報價只要把價格寫在單子上給客戶就好了嗎?
報價書為何這麼重要?除了告知客戶設計項目的費用和注意事項等等,它也能作為一個保護雙方的工具。
依據性質不同,報價的呈現型式也有些微差距。
報價書即為價目表的用途,純粹告知客戶設計項目的相關費用與注意事項,而此類型的報價書多為僅供參考用。當客戶接受也確認費用與注意事項時,會再擬定完整的合約,並將報價書的內容移植到合約中,經雙方確認無誤後簽定合約,契約即成立。
雖然過程繁複,但能在足夠的時間內來回檢視與評估。
在大公司中複雜的合約是要經過繁複的流程,為了縮短時間於是將報價書作為合約使用。
此用途的報價書,會附上簡易的合約內容,以及簽署欄位,只要雙方確認無誤,並簽屬各自的資料,契約即成立。取代合約的模式較常用在已合作過的客戶,因為彼此知道對方的做事方式,以及具備基本的信任,故採用較簡易的模式達成。
如果不想冒險,可將合約的部分編寫較詳細些,或者直接使用模式一。
不論模式為何,我們皆會告知客戶
拿到訂金後,專案才會正式啟動
報價書的形式有很多種,最終的目的都是讓雙方有明確的共識,並有白紙黑字的依據,盡可能將資訊清楚列出。可根據專案的性質與複雜度來調整,若將報價書作為合約使用,內容可參考合約。
清楚告訴客戶:這是什麼報價書。
如果你想更客製你的報價書,並加強品牌印象,可在報價書加上你的品牌識別;也請注意,別讓識別過多或太過搶眼,避免喧賓奪主。
因為價格會隨著時間或情況而改變。例如:
前一次給客戶的設計費用是 30,000 元台幣,當時客戶還未決定,過了許久時間,客戶來了。
但是在這段時間內,你從其他案子得到不同經驗,能夠更精準掌握客戶所要的,也有更優秀的能力來執行專案,於是你想將費用調整為 50,000 元台幣。可是客戶卻說,為何漲價了呢?之前不是說 30,000 元台幣嗎?
這時,就得額外花一份心思與客戶解釋原因。
因此會在報價書寫上「有效時限」避免這情形發生。
另一個層面是提醒客戶,目前是這個報價,但是未來會因為狀況改變而影響報價,也能促進客戶及早決定。
若報價書為代替合約來使用,請記得增加「著作財產權的歸屬」避免後續不必要的爭議。
寫出提案與修改次數,例如:兩案三改或三案三改等(案:提案、改:修改)並寫上修改的定義與增加修改時的額外費用。
修改的定義與增加修改時的額外費用,例:每次修改都會列入版本計算,若超過規定修改次數,則每增加一次修改次數酌收 30% 案件費用(修改定義為細節微調,如:比例、位置、顏色等,非重新設計提案)
根據專案的性質與內容,附上相應的規則,能讓客戶更清楚如何進行,以及明白額外費用的計算。
呈上述所說,視情況說明工作天、時程規劃等等。
報價書名目要與提案內容相同,不要因為擔心被客戶議價故意換個名字,報價書的作用還有提醒的功能,可以條列式告訴客戶雙方達成共識,同意要做的工作,所以名目上要統一才能發揮效用。
將報價書視同合約(若擔心完整性,可以謹慎請對方蓋大小章)也要確認簽名是否為本人。
相較於合約,報價書的形式更多元,隨著設計體驗提升,從直式到橫式,增加設計感的編排與美化,讓整體的可視度提高,閱讀起來更舒適。
現在網路上即可搜尋到各式各樣的報價書,你可以內化,並依據與客戶溝通的情形去調整內容。
製作設計報價書的工具很多元,從文書軟體(Word、Excel、PowerPoint(PPT)、Keynote)到設計軟體(Adobe 系列)等等,只要能清楚呈現且方便日後的管理,都是能使用的工具。
報價書使用 PPT,合約使用 Word,寄給客戶時皆會轉成 PDF 的格式,原因為較穩定,也不用擔心掉字或跑格式。
不過過程較繁複,也不易管理,所以改變方式。
報價書使用 Google Docs 因應不同性質的專案,製作對應的公版;再實際依據專案來編寫內容。
另一個好處是,Google Docs 能夠共同編輯,當我們有同時與其他人一起合作接案時,大家能一起管理,這份報價書也能公開透明(避免有人多灌水)。
給客戶時,一樣會轉成 PDF 的格式。
報價書的內容與格式,會因為紀錄的詳細程度、案件的規模或複雜度等等而不同,報價書不外乎就是讓雙方清楚內容與價格,並達到雙方一致的共識,所以呈上應以清楚明瞭為準。報價書並不難懂,但製作一個好的報價書,不僅能呈現我們的專業,還能提供雙方的保障。
不過我們說了這麼多,重點還是放在與客戶的溝通,以及學會如何報價與評估自己,不然報價書寫得再漂亮、做得再美也沒有用。