【聊】第一次物業就上手

記得自己上個月還在記帳士會計事務所挨著罵，如今算算時間進入物業也過半個月了。

剛開始我也搞不清楚甚麼叫做「物業」，簡單的理解就是「房地產管理」，更白話一點的，職稱有「保全」、「社區經理」、「社區秘書」等等。

我當初去應徵的職稱就是「社區秘書」，一言以蔽之，就是和保全人員一起在社區大樓管理室櫃台服務住戶的人。

可能由於關乎社區門面的緣故？秘書被公司要求需要穿著套裝，蹬著三公分以上的高跟鞋，配上黑色絲襪，長髮的話要綁起包頭，最好化著淡妝上班。套裝是我自己找店家購買然後跟公司請款，高跟鞋黑色絲襪則須自備，由於面試時間到報到時間只有三天，我馬不停蹄的準備好了一身行頭，就這麼投入了物業管理的行列。

第一天上工就面對蜂擁而至的「交屋接待」，由於是新社區新建案，共有四百多戶的住戶陸陸續續進行交屋，是的，小小的一個長條型櫃台後面，站著不到五個人，未來要服務四百多戶住戶的需求，我非得好好努力認真學效率不可。來支援的其他社區的兩位經理，帶著已交屋的住戶填寫資料、檢查資料、簽名壓下裝潢保證金、寄放門卡並註記誰可換證借門卡、加入管理中心的社群等等。

一戶完成交屋行政程序大概要花十到十五分鐘不等。

邊做邊學，大致上看過一次之後我就親自上陣跟新住戶解說資料如何填寫，其實我覺得不難，難得是當一次好幾戶過來櫃台，顧這邊又要顧那邊，每個住戶填寫資料的時間又不一樣，填完一樣還要解說下一樣，怕是怕漏掉了哪一項文件沒簽到名，還要補簽就麻煩了。

一旁的保全人員則是負責讓訪客工班等人填寫訪客資料以及換證換門卡的工作，但我們社區秘書偶爾也要支援，所以都要學會。

第一天上工的心得是：三公分高的高跟鞋讓我的腿好痠痛啊！

一個禮拜後，我的腿就適應了。人體真是潛力無限。

學完最重要的交屋流程後，還有許許多多的瑣碎事情要學要記：和工務所的溝通合作、掛號包裹的收發登記流程、裝潢工程保證書的填寫與收取、裝潢工班進入之後進行保護工程後要請社區秘書上去檢查拍照存證、請住戶填寫修繕單、每天每週回報信件領取通知和修繕進度報告…… 。

我真的覺得都不難耶！比較具有挑戰性的是加入管理中心的LINE社群，幾乎24小時on call的回覆住戶們的疑難雜症訊息，要怎麼在保持有禮有理的態度下回覆良好不得罪住戶還能解決他們問題的文字，這對我來講，老實說也不難！24小時on call比較難！幸好社群管理員至少有三位，我們能夠回就盡量回。

半個月裡面，面對的最大挑戰大概就是被某戶住戶臨櫃飆罵沒有通知他們就借出門卡，櫃台目前沒有電話可以連絡住戶(只能靠社群)，對講機也還沒有裝設，這類的正當理由他們全部不接受，一個勁兒怪罪櫃台，罵一罵連別戶違規停車等事情也一起抱怨出來，當我已經沒有台詞可以說的時候，幸好工務所的工地主任出來打圓場，用男人的魄力安撫住戶的情緒，致歉一定叫我們改善，好不容易打發掉了對方。

即使發生了這樣的事情，也沒有澆熄我對物業管理的新鮮感和興趣。

我感到能夠在櫃檯回答住戶問題，協助住戶解決問題，是一件可以讓我開心的事！就算管委會還沒有成立，代管期一切混亂從簡，連冷氣冰箱飲水機都沒有，午餐也須自理，但是，我很開心找到了一份我覺得不難的工作！

第一次物業就上手！在教育業之後，我終於摸索出了一條新的道路！我覺得非常感謝！

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