付費限定
打造客戶成功團隊，拚業績主力
閱讀時間約 2 分鐘
繼成長駭客（Growth Hack）之後，客戶成功（Customer Success）成為近來全球產品與用戶營運領域的新顯學。但客戶成功並非新產物，歐美早在十年前便已有了雛形構想。
顧名思義，客戶成功的要旨係以客戶為中心，確保其需求能夠被滿足；換言之，唯有客戶獲得成功，企業方能持續獲取收益。歷經五年左右的發展，客戶成功在2015年時已然成為產業界的一顆明星。而客戶成功經理（Customer Success Manager）這個嶄新的職稱，也應運而生。
簡單來說，由客戶成功經理所帶領的客戶成功團隊，需要協助客戶透過該公司的產品或服務來達成目標。這個團隊不單單只負責客服或銷售工作，還需要維繫客戶關係、解讀數據與挖掘商機；一言以蔽之，客戶成功團隊不是單一的功能職務，所有成員必須熟稔產業的脈絡與發展趨勢，更要隨時掌握需求和洞察行為，並提供具體的建議，進而建立緊密的關係。
B2B行業很早就開始建置客戶成功團隊，將發展重心放在維繫客戶忠誠度以減少業務流失，亦即避免客戶與其他競爭對手締結關係。但近年來客戶成功所側重的指標已轉向實際增加營收，也開始被許多推行銷售按需、訂閱服務的企業所採用。
為了增進收益，客戶成功團隊必須深入了解自家產品，知悉客戶如何與產品互動，同時亦需準確預測客戶滿意度與收入成長之間的關聯程度。
以行動支持創作者！付費即可解鎖
本篇內容共 863 字、0
則留言，僅發佈於Vista通訊你目前無法檢視以下內容，可能因為尚未登入，或沒有該房間的查看權限。
327會員
306內容數
每天看到一堆轉貼的文章，老是無法抓到重點，更不知道如何應用和變現？如果您也有類似的困擾，那麼「Vista付費電子報」就是為您量身定制的知識饗宴。每天花不到一瓶綠茶的錢，就可得到Vista整理、過濾的豐富資訊，真的物超所值！
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
當你的做法跟大家都一樣的時候，請問你有什麼資格要求客戶忠誠。行銷界常常會講一句話: 做出讓客戶感動的事。
在多元的市場環境中，客戶服務已經成為每個企業不可或缺的一環。無論是大企業還是小型企業，優質的客戶服務不僅能解決消費者的疑惑和問題，還能建立品牌與顧客之間的深厚信任。客戶服務是什麼？簡單來說，就是企業與消費者之間的互動，無論是透過電話、電子郵件或即時聊天，都旨在幫助解決問題、提供支持，甚至是加強銷售。
在業務開發的過程中，成功往往不是運氣，而是精心策劃與準備。本文將分享如何透過細緻的客戶研究、個性化的簡報以及策略性思考，達成業績成長的目標。同時，強調團隊合作及主管的支持在業務開發中的重要性，並解析如何運用細節來吸引大客戶，實現業務的可持續發展。
探討企業視角下的客戶成功團隊策略，強調解決客戶痛點的重要性，以及透過數據驅動決策和建立長期關係的方式來提升客戶滿意度。
COMMEET創辦人洪明楓Jerry，分享了客戶成功團隊在數位轉型過程中的關鍵角色，並提供實用的策略以協助企業留住客戶與增加業績。
十年前，「客戶成功經理」（CSM，Customer Success Manager）這個職稱還鮮為人知。然而，在2019年LinkedIn的調查中，它已躍升為第二大最具前景的工作。2021年9月，104人力銀行公佈近5年工作機會增幅較大且符合數位浪潮的10大新興熱門職務，CSM再次名列第二。根據20
客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
全球客戶關係管理雲端業者Salesforce成功之處在於打造了客戶成功部門團隊，並將軟體即服務的營運模式獲利最大化。麥肯錫管理顧問公司的研究報告指出「客戶成功學2.0」是企業成長的引擎。本文探討了客戶成功學的重要性以及客戶成功部門的角色。
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
當你的做法跟大家都一樣的時候，請問你有什麼資格要求客戶忠誠。行銷界常常會講一句話: 做出讓客戶感動的事。
在多元的市場環境中，客戶服務已經成為每個企業不可或缺的一環。無論是大企業還是小型企業，優質的客戶服務不僅能解決消費者的疑惑和問題，還能建立品牌與顧客之間的深厚信任。客戶服務是什麼？簡單來說，就是企業與消費者之間的互動，無論是透過電話、電子郵件或即時聊天，都旨在幫助解決問題、提供支持，甚至是加強銷售。
在業務開發的過程中，成功往往不是運氣，而是精心策劃與準備。本文將分享如何透過細緻的客戶研究、個性化的簡報以及策略性思考，達成業績成長的目標。同時，強調團隊合作及主管的支持在業務開發中的重要性，並解析如何運用細節來吸引大客戶，實現業務的可持續發展。
探討企業視角下的客戶成功團隊策略，強調解決客戶痛點的重要性，以及透過數據驅動決策和建立長期關係的方式來提升客戶滿意度。
COMMEET創辦人洪明楓Jerry，分享了客戶成功團隊在數位轉型過程中的關鍵角色，並提供實用的策略以協助企業留住客戶與增加業績。
十年前，「客戶成功經理」（CSM，Customer Success Manager）這個職稱還鮮為人知。然而，在2019年LinkedIn的調查中，它已躍升為第二大最具前景的工作。2021年9月，104人力銀行公佈近5年工作機會增幅較大且符合數位浪潮的10大新興熱門職務，CSM再次名列第二。根據20
客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
全球客戶關係管理雲端業者Salesforce成功之處在於打造了客戶成功部門團隊，並將軟體即服務的營運模式獲利最大化。麥肯錫管理顧問公司的研究報告指出「客戶成功學2.0」是企業成長的引擎。本文探討了客戶成功學的重要性以及客戶成功部門的角色。
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。