醫療筆記EP86-無解的電話，聽再多也是無解

今天遇到一則蠻有趣的電話，也是發生在上班的時段，我只能說急診這個單位，真的是百事都要想辦法處理，即使你不會的東西，也是要學著如何的回答及答覆，感覺上~急診又不是客服專線，怎會離專業越來越遠。

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醫療筆記

今天上班的時刻，就來了二通我稱作不速之客的電話，那麼故事就從這裡開始，當我在做治療時候，護理站響了電話，我以為是我的有個病患要通報危急值，我很快就跑回去護理站接了電話..........

通報危急值:就是當醫療端抽血檢查，如果有異常且影響生命的抽血報告，通常檢驗科會電腦發報告外，也會額外電話通知，以免醫師在忙碌中沒有注意到。

我:你好~這裡是急診

病患:那個......我上個禮拜三來的，就是車禍的那位，阿....我健保卡沒有帶，我要補卡就說7天沒辦法退款，那....因為我是急診掛號的，可以在急診退款嗎?

我:原則上是不行，至於退款方式我不是很清楚，我請掛號人員跟你解說

病患:不是啊~我就急診掛號的，我就是那個長頭髮的躺第六床，你們忘記我了嗎?

我........真的不知道你是誰!😅

我:我請掛號人員，因為總機轉我護理站，這我沒辦法處理。

接著我請掛號人員協助處理，果然還是不能退款，理論上是要去健保局申請，詳情我真的不知道.........

接著過了10分鐘，又來了第二通.............

我:急診你好

患者:那個我是XX工廠的管理員，我想問一下，我們外勞前天工傷掛急診，之後假日去你們急診患藥，為何都收300元，因為門診換藥比較便宜，為何急診這麼貴?

我:一般非特殊身分的民眾掛診就是收300元，掛急診患藥原則上也是掛急診醫療處置，所以不會有門診的折扣。

患者:不是啊，你們擦個藥物而已，這樣也要收300元，你們這家醫院怎這麼離譜?

我:患者的收費是電腦自行算出來的，不是我說了算，如果你們的外勞覺得太貴，可以看看附近的診所換藥有沒有比較便宜，這我們真的不介入。

患者:啊我記得之前幾年前的急診換藥，也不用這麼多錢啊~你們這樣都不能反應嗎?

我:反正急診掛號就是收300元，就是以電腦為主

就真的覺得超蝦的，幾年前跟幾年後醫療的變化，甚麼都在漲價，況且跟醫療人員爭論，就算今天爭論了多久，掛號費一毛也不會少，何須在這裡為難醫療人員，醫療又不收10%服務費，所以價格算怎樣都是醫療費用。而且假如收500-600元變成雙倍價格，也不會跑到我的口袋裡，這有啥好爭論?

最後還莫名其妙的被罵~跟直接掛電話，這種沒禮貌的患者，就是急診日常..........😪

結論

急診的小故事真的太多了，為了錢的問題來跟醫療人員爭論是沒用的，不會今天你說完，明天就降價，試問萬物再漲價，油電價都在漲，健保能抗漲多久?所以了.............這些問題，留給閱讀過的人好好深思一下，我們岌岌可危的健保吧!

喜歡這篇醫療日記的朋友，麻煩幫我按下愛心，並且記得追蹤我，這些醫療文章都是我很努力想分享給大家的心得及方式，希望各位路過的民眾，可以更了解我們醫療的生態及醫療常識，有健康才有更好的人生，一起和我加油努力~我們下一篇見!