在現今的職場環境中，與人溝通互動已經是必要且無法避免的一環。然而，我們是否曾經停下腳步，思考過我們每天的對話和互動品質？這些看似微不足道的日常交談，實際上可能正在悄悄侵蝕我們的生產力和積極態度。在 Marshall Goldsmith所著的《向上的奇蹟（Mojo: How to Get It, How to Keep It, How to Get It Back If You Lose It）》一書中提到了「閒聊指數」，這個概念不僅能幫助我們重新審視我們的日常交流，還能為我們提升正向力。
「閒聊指數」，衡量的是我們在人際交往中，有多少時間花在了毫無意義或甚至有害的談話上。你可能會想，這種閒聊應該不會佔據太多時間吧？然而，現實的數據可能會讓你大吃一驚。
Goldsmith 在他的研究中，對成千上萬的課程參與者提出了一個簡單卻發人深省的問題：「你所有的人際交往時間中，有多少比例是花在了以下兩種情況上：（a）誇耀自己或聽別人誇耀自己有多聰明、特別或了不起；（b）批評他人或聽別人批評他人有多愚蠢、笨拙或糟糕。」這個看似簡單的問題，卻揭示了一個令人震驚的事實。在剔除了一些極端的估計值後，Goldsmith 發現，平均而言，人們認為自己有高達 65% 的交談時間是花在這兩種毫無建設性的對話上。換句話說，我們三分之二的交談時間，要麼在自吹自擂，要麼在貶低他人，要麼是在聽別人做這兩件事。
這個數據令人震驚，不僅因為這個比例之高，更因為這種交談方式完全沒有任何實質意義。試想一下，當我們在誇耀自己有多厲害時，我們學到了什麼？當我們在批評別人有多糟糕時，我們又能獲得什麼？答案顯而易見：什麼也沒有。這種行為不僅無法帶來任何成長，反而可能會損害我們的人際關係和團隊氛圍。
讓我們用一個具體的例子來說明這種閒聊的危害。想像一下，在一個重要的專案會議上，團隊成員 A 不斷強調自己過去的成就，暗示只有他才能解決當前的問題。同時，成員 B 則一直在批評其他部門的工作，認為問題的根源在於他們的無能。這樣的對話不僅浪費了寶貴的會議時間，還可能導致團隊士氣低落，阻礙了真正有建設性的討論和問題解決。
那麼，我們該如何降低這個「閒聊指數」，重獲效率人生呢？以下是幾個實用的策略：
- 自我意識：首先，我們需要提高對自己談話內容的意識。每次開口前，問問自己：「這段對話是否有實質意義？是否有助於解決問題或推動工作進展？」
- 積極引導：當發現對話偏離正軌時，試著將話題引導回有建設性的方向。例如，當同事開始抱怨時，你可以說：「我理解你的挫折感，不過我們來想想有什麼解決方案吧。」
- 設定談話目標：在開始重要對話前，先為自己設定一個明確的目標。這樣可以幫助你專注於重要的內容，避免陷入無謂的閒聊。
- 培養傾聽技能：真正的傾聽不僅能減少無意義的談話，還能幫助你更好地理解他人的想法和需求。嘗試實踐「主動傾聽」，即專注於理解對方的觀點，而不是急於表達自己的看法。
- 鼓勵建設性迴饋：在團隊中建立一種文化，鼓勵成員們提供具體、有建設性的迴饋，而不是籠統的批評或誇讚。
- 時間管理：為各種交談設定時間限制。例如，在會議開始時明確說明：「我們有 30 分鐘討論這個問題，讓我們集中精力找出可行的解決方案。」
- 創造正面對話空間：主動創造機會讓團隊成員分享成功經驗和學習心得，但要確保這些分享是為了激勵他人和促進團隊進步，而不是單純的自我炫耀。
將這些策略應用到工作中，你會發現不僅自己的工作效率得到提升，整個團隊的氛圍也會變得更加積極和富有成效。例如，在一個銷售團隊中，我們可以將每週例會的重點從誇耀個人業績或抱怨客戶，轉變為分享有效的銷售技巧和討論如何改進客戶服務。這樣的轉變不僅能提高會議的效率，還能促進團隊成員之間的學習和成長。
另一個實際的應用是在處理跨部門合作時。與其花時間抱怨其他部門的問題，不如組織一個聚焦於解決方案的工作坊，讓各方共同找出改進的方法。這種做法不僅能夠提高工作效率，還能增進部門間的互相理解和信任。
降低「閒聊指數」是提升工作效率和維持正向力的一個簡單卻強大的工具，通過減少無意義的誇耀和批評，我們可以將更多的時間和精力投入到真正重要的事情上。這不僅能提高個人的工作表現，還能創造一個更加積極、高效的工作環境。
圖片來源： Dall.E 生成
