FUNDAY線上英文｜5個軟技能(soft skills)看出您的小孩能成為國際化人才

何謂國際化人才？在後疫情且高度數位化的現代社會，國際化這個名詞已經為政府及民間企業泛用，也是國家競爭力的指標。然而，很多家長對於國際化的觀念還停留在古早階段，單將孩子英語流利與否視作最重要的能力，其實並不然。除了領導、分析、解決問題及革新創意等等必備硬實力之外，孩子們是否從小有良好環境得以培養「軟技能(soft skills)」，實則至關重要。

哈佛商業評論(Harvard Business Review) 早在十年前即提出「職場無國界人才」的概念。全球中文版雜誌2010年四月號一篇名為「國際化人才必備實力」的訪談文章中，列出五項國際化人才所需的特質及能力，分別為與不同國籍和專業人士交流所需的「整合力」，保持良好人際關係及快速獲取資源的「資源力」，重視除了英文力以外本業技能及知識的「專業力」，懂得即時取捨且將想法快速付諸實踐的「行動力」，以及願意放眼天下及能夠理解不同文化差異的「適應力」。十年後的今天，在新冠肺炎疫情肆虐下，世界加速運轉且更加急遽地數位化，無論產業、種族、年紀及性別，「科技力」也絕對不可或缺。然而，對孩子而言，這些不外乎都只是擁有國際觀的先決條件，雖然需要多年的準備及資源挹注，如果家長過分將教養重心放在硬實力的養成上，忽略成功要素中更重要的性格部分，很有可能會造就孩子的發展不均。因有再好的能力，若缺乏適切的表現及傳達途徑，還是有相當高的機會付諸東流。

究竟何謂「國際觀」？

美國商業雜誌福布斯(Forbes) 的一篇標題為「何謂國際化(Being Global)」的文章中指出，國際觀(global mindset)的定義為「能夠感知 (perceive) 且解碼 (decode) 不同文化情境下的人類行為，且能在情感和知識層面上與他人產生連結的能力」。美國韋柏斯特字典 (Merriam Webster) 將「心態(mindset)」定義為人的精神態度及心理傾向，加上「國際(international)」兩字，即形容面對多元化的世界，能快速適應、發展自我並予以實踐的能力，積極擁抱多樣性和差異，並予以尊重及理解。此又被稱為「心理資本(psychological capital)」，擁有這樣的條件後，才能以不同的角度去思考、開放接受，並作出相應改變，以解決全球化帶來的問題和挑戰為己任。由此可見，人的性格或人格特質等屬於「軟技能(soft skills)」的範疇，也是「國際觀」一單詞概念中不可或缺的一環。

軟技能(soft skills)的定義為何？又有哪些種類？

「軟技能」一詞定義為大多數人每天使用，但難以定義和量化的技能。這些技能也被稱作「常青(evergreen)技能」，意指無論技術變化或工作場所如何，它們都同等地重要。 有些軟技能被認為是天生的，因它們是人們因其個性而自然擁有的才能，與先天人格特質習習相關，而非經過後天訓練後所習得。然而，FUNDAY認為，若家長能從小開始重視孩子們軟技能的培養，仍然可以通過適切教育和學術訓練來發展和加強情商，並提高孩子們的溝通技巧。以下是我們歸納出來的五項國際化人才不可或缺的軟技能：

積極傾聽 (Active listening skills)

積極傾聽是一項非常重要的能力。能夠專心在對話上而不任意打斷他人發言，不僅能鍛煉自我的專注力，表達出對他人的興趣，也是促進人際關係進展的重要技巧。很多孩子習慣展露自我，卻忘了關心自身以外的世界也非常重要。Funday的課程皆為高互動性，孩子們在學習的過程中，必需培養自己的耐性、專心聽老師和同學的發言，才能更好地吸收課堂知識、進而參與討論過程。透過轉述、複誦及提問等訓練，孩子們學會對周遭人事物產生興趣，並具備高度同理心。

共情 (Empathy)

共情另一個較為人知的翻譯為「同理心」，指在情感上能夠理解他人的感受，從他人的角度看待事物，並對他人處境感同身受的能力。作為國際化人才的最重要概念就是「關懷他人，理解世界」，而不是身處在自己的泡泡中，對於他人的痛苦及遭遇無動於衷。共情也在台灣一零八新課綱中作為「共好」素養概念一環被提出，指同儕間的關係應該要跳脫傳統競爭的模式，而是幫助每個孩子看見彼此的多元智慧及性向，在學習的過程中互相幫助，彼此尊重、理解及互補不足，並及早開始提升公民涵養。Funday的「小班制」及「混齡制」，目的皆為了提升孩子的同理心而行之。

情緒智商 (Emotional Intelligence)

EQ又稱情商，多年來已被證實和智商IQ(Intelligence Quotient)擁有同等的重要性，對於個人的生涯發展及幸福感皆有決定性的影響。情商意指以積極的方式理解，運用和管理自己情緒的能力，能夠幫助緩解壓力，進行有效溝通及同理他人，克服挑戰並化解衝突。 情商可以幫孩子們建立更牢固的關係，在學校和未來工作中取得成功，並實現個人目標。然而，情感教育是華人社會中相當欠缺的一環，要提升情商，需要不斷地重新審視自我與他人間的關係和連結，進而延伸至家庭、國家及國際社會。 擁有良好的情緒控管能力，在現代社會中已是成功不可或缺的因素。Funday國際學校的老師不以責罵、批判的方式進行溝通，在這裡不分年紀，我們視所有孩子為獨立且成熟的個體，並要求孩子們對自己的情緒負責，學會面對、處理及放下。

協作 (Collaboration)

在高度分工的社會中，每個人的專業技能皆不同，因此團隊合作有其絕對必要性。協作指的不單是一群人聚在一起工作，團隊需要設立並實踐共同的目標，藉由協同完成一個專案或項目，成員有人需成為博學的通才(polymath)，或團隊中的領導角色，這些都屬專業知識以外的範疇，卻很大程度地影響成果。若將格局放大，國際社會中，協作可以是不同國家企業間的商業談判，抑或是外交手段及貿易互通，在追求雙方最大利益的同時，也能夠創造雙贏的局面。在Funday國際學校中，孩子們有非常多的機會進行分組討論、成果發表及完成團隊作業，以利協作能力從小扎根，幫助孩子習於擔任溝通的橋樑角色，能清楚表達自我並整合他人意見。擁有這樣特質的孩子，未來也會樂於貢獻，具備使命感。

韌性 (Resillience)

韌性賦予人們應對壓力和困難的心理力量，富有韌性的人能夠更好地應對逆境並重建生活，因改變及損失皆是生活中不可避免的一部分，在生命的任何階段，每個人都會經歷不同程度的失敗及挫折，小至工作面試被拒或未錄取理想學校，大則至天災、傳染病及國際政治動盪等。為了能在遇到困境時生存，孩子們需要及早認識這個世界不全然是那麼美好，以及自己並非完人，學會和不完美的世界共處，才能在面對災難和巨變時保持冷靜，利用自己的技能和優勢來應對問題和挑戰。在Funday，我們鼓勵孩子發問、動手實踐，以至於犯錯。孩子若能在經歷失敗和挫折時被師長溫柔接住，並學習理性面對，能視逆境為寶貴的學習經驗，未來則更有機會成為有韌性的大人。

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