如何提問才不NG？高效對話的祕密！

「你週末有什麼計劃？要不要一起去看電影？你覺得哪部電影好？」

問對問題的重要性

有沒有遇過這種經驗？跟人對談時，對方拋過來的問題很不好回答，導致交流起來相當消耗能量。像文章最初的多重問題，就是典型的不好回答的問題，因為它是包含三個完全不同的問題：預定計畫、活動邀約、跟電影偏好。被問的人會不知道從哪裡開始答起，或者說整個問話有強烈的誘導性，彷彿這些連續的問題已有被設定好的答案。在日常熟識人間的對話也罷，若在工作或是社交的場合，不好的問題會讓對話難以進行下去。

最近我正在籌辦一個聚會活動，叫「巧遇智囊團」。這是參考國外的 Speed Network 型式，一種以1對1分組交流，並定時輪動的形式進行的活動。限時的交流能夠減少無話可聊時，有一方需要中斷或移轉的尷尬。但如果與會者的問話技巧不好，還是蠻容易讓整個場面冷場。所以我正在準備一些相關的範本，讓參與的朋友有一些參考，順便也把它分享出來。

好的問題如何構成？

避免模糊

問題應該清晰不含糊。問「你怎麼管理專案？」或「你覺得這個世界是怎麼運行的？」這類問題大到不曉得從哪邊開始回答起，被問的人不曉得你想得到什麼樣的答案，不曉得你是需要協助還是在測試自己，不曉得這是在瞎聊還是真的需要一些答案。

如果把問題改成「你怎麼管理專案中的風險？」這就讓回答者容易理解需求並提供針對性的回答。

背景資訊很重要

提供相關背景資訊可以幫助回答者更好地理解問題，判斷其它問題未描述資訊。

例如，「我目前遇到了資源衝突上的問題，我做了調整團隊成員的嘗試，你有沒有什麼建議？」這樣讓對方知道你在什麼情況下需要幫助，能夠給出更具體的建議。

開放式問題

即 5W1H 句型的問題，這會促使回答者給出詳細的答案，引導出更多的資訊和思考。，而不是簡單的“是”或“否”。

例如，「你認為這個方法的優點和缺點是什麼？」

促進反思

引導回答者進行反思，以得到更深層的見解。

例如，「如果再重新進行一次這個任務，你會有哪些調整或改變？」。這樣的問題能促使對方回顧過往經驗，提出更有建設性的建議。

鼓勵對方分享經歷

請回答者提供具體例子或經歷，可以使答案更加豐富和具體。例如，「請分享一個你成功解決複雜問題的案例。」這樣的問題能讓對話更生動，回答也更有說服力。

傾聽與互動

就如本文一開始的問題，我們應該把問題拆開並逐步深入，不然回答者可能會覺得我們根本不是在對話，或是對問題的邏輯無法理解。

例如問「你週末有什麼計劃？」如果對方回答「我跟人約要去爬山」，這時就不要再問「要不要一起去看電影？」了。起碼把問題改成「要去爬哪裡？」「需要帶什麼特別的裝備嗎？」。讓問題跟隨著對方的回答，讓對話更自然流暢。

從不同角度發問

豐田集團的問題處理方式是連續問五次為什麼，以挖掘事情的底層與本質。但如果在日常對話中這樣用，你不被打也會被白眼。讓 5W1H 穿插使用，避免對方感覺被審問。例如：

• 為什麼你選擇這個解決方案？
• 這個方案過去有在哪裡應用過？
• 這個方案在我們這個場域，預定怎麼實施？
• 什麼時候會開始進行？
• 誰是主要負責人？

這樣能夠從不同角度了解問題的來龍去脈，讓對話更有深度和廣度。

啟動對話的問題範本

以下是一些通用性引導問題，有助於啟動對話並保持對話的流暢：

自我介紹與背景

• 我是誰？我現在在哪裡工作，職位是什麼？
• 我進入這個行業的原因是什麼？有什麼特別的經歷讓我走上這條路？

專業成就與挑戰

• 我在職業生涯中最引以為豪的成就是什麼？我是如何達成的？
• 我目前遇到的最大挑戰是什麼？我嘗試了哪些方法來解決這些問題？

技能與學習

• 我擁有哪些特別的技能？這些技能在我的工作中有什麼樣的應用？
• 最近我學到了哪些新知識或技能？這些學習對我的工作有什麼影響？

未來目標與計劃

• 我未來的職業目標是什麼？我計劃如何實現這些目標？
• 我認為未來的工作趨勢是什麼？這些趨勢會如何影響我的職業發展？

互助與合作

• 我目前需要什麼樣的支持或資源？其他人可以如何幫助我
• 我可以為其他人提供什麼樣的幫助或建議

小結

問一個好問題不僅能夠讓對話更加順暢，也能讓彼此更加了解，達到更好的溝通效果。記住，問題應該具體明確、提供背景資訊、開放式、引導深思、鼓勵實例和故事，同時要善於傾聽並互動，靈活運用 5W1H。這樣你會成為人人愛聊的對象，還能在工作和生活中獲得更多有價值的回應和建議。