       插隊，是越過他人的權益，未能顧及他人的感受，忽視內心應有的道德規範，只為了滿足自己的目標，道德感較為薄弱，處事方式多以利己為導向，久而久之，就會有這樣的行事作風，插隊，變成一種習慣，一個慣性思維。

      插隊不犯法，卻觸動了道德感的隱形敏感神經。己所不欲，勿施於人，換位思考，被插隊的感受不好，更不應該為自己的利益破壞秩序。大家共同的遵守秩序，正視內心應有的的道德尺度，是自重也是尊重他人的表現。

◇IG：vanessali330

◇圖文｜Vanessa li